Cosa sono le Soluzioni di Pagamento SaaS?

Le soluzioni di pagamento SaaS sono strumenti e servizi che consentono a un'azienda di software di accettare pagamenti, impostare addebiti ricorrenti e affrontare compiti fiscali e normativi essenziali che fanno parte della gestione delle attività in abbonamento. A differenza delle transazioni e-commerce una tantum, la fatturazione SaaS incontra regolarmente attività continue – come la gestione dei rinnovi, l'effettuazione di adeguamenti per i clienti che aggiornano o declassano i loro piani, il riprovare le carte con pagamenti falliti e, se si opera a livello globale, la gestione sia delle preferenze di pagamento locali che delle registrazioni fiscali necessarie in vari paesi.

Data la vasta gamma di dettagli da gestire, è piuttosto tipico per le aziende SaaS evitare di costruire l'intera infrastruttura di pagamento da zero. Invece, la mossa usuale è integrare uno o più servizi esterni, ognuno dei quali offre copertura per aree specifiche del processo di fatturazione.

Non esiste una soluzione unica per i modelli di prezzo nel settore SaaS; generalmente, esistono solo cinque modelli comuni che svolgono compiti distinti. Questi includono i seguenti:

Procedendo nell'elenco, la quantità di lavoro mantenuta dalla vostra azienda rispetto a quella gestita tramite un fornitore varia. L'allocazione specifica dipende da come un'azienda decide di strutturare il proprio approccio.

Queste opzioni potrebbero sembrare simili nello scopo, ma affrontano aspetti diversi della gestione dei pagamenti, e le organizzazioni spesso ne selezionano diverse per soddisfare esigenze specifiche.

L' gateway di pagamento, come Stripe o Authorize.net, si concentra sul movimento di denaro – elaborando transazioni con carta e trasmettendo pagamenti. Le attività legate agli abbonamenti, come rinnovi o upgrade, non sono tipicamente gestite come parte delle funzionalità del gateway.

L' Payment Service Provider (PSP) unisce l'accesso al gateway e i servizi commerciali in un accordo condiviso. Utilizzando questo metodo, l'elaborazione dei pagamenti è disponibile per le aziende secondo i termini stabiliti dal fornitore. I PSP si concentrano sulla gestione delle transazioni, mentre compiti come la logica di fatturazione, le imposte e la conformità di solito richiedono accordi separati.

L' piattaforma di fatturazione per abbonamenti (Chargebee, Recurly, Maxio, o Zuora) lavora a fianco di gateway o PSP. Queste piattaforme generano fatture, riprovano i pagamenti falliti, apportano modifiche ai piani di abbonamento e mostrano le metriche di abbonamento. La maggior parte delle aziende SaaS che adottano questo modello finisce per combinare autonomamente un gateway o un PSP e una piattaforma di fatturazione, ed è responsabile di riconciliare i due.

L' Merchant of Record (MoR) fa un passo avanti rispetto a tutti e tre – non si limita a elaborare i pagamenti o a gestire la fatturazione; diventa il venditore legale per ogni transazione, assumendosi la responsabilità fiscale, di conformità e di frode/chargeback oltre alle funzioni di pagamento e fatturazione.

La scelta di una soluzione di pagamento tende a seguire la fase di sviluppo dell'azienda, con esigenze che cambiano da una priorità sulla velocità all'inizio a una sull'efficienza e sul coordinamento su vasta scala in seguito.

• Startup cercano di trovare una soluzione per effettuare pagamenti in vari mercati fin dalle prime fasi, ma preferiscono piattaforme che non li costringano a creare nuove attività o a istituire un team di conformità fin dall'inizio. Ci possono essere casi in cui le aziende optano per una piattaforma che gestisce pagamenti, tasse e questioni di conformità solo per soddisfare le loro esigenze di base.
• Per PMI, L'automazione integrata può gestire la gestione degli abbonamenti, le fatture, le imposte e i problemi relativi ai pagamenti, mentre avere più fornitori separati a volte si adatta meno alla disponibilità limitata di risorse, rendendo le soluzioni unificate un'alternativa da considerare.
• Al livello aziendale, le aziende possono gestire volumi di transazioni più elevati e requisiti più complessi, come l'adesione a vari standard fiscali regionali, l'applicazione di diversi controlli antifrode e la garanzia che i processi funzionino con i sistemi interni. Alcune aziende scelgono di lavorare con un numero minore di fornitori esterni per coerenza, ma gli approcci specifici dipendono dalle circostanze aziendali.

La risposta giusta dipende meno da quale piattaforma ha il maggior numero di funzionalità, e più da quanto lavoro operativo e di conformità sei disposto ad assumerti:

• Valuta il tuo livello di coinvolgimento preferito per quanto riguarda le esigenze di conformità fiscale internazionale; Vendere in diverse aree geografiche richiede di comprendere e rispettare la registrazione e la riscossione delle imposte per ogni paese, in particolare negli scenari in cui la tecnologia di pagamento è sviluppata internamente.
• Considera la parte responsabile della supervisione per quanto riguarda le attività relative a commissioni e rimborsi effettuati in modo inappropriato; in molti casi di gateway e fatturazione, sarà il tuo team a essere responsabile di questi aspetti, ma gli accordi di Merchant of Record se ne occuperanno.
• Pensa ai metodi di pagamento preferiti dai tuoi clienti. I pagamenti con carta spesso funzionano senza problemi in determinate aree geografiche, mentre in altre parti del mondo le opzioni di pagamento preferite potrebbero essere completamente diverse e la loro disponibilità dipende dalla piattaforma che utilizzi.
• Decidi quanto controllo vuoi avere sulle relazioni dirette con i clienti; se fatturi tramite un gateway, in genere mantieni quella relazione, ma nel caso delle soluzioni MoR, cambierà.