O que são canais de aquisição de SaaS?

Os canais de aquisição de SaaS são as diversas técnicas e plataformas que as empresas de SaaS utilizam para atrair e interagir com potenciais clientes. Através de campanhas de marketing e atividades promocionais, funcionam como uma ligação entre uma empresa e o seu público-alvo. Uma taxa média de abandono do carrinho de compras de 70,22% em checkouts de terminais multicanal online foi publicada pelo Baymard Institute.

E-mail, as redes sociais orgânicas e a otimização para motores de pesquisa são exemplos de canais utilizados para a aquisição de marcas que ajudam a apresentar produtos ou serviços a novos ou potenciais clientes. Estes canais são essenciais para o ciclo de vida do cliente porque afetam a forma como uma empresa utiliza táticas e atividades de marketing para atrair novos clientes e cultivar relações de longo prazo com os já existentes.

Existem duas categorias principais de canais de aquisição: online e offline.

Cada formato tem um benefício distinto, dependendo do mercado-alvo e do produto.

Redes sociais, anúncios pagos, email marketing, SEO, esquemas de recomendação, webinars, marketing de influenciadores, marketing de conteúdo, parceriase testes gratuitos ou modelos freemium são exemplos de canais online.

As técnicas convencionais, tais como lojas pop-up, feiras comerciais, guerrilha marketing, publicidade impressa e programas de fidelização são exemplos de canais offline.

Redes de mídia social, Construção de comunidade, blogs, sites, newsletters e publicidade PPC são alguns exemplos de alternativas online.

O marketing eficaz requer saber onde seu consumidor-alvo gasta seu tempo e quais canais ele prefere. Encontrar os canais aos quais seu público-alvo mais responde pode ser facilitado pela análise do comportamento e das preferências do consumidor. Você pode segmentar sua base de consumidores e encontrar canais que correspondam ao seu comportamento sabendo quem é seu público-alvo.

Adaptar as suas estratégias de marketing às necessidades e preferências específicas do seu mercado-alvo pode resultar numa maior probabilidade de envolvimento e conversão. Os dados de CRM podem ser utilizados para determinar as preferências dos consumidores, que podem posteriormente ser aproveitadas para desenvolver campanhas de marketing personalizadas.

Os custos adicionais e aspetos específicos do processo de checkout estão relacionados com os números de abandono do carrinho. Um inquérito realizado a compradores dos EUA que não finalizaram uma compra por motivos distintos de mera navegação indicou que 40% apontaram considerações financeiras adicionais e 18% referiram um processo de registo obrigatório.

Formulários longos, escassez de opções de checkout para convidados, uma gama restrita de opções de pagamento e problemas de usabilidade com sites ou aplicativos são exemplos de atrito de checkout. Se um aplicativo móvel exigir registro antes da finalização da compra, por exemplo, isso pode desencorajar os usuários que estão acostumados a fazer transações de forma rápida e fácil.

As empresas podem ajustar sua estratégia para abordar esses pontos problemáticos e aumentar taxas de conversão sabendo por que os clientes abandonam seus carrinhos em cada canal.

A pesquisa paga gera tráfego direcionado através de anúncios de pesquisa pay-per-click, enquanto a pesquisa orgânica se foca em melhorar o reconhecimento e a reputação da marca, tirando partido do marketing de conteúdo. A pesquisa paga e a pesquisa orgânica são complementares. A combinação destas estratégias pode levar a uma maior exposição da marca.

Pesquisas orgânicas e patrocinadas podem afetar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como retorno sobre o investimento, Geração de leads, e ao tráfego do website, embora a extensão do impacto possa variar. O desenvolvimento de buyer personas e a otimização de campanhas pagas podem beneficiar da utilização de dados orgânicos. Utilize a análise de dados para personalizar páginas de destino, conteúdos e a otimização de palavras-chave.