Що таке показник відмов SaaS?

Показник відмов визначається як співвідношення сеансів з переглядом однієї сторінки до загальної кількості сеансів. У контексті SaaS показник відмов описує випадки, коли відвідувачі заходять на головну сторінку, сторінку з цінами або блог, а потім залишають сайт, не переходячи до продукту.

Для SaaS-компаній показник відмов є важливою метрикою, оскільки він відображає, наскільки добре повідомлення, дизайн і таргетинг сайту відповідають намірам користувачів. Коливання показника відмов у SaaS можуть відображати, наскільки контент і подача веб-сайту співвідносяться з початковими очікуваннями відвідувачів, при цьому вищі показники свідчать про невідповідність між очікуваннями користувачів та тим, що вони знайшли.

Показник відмов узагальнює дані щодо джерел вебтрафіку, наскільки добре вміст сторінки відповідає намірам користувача, наскільки легко відвідувачі можуть користуватися сторінкою та загальних дій користувачів. Моніторинг виходів без подальшої взаємодії може надати розуміння основних етапів на шляху воронки.

Ключові сигнали, отримані в результаті аналізу показника відмов:

• Розбіжність трафіку та контенту – Розбіжності між досвідом користувачів у рекламних оголошеннях або результатах пошуку та матеріалом, який вони знаходять на цільових сторінках.
• Швидкість завантаження сторінки – Сторінки, що завантажуються понад 3 секунди, демонструють вищий показник відмов.
• Ціннісна пропозиція – Ваші відвідувачі повинні зрозуміти протягом 5 секунд, яку цінність пропонує заголовок, інакше вони не затримаються.
• Неправильне націлювання на аудиторію – Вищий показник відмов із певного каналу часто свідчить про те, що вам слід переглянути сегментацію аудиторії.
• Прогалини в мобільному досвіді – Сайт, оптимізований для десктопів, може спричинити показники відмов на мобільних пристроях понад 70%.

Наприклад, коли сторінка ціноутворення B2B SaaS показує 78% показник відмов, результат вказує на такі фактори, як обмежена або відсутня інформація про ціни чи CTA, а також відмінності між рекламним текстом і вмістом сторінки.

Еталонні показники відмов можуть відрізнятися залежно від типу сторінки та джерела її трафіку, але ось практичний довідник для B2B SaaS:

Контекст має значення: навіть допис у блозі з показником відмов 75% може свідчити про змістовну залученість, якщо читачі проводять 4 хвилини на сторінці. Перегляд показника відмов разом із тривалістю сесії та глибиною прокрутки забезпечує повнішу оцінку поведінки користувачів на сайті.

Ось три способи перевірити ваш показник відмов

• Google Analytics 4 (GA4): GA4 використовує показник залучення замість “показника відмов”, вважаючи сеанси залученими, якщо вони тривають понад 10 секунд, призводять до події конверсії або включають два чи більше переглядів сторінок. Показник відмов можна розрахувати, віднявши показник залучення від 100 відсотків. 
• Plausible Analytics: Панель управління Plausible відображає статистику показника відмов для кожної сторінки в розділі Top Pages, без залежності від стандартних взаємодій із згодою на файли cookie.
• HubSpot Analytics: У HubSpot, відвідування розділу «Маркетинг» та вибір «Сторінок вебсайту» дозволяє переглядати показник відмов для кожної URL-адреси. Інформацію про показник відмов також можна переглянути разом з іншими даними CRM, що зберігаються в HubSpot, для ширшого аналізу.

Дієві поради:

1. Узгодьте цільову сторінку з джерелами трафіку. Наприклад, якщо ваша Google Ad використовує фразу “Автоматизуйте виставлення рахунків для агентств,” ваша цільова сторінка також має використовувати фразу “Автоматизуйте виставлення рахунків для агентств.”
2. Оптимізуйте своє повідомлення для користувача. Це має складатися з найменшого можливого речення, заголовка та заклику до дії, які все ще пов'язані.
3. Відстежуйте час завантаження сторінок. Використовуйте Google PageSpeed Insights для виявлення скриптів, що блокують відтворення, та надмірних зображень. Прагніть до Largest Contentful Paint (LCP) менше 2.5 секунд.
4. Побудуйте безшовний шлях. Включіть внутрішні посилання, наступні кроки, заклики до дії, а також відповідні функції, тематичні дослідження та огляди продуктів. Усуньте тупикові ситуації.
5. Оцініть джерело трафіку. Замість середнього показника, дослідіть показник відмов на основі джерела, категорії та пристрою. Спершу зосередьтеся на структурі сайту там, де ваші дані свідчать про найбільший трафік і де показник відмов перевищує середній.

Google не розглядає показник відмов з Google Analytics як прямий аспект ранжування в пошуку. Натомість, Google аналізує моделі поведінки користувачів, наприклад, повернення до пошуку після відвідування сторінки, використовуючи дані з Chrome і показники Search Console – зокрема пого-стикінг (повернення до результатів пошуку відразу після натискання на ваше посилання).

Для SaaS-вебсайтів високі показники pogo-sticking свідчать про низьку задоволеність пошуком: якщо сторінка часто відвідується, але її контент не тісно пов'язаний з певними запитами, видимість у результатах пошуку може бути скоригована відповідно до даних про активність користувачів. Аналіз залученості як з точки зору SEO, так і UX дозволяє більш об'єктивно зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом.