Cos'è la misurazione dell'utilizzo delle licenze SaaS?

La misurazione delle licenze SaaS è un processo automatizzato che registra la quantità di un servizio software utilizzata da ciascun cliente in intervalli di tempo definiti. I dati risultanti fungono da “fonte di verità” tecnica per il calcolo degli importi di fatturazione, la definizione dei controlli di accesso e la sintesi dei modelli di utilizzo. Implementando la misurazione, i fornitori collegano direttamente le entrate al valore fornito al cliente.

La tariffazione è determinata da valori di utilizzo misurati periodicamente, piuttosto che da tariffe prestabilite. Questo metodo opera in modo uniforme per le organizzazioni, indipendentemente dalle dimensioni, dove i costi per ciclo sono derivano dai dati di utilizzo acquisiti.

La progettazione di un sistema di misurazione delle licenze SaaS è paragonabile al modo in cui un contatore standard monitora il consumo di elettricità. Come delineato nelle tipiche implementazioni cloud-native, una soluzione di misurazione affidabile comporta in genere una pipeline che raccoglie eventi di dati man mano che gli utenti interagiscono con l'applicazione. Il seguente processo illustra come questi sistemi operano tipicamente:

• Acquisizione degli Eventi: Ogni volta che un utente compie un'azione considerata fatturabile, un “evento di misurazione” viene registrato all'interno del sistema.
• Aggregazione: Questi eventi registrati vengono raccolti e contabilizzati in base alle singole identità dei clienti.
• Deduplicazione: Durante questa fase, eventuali segnali di eventi ripetuti che si presentano, come ad esempio dall'attività di rete, vengono identificati ed omessi per mantenere coerenti le informazioni di fatturazione.
• Persistenza: I dati riepilogati degli eventi sono conservati in un database a serie temporali per futura consultazione da parte del sistema di fatturazione alla fine di un periodo di utilizzo.

Quando si sviluppa un sistema a consumo, i fornitori selezionano unità di misura che descrivono come viene utilizzato il prodotto. La scelta della metrica dovrebbe corrispondere a come il software eroga le sue funzioni principali agli utenti.

L'utilizzo di una metrica non strettamente collegata al valore fornito potrebbe avere un impatto su come vengono distribuiti i costi o come viene misurato l'utilizzo. La maggior parte delle piattaforme SaaS applica misure singole o multiple adattate ai propri servizi, come ad esempio:

Passare da un modello di abbonamento puro a un ibrido “Abbonamento + a Consumo” (spesso chiamato “Base + Eccedenza”) richiede un approccio strategico per mantenere la fiducia del cliente. Questo modello offre una tariffa base prevedibile per una quantità di risorse prestabilita, con l'utilizzo aggiuntivo fatturato a una tariffa a consumo.

Per una transizione di successo, inizia analizzando i dati di utilizzo storici per impostare soglie “base” eque. È essenziale comunicare chiaramente con la tua base di utenti, fornendo almeno 30-60 giorni di “shadow billing.” Durante questo periodo, i clienti vedono quali i loro costi misurati sarebbero stati senza che venissero effettivamente addebitati, permettendo loro di aggiustare i loro schemi di utilizzo prima che la nuova tariffazione entri in vigore.

Sebbene spesso usati in modo intercambiabile, questi due termini rappresentano parti diverse del ciclo di ricavi. Misurazione delle licenze SaaS è la misurazione tecnica dell'attività – il “cosa” e il “quanto.” Fatturazione a consumo SaaS è l'applicazione finanziaria di tali misurazioni – il “quanto addebitare.”

Pensa al metering come al contachilometri di un'auto che registra i chilometri percorsi, mentre la fatturazione è l'agenzia di noleggio che calcola la fattura finale basandosi su quei chilometri. Il metering fornisce i dati grezzi, mentre la fatturazione gestisce la tassazione, gli sconti e elaborazione dei pagamenti. Distinguere tra i due è vitale per i team di ingegneria e finanza per lavorare in modo efficace.

Le organizzazioni che utilizzano la tariffazione basata sull'utilizzo si concentrano generalmente su modelli basati sull'utilizzo. La costruzione di sistemi di misurazione allineati alle azioni dei clienti contribuisce a una tariffazione coerente, mentre le deviazioni da ciò possono portare a modelli di dati alternativi. Gli strumenti di gestione dei dati registrano eventi digitali ricorrenti e processi operativi per mantenere registrazioni uniformi.

Vantaggi e svantaggi dei modelli a consumo

• Pro: Specifica i requisiti iniziali per i nuovi clienti per utilizzare il prodotto.
• Pro: Riferimento ai ricavi basati su dati di utilizzo predefiniti.
• Contro: Gli importi di fatturazione possono variare in base al periodo di fatturazione.
• Contro: La supervisione comporta tipicamente la valutazione delle fasi del processo dei dati.