Czym jest współczynnik odrzuceń SaaS?

Współczynnik odrzuceń definiuje się jako stosunek sesji jednowizytowych do wszystkich sesji. W kontekście SaaS współczynnik odrzuceń opisuje sytuację, w której odwiedzający trafiają na stronę główną, stronę z cennikiem lub blog, a następnie opuszczają ją, nie przechodząc do produktu.

Dla firm SaaS współczynnik odrzuceń jest ważną metryką, ponieważ odzwierciedla, jak dobrze przekaz, projekt i targetowanie witryny rezonują z intencjami użytkowników. Wahania współczynnika odrzuceń w przypadku witryn SaaS mogą odzwierciedlać, jak treść i prezentacja witryny mają się do początkowych oczekiwań odwiedzających, przy czym wyższe wskaźniki sygnalizują niedopasowanie między oczekiwaniami użytkowników a tym, co znaleźli.

Współczynnik odrzuceń podsumowuje dane dotyczące źródeł ruchu w sieci, tego, jak dobrze zawartość strony odpowiada intencjom użytkowników, jak łatwo odwiedzający mogą korzystać ze strony oraz ogólnych działań użytkowników. Monitorowanie opuszczeń bez dalszego zaangażowania może dostarczyć perspektywy na temat głównych etapów ścieżki w lejku konwersji.

Kluczowe sygnały wynikające z analizy współczynnika odrzuceń:

• Niedopasowanie ruchu do treści – Różnice między doświadczeniami użytkowników w reklamach lub wynikach wyszukiwania a materiałem, który znajdują na stronach docelowych.
• Szybkość ładowania strony – Strony, które ładują się dłużej niż 3 sekundy, odnotowują wyższy wskaźnik porzuceń.
• Propozycja wartości – Twoi odwiedzający powinni być w stanie w ciągu 5 sekund określić, jaką wartość oferuje nagłówek, w przeciwnym razie nie zostaną na dłużej.
• Niewłaściwe targetowanie odbiorców – Wyższy współczynnik odrzuceń z konkretnego kanału często wskazuje, że należy zweryfikować segmentację odbiorców.
• Luki w doświadczeniu mobilnym – Strona zoptymalizowana pod kątem komputerów stacjonarnych może powodować, że mobilne współczynniki odrzuceń przekroczą 70%.

Na przykład, Gdy strona z cennikiem B2B SaaS wykazuje współczynnik odrzuceń na poziomie 78%, wskazuje to na takie czynniki jak ograniczone lub brakujące informacje o cenach lub CTA, a także różnice między treścią reklamy a zawartością strony.

Współczynniki odrzuceń mogą się różnić w zależności od typu strony i źródła ruchu, ale oto praktyczne odniesienie dla B2B SaaS:

Kontekst ma znaczenie: nawet wpis na blogu z 75% współczynnikiem odrzuceń może wskazywać na znaczące zaangażowanie, jeśli czytelnicy spędzają 4 minuty na stronie. Analiza współczynnika odrzuceń wraz z czasem trwania sesji i głębokością przewijania zapewnia pełniejszą ocenę zachowania użytkowników na stronie.

Oto trzy sposoby na weryfikację współczynnika odrzuceń

• Google Analytics 4 (GA4): GA4 wykorzystuje wskaźnik zaangażowania zamiast “współczynnika odrzuceń”, rozpoznając sesje jako zaangażowane, gdy trwają ponad 10 sekund, skutkują zdarzeniem konwersji lub obejmują dwie lub więcej odsłon. Współczynnik odrzuceń można obliczyć, odejmując wskaźnik zaangażowania od 100 procent. 
• Plausible Analytics: Panel Plausible wyświetla statystyki współczynnika odrzuceń dla każdej strony w sekcji Top Pages, bez zależności od standardowych interakcji związanych ze zgodą na pliki cookie.
• HubSpot Analytics: W HubSpot, odwiedzenie sekcji Marketing i wybranie Stron Witryny pozwala na przeglądanie współczynnika odrzuceń w podziale na adres URL. Informacje o współczynniku odrzuceń można również analizować razem z innymi danymi CRM przechowywanymi w HubSpot w celu szerszej analizy.

Praktyczne wskazówki:

1. Dopasuj stronę docelową do źródeł ruchu. Na przykład, jeśli Twoja reklama Google używa frazy “Automate invoicing for agencies,” Twoja strona docelowa powinna również używać frazy “Automate invoicing for agencies.”
2. Usprawnij swój przekaz do użytkownika. Powinien składać się z najkrótszego możliwego zdania, nagłówka i CTA, które są ze sobą powiązane.
3. Śledź czasy ładowania strony. Użyj Google PageSpeed Insights, aby zidentyfikować skrypty blokujące renderowanie i zbyt duże obrazy. Dąż do uzyskania Largest Contentful Paint (LCP) poniżej 2,5 sekundy.
4. Zbuduj płynną ścieżkę. Uwzględnij linki wewnętrzne, kolejne kroki, wezwania do działania (CTA), a także powiązane funkcje, studia przypadków i prezentacje produktów. Usuń ślepe zaułki.
5. Oceń źródło ruchu. Zamiast średniej, zbadaj współczynnik odrzuceń w oparciu o źródło, kategorię i urządzenie. Skup się najpierw na strukturze witryny, gdzie dane wskazują na największy ruch i gdzie współczynnik odrzuceń przekracza średnią.

Google nie traktuje współczynnika odrzuceń z Google Analytics jako bezpośredniego czynnika rankingowego. Zamiast tego, Google analizuje wzorce zachowań użytkowników, takie jak powrót do wyszukiwarki po odwiedzeniu strony, wykorzystując dane z Chrome i wskaźników Search Console – w szczególności pogo-sticking (powrót do wyników wyszukiwania natychmiast po kliknięciu Twojego linku).

W przypadku witryn SaaS wysoki wskaźnik pogo-sticking sygnalizuje niskie zadowolenie z wyszukiwania: jeśli strona jest często odwiedzana, ale jej treść nie jest ściśle związana z określonymi zapytaniami, widoczność w wynikach wyszukiwania może zostać dostosowana tak, aby odzwierciedlała dane dotyczące aktywności użytkowników. Analiza zaangażowania zarówno z punktu widzenia SEO, jak i UX pozwala na bardziej obiektywne zrozumienie, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcje z witryną.