Was ist eine Rückerstattungszahlung?

Rückerstattungen sind, wenn jemandem, der für etwas bezahlt hat, Geld zurückgegeben wird. Beispielsweise können Kunden Rückerstattungen für Produkte/Dienstleistungen erhalten.

Im SaaS-Bereich können Rückerstattungen während eines risikofreien Testzeitraums erfolgen. Kunden, die mit dem Service nicht zufrieden sind, können Rückerstattungen beantragen, aber das Unternehmen hat das Recht, solche Anfragen zu genehmigen oder abzulehnen. 

SaaS-Rückerstattungen und Rückbuchungen erfolgen unter verschiedenen Umständen; letztere erfolgen bei einer ungültigen Zahlung.

Die Gründe für Rückerstattungen können variieren; es ist ratsam, diese zu kennen. Beispiele hierfür sind: 

• Preisgestaltung: Die Abonnementpreise sollten dem Branchenstandard entsprechen.
• Onboarding: Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, wie sie Ihr Produkt verwenden, und dass Sie sie unterstützen, solange sie neu sind.
• Produktnutzen: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Rückerstattungen aus wertbezogenen Gründen zu vermeiden.
• Technische Aspekte: Es ist wichtig, sich vor Ausfallzeiten und anderen technischen Problemen zu schützen. 

Händler senden eine Rückerstattungsanforderung an den dem Kunden zugeordneten Kartenanbieter. Danach erstattet der Aussteller dem Kunden den Betrag zurück; die Bearbeitungszeit variiert je nach Umständen. 

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, erscheint sie auf dem Bankkonto des Kunden. 

Sie werden es nicht jedem recht machen können, aber Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Zufriedenheit zu steigern. Berücksichtigen Sie diese Faktoren: 

• Transparenz: Kunden sollten genau wissen, in welchen Situationen eine Rückerstattung möglich ist. Kommunizieren Sie klar und deutlich in einfacher Sprache und seien Sie transparent in Bezug auf Situationen, in denen Rückgaben nicht möglich sind. 

• Zeitrahmen: Legen Sie Fristen fest; viele SaaS-Produkte bieten beispielsweise 30-tägige risikofreie Testzeiträume an. 
• Alternativen anbieten: Ziehen Sie in Erwägung, Gutschriften anstelle von Rückerstattungen anzubieten. Viele Fluggesellschaften tun dies im Rahmen ihrer Verspätungsrichtlinien. 
• Probleme vermeiden: Seien Sie proaktiv, um das Auftreten von Problemen zu verhindern. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, priorisieren Sie den Dialog und die Problemlösung, um das Problem möglicherweise zu beheben und die Notwendigkeit einer Rückerstattung zu vermeiden.
• Lehren aus Erfahrungen: Holen Sie Kundenfeedback ein.

In Fällen von Betrug oder doppelten Käufen Rückbuchungen sind in der Regel die primäre Vorgehensweise, im Gegensatz zu Rückerstattungen, die üblicherweise mit anderen Situationen verbunden sind.

Die Rückerstattung des Händlers und die potenzielle Rückbuchung des Kunden stellen zwei unterschiedliche Aktionen dar, die nacheinander erfolgen können. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel schneller als die Bearbeitung von Rückbuchungen, wobei letztere einen längeren Zeitraum benötigt.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungslösung, Rückerstattungsoption usw. Ungefähre Zeitrahmen sind wie folgt: 

• Kreditkarten: Normalerweise innerhalb von 1-2 Wochen bearbeitet. 
• Debitkarten: Dauern in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen. 
• PayPal: Zwischen 2 und 5 Werktagen. 
• Rückerstattungen per Banküberweisung: Können je nach Bank zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.