Ce este o plată rambursată?

Rambursările reprezintă returnarea banilor către cineva care a plătit pentru ceva. De exemplu, clienții pot primi rambursări pentru produse/servicii.

În SaaS, rambursările pot apărea în timpul perioadei de probă gratuite. Clienții care nu sunt mulțumiți de serviciu pot solicita rambursări, dar compania are discreția de a aproba sau respinge astfel de cereri. 

Rambursările și tranzacțiile de stornare SaaS apar în circumstanțe diferite; cea de-a doua apare în timpul unei plăți nule.

Motivele rambursărilor pot varia; este o idee bună să le cunoașteți. Exemplele includ: 

• Prețuri: Prețurile abonamentelor ar trebui să fie în limitele standardului industriei.
• Integrare: Trebuie să vă asigurați că utilizatorii știu cum să folosească produsul dvs. și că îi sprijiniți cât timp sunt noi.
• Utilitatea Produsului: Lucrați cu clienții pentru a evita rambursările din motive legate de valoare.
• Aspecte tehnice: Este important să vă protejați împotriva perioadelor de nefuncționare și a altor probleme tehnice. 

Comercianții vor trimite o cerere de rambursare furnizorului de card asociat clientului. După aceea, emitentul va rambursa clientului; termenele variază în funcție de circumstanțe. 

Când o rambursare este primită, aceasta va apărea în contul bancar al clientului. 

Nu îi vei putea mulțumi pe toți, dar poți face anumite lucruri pentru a crește satisfacția. Ia în considerare acești factori: 

• Transparență: Clienții ar trebui să știe exact ce situații constituie o rambursare. Comunică clar, cu un limbaj simplu, fiind transparent cu privire la situațiile în care retururile nu sunt posibile. 

• Termene: Setează termene limită; de exemplu, multe produse SaaS au perioade de 30 de zile fără riscuri. 
• Oferiți alternative: Ia în considerare oferirea de credit în loc de rambursări; multe servicii de zbor fac acest lucru ca parte a politicilor lor de întârziere. 
• Preîntâmpină problemele: Fii proactiv pentru a preveni apariția problemelor. În situațiile în care un client solicită o rambursare, prioritizează dialogul și rezolvarea problemelor pentru a rezolva potențial problema și a evita necesitatea unei rambursări.
• Lecții învățate: Obține feedback de la clienți.

În cazurile de fraudă sau achiziții duplicate, retururile de plată tind să fie principala cale de acțiune, spre deosebire de rambursări, care sunt de obicei asociate cu situații diferite.

Rambursarea comerciantului și posibila rambursare prin chargeback a clientului reprezintă două acțiuni distincte care pot apărea secvențial. Emiterea rambursărilor are loc de obicei mai repede decât procesarea chargeback-urilor, aceasta din urmă necesitând o perioadă mai lungă.

Termenele de rambursare variază; soluția de plată, opțiunea de rambursare etc. vor juca un rol. Timpii aproximativi sunt următorii: 

• Carduri de credit: De obicei procesate în 1-2 săptămâni. 
• Carduri de debit: De obicei, durează între 1 și 3 zile lucrătoare. 
• PayPal: Între 2-5 zile lucrătoare. 
• Rambursări prin transfer bancar: Pot dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.