返金とは何ですか？

返金とは、何かの代金を支払った人に返金されることです。たとえば、顧客は製品/サービスの返金を受ける場合があります。

SaaSでは、リスクフリーの試用期間中に払い戻しが発生する可能性があります。サービスに満足していない顧客は払い戻しを求める場合がありますが、会社はそのような要求を承認または拒否する裁量権を有します。 

SaaSの払い戻しと取消取引は異なる状況で発生します。後者は無効な支払いの際に発生します。

払い戻しの理由はさまざまです。これらを学ぶことは良い考えです。例としては、以下が挙げられます。 

• 価格設定：サブスクリプション価格は業界標準内である必要があります。
• オンボーディング：顧客が製品の使用方法を理解し、新規顧客をサポートしていることを確認する必要があります。
• 製品の有用性：価値に関連する理由での払い戻しを避けるために、顧客と協力してください。
• 技術的な問題：ダウンタイムやその他の技術的な問題から保護することが重要です。 

加盟店は、顧客に関連付けられたカード会社に払い戻しをリクエストします。その後、発行会社が顧客に払い戻しを行います。期間は状況によって異なります。 

払い戻しが行われた場合、お客様の銀行口座に反映されます。 

すべての人を満足させることはできませんが、満足度を高めるための対策は可能です。以下の要素を検討してください。 

• 透明性: お客様は、どのような状況で払い戻しが可能か正確に理解する必要があります。返品が不可能な状況についても透明性をもって、簡潔な言葉で明確に伝えてください。 

• 期間：期限を設定します。たとえば、多くのSaaS製品には30日間のリスクフリー期間があります。 
• 代替案を提供する: 払い戻しの代わりにクレジットを提供することを検討してください。多くの航空会社が遅延時の対応としてこれを行っています。 
• 問題の防止：問題が発生する前に積極的に対処しましょう。お客様から払い戻しを要求された場合は、対話と問題解決を優先し、問題を解決して払い戻しの必要性を回避できるように努めてください。
• 教訓： お客様からのフィードバックを得る。

不正行為や重複購入の場合、 チャージバック は主な対応策となる傾向があり、異なる状況に関連する一般的な払い戻しとは対照的です。

販売事業者による返金と顧客によるチャージバックの可能性は、連続して発生する可能性のある2つの異なる行為です。通常、返金の処理はチャージバックの処理よりも迅速に行われ、後者はより長い期間を必要とします。

返金にかかる時間は、支払い方法、返金オプションなどによって異なります。大まかな時間スケールは次のとおりです。 

• クレジットカード：通常1～2週間で処理されます。 
• デビットカード：通常1～3営業日かかります。 
• PayPal：2～5営業日かかります。 
• 銀行振込による返金：銀行によって異なりますが、5～10営業日かかる場合があります。