如何分7步解决常见的 SaaS 计费问题
应对 SaaS中的计费方面 公司涉及细分诸如支付失败和银行卡取消等问题，并实施一个 自动化系统 以取代手动流程，并解决 税务合规 和 报告差异 导致收入无法收回的问题。
软件即服务（SaaS）的开发趋势在过去几年中有所增长，并且 定期结算 已成为软件公司的常态。 然而，计费系统的属性对相关的订阅收入产生影响。
本文探讨了 订阅公司面临的7个常见账单挑战， 阐明其原因及相应的解决方案，以帮助读者理解影响利润的因素，并为潜在的纠正措施提供参考。
解决支付失败和非自愿流失问题
被动流失 当预定付款无法完成时发生，这不同于客户选择取消的情况。这个问题经常出现，并且在列出的顾虑中通常具有可行的解决方案；由于它具有最高的投资回报率，因此解决它可以影响订阅制业务的财务指标，这些业务可能会考虑采用新的 恢复流程 用于运营调整。
诸如支付卡过期、账户资金不足、欺诈协议及其他未明因素都可能影响支付交易结果。若不在此领域做出改进，可能会导致失败率的上升。
基于 Prospeo的 信息显示，非自愿流失约占 订阅变化的20-40%，而一些SaaS创始人则指出，4-7%的月经常性收入受到支付拒绝的影响。
| 恢复方法 | 30天恢复率 |
| 纯电子邮件催款 | ~50-60% |
| 混合催款（智能重试 + 电子邮件序列） | ~80-90% |
解决这种情况的一种方法是评估以下比例 每月流失 是强制性的还是自愿性的；如果强制性流失超过20%，这可能被视为首要关注点，因为与通过产品或定价调整来影响自愿性订阅者流失相比，解决强制性离去所需资源更少，时间更短。
免费SaaS账单健康检查表
在造成收入损失之前，诊断并修复支付失败、计费错误和税务缺口。
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催款及非自愿流失挽回措施
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多收和少收费用审计要点
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计费基础设施预警迹象
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全球税收和增值税合规性检查
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月度计费健康状况审查项目
准备一份账户列表，用于 审查 其中应包含一个 代表性样本 不同类型的账户。然后，应将开票总金额与订阅计划和任何已启用的附加服务进行比较。这类审计应每月进行一次，并作为一项高层级概览。它有助于及早发现某些问题，这些问题可能导致多个支持工单或退款请求同时出现。
一个...的存在 订阅管理 在任何订阅变更后实时重新计算应付金额的系统，有助于降低此类错误的发生率。
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在造成收入损失之前，诊断并修复支付失败、计费错误和税务缺口。
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催款及非自愿流失挽回措施
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月度计费健康状况审查项目
提高账单透明度
账单透明度差异 通常通过客户报告而非内部审计发现，这可能导致企业延迟识别此类情况。如果管理不当，这往往是导致 收入流失，而非单一可识别的错误。这通常源于 发票配置 非集成或手动管理，从而阻碍了集中监控。
为解决...方面的问题 透明度，企业内部可能会考虑实施某些运营变革：
- 企业内部的一个单一系统，将所有费用、计费频率和支付方式整合到位，取代目前使用的零散电子表格和部分导出数据。
- 发票上的明细项应清楚列明，以便客户确切了解收费内容。
- 一个自助服务门户，客户无需联系客服即可查询其账单历史。
与计费查询（例如“我为什么会被收取这笔费用”）相关的支持工单数量呈上升趋势，可能表明存在与透明度相关的问题，而不仅仅是请求量大。
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月度计费健康状况审查项目
替换僵化或自行开发的计费基础设施。
许多SaaS公司经常会考虑尽早开发自己的计费系统，因为他们认为这可能会影响其运营时间和财务资源。将新的定价方案、升级、降级、优惠券以及市场准入整合到多个自主开发的计费系统中，可能需要付出巨大的努力。第2步和第3步的观察结果表明，缺乏设计灵活性的系统往往与运营模糊性的增加相关联。
账单系统超出其现有能力的一个观察点 基础设施的能力:
- 每次实施新价格或促销活动都需要开发人员的参与，而不仅仅是配置调整。
- 当引入更多市场或货币时，观察到错误数量呈上升趋势。
- 用于开发账单系统的时间是从主要产品开发中抽取的。
计费系统 的迁移过程 应在为重大价格变动或推出新的 市场扩张事物做准备时进行，而不是在过程中。仓促行动只会增加犯错的机会，而这些错误正是这种方法旨在避免的。
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月度计费健康状况审查项目
评估是否有必要进入新市场，如果需要，则考虑在那里运营相关的法律问题。最好 提前准备注册和合规，而非在开始运营后再试图追溯注册。与市场准入前的活动相比，补办注册和补报往往需要投入更多的时间和财务资源。
作为 记账商（MOR), PayPro Global 负责在订阅产品销售的司法管辖区进行税务计算、征收和申报，并提供70多种支付方式，从而无需在订阅产品可用的每个国家进行税务登记。
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设定一个 独立的时间段 跟踪计费相关工单的解决时间，并区别于其他工单。与新功能请求相比，解决客户的计费相关查询通常被认为具有更高的紧急性。
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花时间整合您的 CRM 和 报告工具 首先。这两个工具通常包含与留存和预测活动最相关的计费信息。
- 如果特定日期之后发生了一系列失败的支付，则有必要评估发卡银行是否修改了其欺诈标准，或者集成（网关、银行卡更新器）是否在同期改变了运营状态。
- 当某个计划或地区出现大量退款请求时，将实际费用与定价页面信息进行比较，可以发现可能与这些请求相关的差异。
- 在价格调整后观察到的计费差异增加，可能表明系统处理功能性修改的能力（请参阅步骤4）。
- 支持人员在澄清客户费用时遇到的困难，往往源于组织内部关于该费用的数据不足，而非费用错误；步骤3中概述的透明度改进提供了一种潜在的初步方法。如果客户正式对费用提出异议，请知晓 如何赢得拒付争议.
结论
影响因素 SaaS 计费 通常包括两个主要因素：付款最初成功但随后被标记为失败且未能恢复的情况，以及 计费系统结构 难以进行广泛修改的。
侧重于 非自愿流失 可以与收入恢复相关，且无需对产品进行修改。
更换现有僵化或自研的计费系统可以一次性解决其他几个问题，因为收费过高、收费过低和缺乏透明度，多数情况下都是计费基础设施不完善所导致的问题。
解决 新市场的税务差异 积极主动地处理可能会影响财务状况，这与问题发生后再处理有所不同。
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常见问题解答
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主动流失是指客户选择取消订阅的情况；被动流失是指由于支付障碍而导致订阅停止的情况。在大多数情况下，被动流失比主动流失更容易解决，因为它可以通过除更改产品或定价之外的方法来纠正。
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据估计，约有20-40%的订阅续订失败与信用卡过期或拒付相关，这与用户主动取消无关。具体数字取决于所使用的支付方式、存档的卡片数量以及是否部署了催收管理系统。
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催收管理是识别失败支付、通知客户并在稍后日期尝试再次扣款的过程。结合智能重试和邮件序列的混合方法，对挽回失败支付的数量产生的影响，与单独使用邮件序列有所不同。
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这取决于业务所处的阶段。一种简单的内部机制可以在业务的初始阶段满足需求，但在进行定价实验、进入多个市场或进行重大战略调整时，其资源投入（特别是时间和成本）会明显增加。对此类系统的内部管理会影响新产品开发的时间。
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在大多数情况下，答案是肯定的，并且注册流程必须在该特定区域发生首次销售时完成，而不是在达到一定收入水平之后。名义商家（Merchant of Record）允许根据单一计划执行此任务，而不是要求在每个国家进行注册和备案。
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银行卡充值账单系统记录的差异可能出现在银行卡升级或降级时、优惠券被使用时或银行卡被取消时。实施自动化账单流程可以减少此类错误的数量。
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