Cómo mejorar tu tasa de activación SaaS para tu negocio

Para aumentar la Tasa de Activación SaaS de tu negocio SaaS, es una responsabilidad funcional eliminar todos los elementos de fricción en el embudo de incorporación y llevar a los usuarios a la etapa donde se proporciona el primer valor. La tasa de activación define si los nuevos usuarios están utilizando la funcionalidad principal del producto, que en este caso es el puente entre Adquisición de Clientes y la retenciónUna observación común entre las empresas de software es un alto número de registros de prueba gratuita y una tasa comparativamente más baja de transición a versiones de pago, a menudo debido a que los usuarios se registran pero no continúan con el uso del producto o acciones significativas.

Esta guía describe un enfoque estructurado para identificar puntos de abandono, abordar la experiencia del usuario e implementar ajustes del producto.

La aplicación de este enfoque puede proporcionar una estructura que se relaciona con aspectos de la experiencia del usuario y el alcance de las métricas de retención temprana.  

Para entender cómo medir Tasa de activación de SaaS adecuadamente, es necesario identificar las actividades o una serie de actividades que son relevantes para la retención de un cliente a largo plazo. Es necesario determinar el el “momento ajá” del producto — es decir, el punto clave para comprender el propósito de la aplicación — y eliminar todas las barreras que impiden ese camino. Este enfoque aumenta la probabilidad de activación y se traduce en mayores conversiones, suscripciones más largas y clientes más satisfechos. Este proceso transforma las acciones ambiguas del usuario en elementos claros que el equipo de desarrollo puede monitorear.

Cuando esté planificando involucrar los recursos de su departamento de ingeniería en el proceso de rediseñar la interfaz de usuario de su aplicación, lo primero que necesita es determinar si su aplicación requiere un nivel de introducción alto o bajo. 

Puede hacerse una idea de la eficacia de su producto respondiéndose estas tres preguntas: ¿Es su software sencillo o tiene características complicadas? ¿La transferencia de datos del cliente desde el sistema heredado se produce antes de la plena capacidad operativa del nuevo sistema? ¿Cuál es el valor del contrato?  

En aplicaciones con bajo valor de contrato, una ruta automatizada, no interactiva y autodirigida es suficiente, mientras que en SaaS empresarial aplicaciones, se necesita un enfoque mixto de guías en la aplicación y soporte de ingeniería. 

La implementación de ciertas estrategias puede influir en la retención de usuarios, con un potencial de mayores tasas de abandono vinculadas a una instrucción de usuario insuficiente o políticas de acceso exigentes.

Cuando haya definido su hito, también debería conocer su rendimiento de la línea base y compararlo con otros productos en el mercado. Este enfoque proporciona una base numérica para futuras pruebas y modificaciones de software. Sin embargo, este parámetro debe calcularse para un período de tiempo determinado, o para evitar el efecto de las fluctuaciones estacionales.

Tasa de Activación de SaaS = (Usuarios que Completan Hito/Total de Nuevos Registros) x 100

Según los puntos de referencia de crecimiento de productos de código abierto publicados por OpenView Venture Partners, el promedio Punto de referencia de la tasa de activación de SaaS es 30-40% para empresas con crecimiento impulsado por el producto. Los productos de software de alto rendimiento alcanzan tasas superiores al 50%, mientras que los productos mal diseñados caen por debajo del 15%. Una reducción en las activaciones por debajo de este rango puede requerir considerar ajustes en el proceso de incorporación.

Para recopilar esta información, puede incrustar Analíticas SaaS herramientas como Mixpanel o la aplicación Amplitude en su base de código para registrar eventos de usuario. El análisis puede implicar la formación de grupos de registro basados en semanales o mensuales cohortes de SaaS para monitorear la progresión de la tasa de activación tras modificaciones en la interfaz de usuario. Un problema común es la inclusión de diferentes fuentes de canales de adquisición de SaaS con una mezcla de poblaciones que lleva a un sesgo en el cálculo de la línea base, lo que se puede evitar dividiendo el cálculo de la línea base según el canal de adquisición.

Para acelerar el tiempo que se tarda en llegar a la etapa en la que se encuentra el usuario, es necesario eliminar campos, configuraciones y pasos innecesarios del proceso de registro. Estratégica Onboarding de usuarios SaaS, personalización y optimización basada en datos puede ayudar a convertir un registro promedio en uno con compromiso sostenido. Es mejor considerar implementando Segmentación de clientes de SaaS muy temprano en el ciclo de vida del usuario, ya que permite mostrar diferentes funcionalidades del rol solo a aquellos usuarios que las necesitan. Este enfoque tiende a correlacionarse con una disminución del tiempo y el esfuerzo para completar la creación de la cuenta.

Utiliza controles activos, como barras de progreso, casillas de verificación y herramientas contextuales, para guiar a los usuarios de la diseño de UI UX de SaaS en secuencia. Las consideraciones de diseño visual pueden implicar priorizar el botón de acción y dirigir la atención hacia él reduciendo la prominencia de otros elementos de navegación.

Para recuperar a los clientes que abandonaron el sitio demasiado pronto para completar el proceso de activación, es necesario llevar a cabo una automatización de marketing comunicación a través del correo electrónico y dentro de la aplicación. Mensaje la entrega debe relacionarse con la inactividad de un usuario, distinto de un calendario fijo. Este enfoque ayuda a crear un mensaje que se corresponda con lo que el usuario ha hecho o no ha hecho en la aplicación.

Una práctica común implica enviar un correo electrónico a un cliente potencial 24 horas después del registro cuando no se ha registrado ninguna actividad significativa en el sistema. El contenido del correo electrónico debe incluir un botón que lleve a la página donde el usuario lo dejó. Los datos dentro de la industria B2B SaaS indican que las notificaciones basadas en el comportamiento se corresponden con tasas de apertura cuatro veces superiores al promedio de los correos electrónicos masivos generales.

Eficiente en tiempo Videoclips debería incorporarse en este tipo de mensajes para mostrar cómo llevar a cabo las acciones que se ofrecen. Sin embargo, es relevante considerar la actividad del destinatario o el estado de suscriptor al enviar correos electrónicos, en lugar de depender únicamente de una generalización basada en el calendario. Una concentración de avisos en un breve período tiene el potencial de correlacionarse con las decisiones de los usuarios con respecto a la eliminación o transferencia de cuentas. Para evitar esto, configure una regla en su plataforma de marketing para desactivar los mensajes de modo que solo se envíen a una dirección de correo electrónico una vez cada 24 horas.

Para identificar las áreas específicas del embudo donde los usuarios abandonan, es necesario preparar un análisis de este tipo al menos una vez por semana. Es fundamental guiarse por los datos al realizar actividades experimentales para la mejora continua de la activación. A/B pruebas  o experimentos de incorporación debe realizarse regularmente para saber qué funciona bien, y no lo que uno cree que debería funcionar. Esto influye en la necesidad de estimación dentro del proceso de ingeniería.

Ajustes menores, como modificar el texto de los botones o el orden de los pasos, pueden proporcionar información si se evalúan adecuadamente. Establecer una cultura de pruebas continuas y refinamiento puede correlacionarse con cambios en el rendimiento a lo largo del tiempo.

El experimento debe llevarse a cabo hasta que se alcance un punto de significación estadística para confirmar si el nuevo diseño cambia la Tasa de Activación de SaaS.

Si las razones del abandono de un paso por parte del usuario no son lógicas, obtener opiniones de los usuarios en las aplicaciones SaaS es algo importante a considerar; puede ver sesiones de usuario anteriores o preparar encuestas de texto rápidas al final de la sesión para conocer las opiniones de los clientes.

Teniendo en cuenta estos aspectos técnicos, es necesario modificar el proceso de desarrollo y adoptar un enfoque ágil para realizar cambios en la experiencia del usuario de forma gradual.