Ce este Rata de Respingere SaaS?

Rata de respingere este definită ca raportul dintre sesiunile de o singură pagină și sesiunile totale de pagini. În contextul SaaS, rata de respingere descrie momentul în care vizitatorii aterizează pe pagina principală, pe pagina de prețuri sau pe blog, și apoi pleacă fără a naviga către produs.

Pentru companiile SaaS, rata de respingere este o metrică importantă, deoarece reflectă cât de bine mesajele, designul și targetarea site-ului rezonează cu intenția utilizatorilor. Variațiile ratei de respingere SaaS pot reflecta modul în care conținutul și prezentarea site-ului se compară cu așteptările inițiale ale vizitatorilor, ratele mai mari semnalând o nepotrivire între așteptările utilizatorilor și ceea ce au găsit.

Rata de respingere rezumă datele referitoare la sursele de trafic web, la cât de bine se aliniază conținutul paginii cu intenția utilizatorului, la cât de ușor pot vizitatorii utiliza pagina și la acțiunile generale ale utilizatorilor. Monitorizarea ieșirilor fără o implicare ulterioară poate oferi o perspectivă asupra etapelor primare din călătoria utilizatorului.

Semnale cheie derivate din analiza ratei de respingere:

• Incompatibilitate trafic-conținut – Diferențe între experiențele utilizatorilor în reclame sau rezultatele căutării și materialul pe care îl găsesc pe paginile de destinație.
• Viteza de încărcare a paginii – Paginile care se încarcă în peste 3 secunde înregistrează o rată mai mare de abandon.
• Propune valoare – Vizitatorii tăi ar trebui să poată înțelege în 5 secunde ce valoare este oferită în titlu, altfel nu vor rămâne pe pagină.
• Targetare greșită a publicului – O rată de respingere mai mare de pe un anumit canal indică adesea că ar trebui să vă revizuiți segmentarea publicului.
• Lacune în experiența mobilă – Un site optimizat pentru desktop poate duce la rate de respingere mobile de peste 70%.

De exemplu, atunci când o pagină de prețuri B2B SaaS înregistrează o rată de respingere de 78%, rezultatul indică factori precum informații de prețuri limitate sau lipsă sau CTA, precum și diferențe între textul anunțului și conținutul paginii.

Referințele pentru rata de respingere pot diferi în funcție de tipul paginii și originea traficului său, dar iată o referință practică pentru B2B SaaS:

Contextul contează: chiar și un articol de blog cu o rată de respingere de 75% poate indica o implicare semnificativă dacă cititorii petrec 4 minute pe pagină. Analizând rata de respingere împreună cu durata sesiunii și adâncimea de derulare se obține o evaluare mai completă a comportamentului utilizatorilor pe site.

Iată trei moduri de a-ți verifica rata de respingere

• Google Analytics 4 (GA4): GA4 utilizează rata de implicare în loc de “rata de respingere”, recunoscând sesiunile ca fiind implicate atunci când durează peste 10 secunde, rezultă într-un eveniment de conversie sau includ două sau mai multe vizualizări de pagină. Rata de respingere poate fi calculată scăzând rata de implicare din 100 de procente. 
• Plausible Analytics: Tabloul de bord Plausible afișează statisticile ratei de respingere pe pagină în secțiunea Top Pages, fără a depinde de interacțiunile standard de consimțământ pentru cookie-uri.
• HubSpot Analytics: În HubSpot, vizitarea secțiunii Marketing și alegerea Pagini site permite vizualizarea ratei de respingere per-URL. Informațiile despre rata de respingere pot fi, de asemenea, revizuite împreună cu alte date CRM stocate în HubSpot pentru o analiză mai amplă.

Sfaturi practice:

1. Aliniați o pagină de destinație cu sursele de trafic. De exemplu, dacă anunțul dvs. Google utilizează expresia “Automatizați facturarea pentru agenții,” pagina dvs. de destinație ar trebui să utilizeze, de asemenea, expresia “Automatizați facturarea pentru agenții.”
2. Simplifică-ți mesajul către utilizator. Acest lucru ar trebui să constea dintr-o propoziție, un titlu și un CTA cât mai scurte, care să rămână conectate.
3. Urmărește timpii de încărcare ai paginilor. Utilizează Google PageSpeed Insights pentru a identifica scripturile care blochează randarea și imaginile supradimensionate. Vizează un Largest Contentful Paint (LCP) sub 2.5 secunde.
4. Construiește o cale fluidă. Include linkuri interne, pași următori, apeluri la acțiune și funcționalități conexe, studii de caz și tururi de produs. Elimină punctele moarte.
5. Evaluează sursa de trafic. În loc de o medie, examinați rata de respingere în funcție de sursă, categorie și dispozitiv. Concentrați-vă mai întâi pe structura site-ului acolo unde datele dvs. sugerează că apare cel mai mare trafic și unde rata de respingere depășește media.

Google nu consideră rata de respingere din Google Analytics un aspect direct al clasamentului în căutări. În schimb, Google analizează tipare de comportament al utilizatorilor, cum ar fi revenirea la căutare după vizitarea unei pagini, folosind date din Chrome și metricile Search Console – în special pogo-sticking (revenirea la rezultatele căutării imediat după ce ați dat clic pe link-ul dumneavoastră).

Pentru site-urile SaaS, ratele mari de pogo-sticking semnalează o satisfacție redusă a căutării: dacă o pagină este vizitată frecvent, dar conținutul nu este strâns legat de anumite interogări, vizibilitatea în rezultatele căutării poate fi ajustată pentru a reflecta datele de activitate ale utilizatorilor. Analizarea implicării atât din punct de vedere SEO, cât și UX permite o înțelegere mai obiectivă a modului în care vizitatorii interacționează cu un site.