Jak wykorzystać gamifikację SaaS w swoim produkcie

Aby stworzyć interaktywny element że zachęcający użytkownika do wykonania akcji w aplikacji SaaS, deweloper oprogramowania powinien rozważyć włączenie mechaniki gry do przepływu użytkownika.

Przypadki obniżonych wskaźników aktywacji w firmach opartych na chmurze są często związane z początkowymi procesami szkoleniowymi, które wymagają znacznych inwestycji czasowych lub wysokiego stopnia złożoności.

Proponowana strategia szczegółowo opisuje procedurę tworzenia gier dla produktów, co wiąże się z konwergencją doświadczenia użytkownika i rozwoju produktu. Przewodnik przedstawia proces, dzięki któremu czytelnicy mogą zbudować interakcje oparte na danych użytkownika, potencjalnie wpływające na korzystanie z oprogramowania.

Aby stworzyć najlepszy plan rozwoju produktu, konieczne jest przygotowanie kluczowy wskaźnik wydajności Karta przed pisaniem kodu. Analizując logi użytkowników, dowiedz się, gdzie 50% lub więcej potencjalnych klientów opuszcza witrynę w ciągu 72 godzin.

Istnieje również kwestia podziału na dwie kategorie procesu konfiguracji oprogramowania i odpowiedzialności za nie: czy spoczywa ona na jednym administratorze, czy też jest podzielona między wielu członków zespołu. Jeśli aplikacja jest zaprojektowana do wirusowego wzrostu, istotne mogą być aspekty społeczne, takie jak osiągnięcia zespołu lub tablica wyników. W przypadku oprogramowania użytkowego, koncentracja na wewnętrznej efektywności to podejście, które skupia się na identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów, odróżniając je od włączania dodatkowych funkcji.

Aby rozpocząć tę dyskusję, musisz stworzyć profil użytkowników Twojej pozycji, a także stworzyć punkt odniesienia, który obejmuje ich działania. Uzyskanie informacji o aktywnościach użytkowników pomaga uniknąć stosowania nieistotnych systemów nagród, które nie będą zachęcać do wykonywania docelowych działań. Badanie dotyczące interaktywnych systemów w aplikacjach biznesowych wskazuje, że systemy te mogą wpływać na poziom zaangażowania, przy czym niektóre obserwacje donoszą o zmianach sięgających 40%.

Należy podzielić użytkowników na grupy zgodnie z ich rolami zawodowymi, aby dopasować je do ich celów zawodowych. Na przykład, osoba administracyjna chce, aby jej zadania były szybkie i wolne od błędów, podczas gdy kierownik chce widzieć cały obraz dostarczony przez dane. Ustal jasne cele, używając konkretnych przykładów, takich jak skrócenie czasu wykonania pierwszej czynności o 30% lub zwiększenie liczby prób przekształconych w sprzedaż o 15%.

Zadaniem twórców produktu jest zidentyfikowanie jednej czynności, wykonywanej regularnie przez użytkowników, która w większości przypadków prowadzi do retencji subskrypcji. 

Aby uniknąć nadawania wagi powierzchownym działaniom, takim jak zmiana zdjęcia profilowego, należy zamiast tego skupić się na analizowaniu wzorców użytkowania produktu przez klientów, którzy byli aktywni przez ponad 12 miesięcy. Dowiedz się, co użytkownik robił podczas pierwszego tygodnia użytkowania produktu, zwłaszcza liczbę razy, kiedy główna funkcja została wykonana. 

Cały zestaw interaktywnych elementów powinien być skoncentrowany na tym ważnym celu i zapewnić, że użytkownicy rozumieją jak korzystać z produktu na wczesnym etapie. Jeśli dane pokazują, że użytkownicy, którzy wysyłają trzy faktury w ciągu siedmiu dni, nie mają tendencji do rezygnacji, to każdy pojedynczy element interfejsu powinien ich tam skierować. Jeśli Twoje wskaźniki zaangażowania są wysokie, ale liczba rezygnacji wciąż rośnie, to Twoje oprogramowanie prawdopodobnie nagradza powierzchowne działania. 

Musisz przede wszystkim przejąć kontrolę nad systemem punktów, tak aby nagroda była przyznawana za generowanie funkcjonalnych działań biznesowych, a nie tylko za klikanie stron.

Aby zrozumieć, dlaczego ludzie odchodzą, menedżerowie produktu powinni rozważyć opracowanie kalkulatora wskaźnika odejść SaaS, który pokazuje bezpośredni efekt finansowy porzuconych wersji próbnych. Ponadto, przewodnik po cenach SaaS należy przejrzeć, aby sprawdzić, czy aspekty behawioralne odpowiadają oczekiwaniom w ramach poszczególnych poziomów.

Standardowa praktyka inżynierska obejmuje podział wymagań dotyczących instalacji na sekwencję od 3 do 5 kroków które są najpierw dokumentowane. Procesy, które wiążą się z dłuższymi ramami czasowymi, są czasami kojarzone ze spadkiem zaangażowania odbiorców, występującym zanim proces zostanie ukończony, co potencjalnie jest związane ze spowolnieniem aktywności.

Uwzględnij pasek postępu w czasie rzeczywistym w przepływie zadań, z czasem realizacji aktualizowanym natychmiast po zakończeniu każdego etapu. Mechanizm ten wykorzystuje skłonności do finalizacji poprzez wyświetlanie postępu zadania, co odzwierciedla progres użytkownika w dążeniu do jego ukończenia. 

Interfejs powinien być zarządzany w taki sposób, aby ograniczyć elementy odwracające uwagę od głównych celów procesu. Częstotliwość przedwczesnego przerywania procesu konfiguracji przez użytkowników może być spowodowana postrzeganym przez nich stopniem trudności lub ograniczonym dostępem do potrzebnych informacji. Problem ten można rozwiązać, dzieląc element na dwie części lub stosując wstępnie wypełniony formularz, aby zmniejszyć trudności. 

Aby uzyskać jeszcze bardziej obszerną listę technik, zespół deweloperski może zapoznać się z kompleksowym przewodnikiem na temat jak poprawić doświadczenie onboardingu klienta w SaaS dla bardziej alternatywnych wzorców strukturalnych. Wdrożenie wbudowanego procesu onboardingu to podejście, które może wpłynąć na czas aktywacji konta, co z kolei odnosi się do użytkownika SaaS TTV.

Aby utrzymać zaangażowanie użytkowników na dłużej, aplikacja powinna zapewniać natychmiastowe i wyraźne wizualne potwierdzenie ukończenia głównego zadania. Gromadzenie informacji w linii biznesowej jest rutynowym zadaniem, które ma potencjał wpływać na poziom zaangażowania w trakcie pojedynczego procesu. Małe mikrointerakcje, prezentowane w momencie ukończenia zadania, oferują użytkownikowi odpowiedź dotyczącą ukończenia jego pracy.  

Te gratulacje powinny być czysto wizualne oraz szybkie, tak aby nie czekały na wykonanie przez użytkownika kolejnego kroku. Nie twórz irytujących wyskakujących okien, które wymagają kliknięcia osobnego przycisku, aby je zamknąć. Gdy skrócenie czasu ukończenia zadania obserwowane jest równocześnie z prezentacją animacji ukończenia, projekt elementu może być czynnikiem przyczyniającym się do tego. Weź pod uwagę fakt, że nagroda powinna być funkcjonalna i poprawiać doświadczenie z narzędziem, ale także nie spowalniać działań użytkownika.

Specjalistyczny Wskaźnik zaangażowania klienta SaaS system śledzenia ułatwia obliczanie efektu tych narzędzi zaangażowania. Zespoły muszą rozumieć wpływ mikro-zachęty na satysfakcję użytkownika i pomóc zmniejszyć wskaźnik rezygnacji w produkcie SaaS znacznie wcześniej niż wygaśnięcie okresu próbnego.

Zespoły produktowe mogą rozważyć podejście obejmujące ograniczenie niektórych funkcji lub opcji dla użytkowników, którzy nie opanowali jeszcze podstawowych operacji systemu. Przedstawianie funkcji platformy potencjalnemu klientowi w przyspieszonym tempie nie prowadzi z natury rzeczy do szybkiego spadku jego zaangażowania.

Ustawienie pewnych funkcji jako zablokowane może ustalić krzywą uczenia się, co może skłonić użytkowników do korzystania z dodatkowych funkcji. Dostęp do dodatkowych funkcji lub szablonów staje się dostępny po osiągnięciu przez użytkownika określonego poziomu osiągnięć. Takie podejście może przenieść niektóre zadania operacyjne, ponieważ użytkownicy uzyskują wczesny dostęp do zaawansowanych funkcji. 

Ostatni krok polega na powiązaniu wszystkich interaktywnych zdarzeń z pojedyncza baza danych tak aby dane użytkownika były spójne na wszystkich urządzeniach. Projekt systemu obejmuje synchronizację danych od wpisu w aplikacji mobilnej lub ukończenia aktywności do wersji desktopowej w odpowiednim czasie. 

Używaj odpowiednich narzędzi do monitorowania takich aspektów jak aktywacja wskaźniki, ukończenia wskaźników checklist i głębokości funkcje.

Sprawdzaj dane raz w tygodniu, aby zidentyfikować moment, w którym użytkownicy zaczynają opuszczać cykl. Jeśli zostanie zidentyfikowany etap ze znaczną liczbą rezygnacji, rozważenie podejść do zmniejszenia złożoności zadania lub poprawy jego opisu jest opcją. Te typy audytów są związane ze stabilnością systemu i ułatwiają identyfikację wzorców zachowań użytkowników przed zmianami subskrypcji.

Analiza kohortowa pozwala określić, czy użytkownicy, którzy angażują się w interaktywne elementy, mają wyższy wartość życiowa niż użytkownicy, którzy się z nimi nie angażują. Aby zrozumieć wpływ korzystania z wielu platform na wzrost, można analizować dane historyczne, używając kalkulatora współczynnika konwersji SaaS i skupić się na eliminowaniu punktów rezygnacji. Tego rodzaju analiza behawioralna pomaga startupom zrozumieć, czy wzrost liczby interaktywnych pętli prowadzi do wzrostu CLTV SaaS z biegiem czasu.