Czym jest alert użycia SaaS (Powiadomienie o Progu Użycia)?

Alert o zużyciu SaaS to automatyczne powiadomienie lub sygnał, gdy użycie produktu przez klienta osiągnie określony przez firmę punkt. Może również śledzić dane takie jak wywołania API, przestrzeń dyskowa, liczba stanowisk pracowniczych, liczba transakcji, zużycie mocy obliczeniowej itp.

Alert o zużyciu to sygnał wyzwalany, gdy konsumpcja osiągnie określony poziom, natomiast twardy limit zużycia bezpośrednio narzuca ograniczenie.

Ogólnie rzecz biorąc, alerty dotyczące wykorzystania opierają się na procentach, liczbach lub ich połączeniu, w zależności od metryk i planu cenowego przedsiębiorstwa.

Praktyczne podejście do stopniowania może wyglądać następująco:

• Pierwszy Etap: Powiadomienie dla użytkownika/klienta, zanim jego wykorzystanie zbliży się do poziomu wymagającego uwagi.
• Limit bliski osiągnięciaPowiadomienie wskazujące, że użytkownik zbliża się do ustalonego poziomu.
• Limit osiągniętyPowiadomienie dla klienta o osiągnięciu darmowego lub skonfigurowanego poziomu.
• Limit przekroczony: Ten alert dostarcza informacji o wykorzystaniu przez klienta wykraczającym poza przypisany limit, co może być istotne przy rozważaniu kosztów subskrypcji, uprawnień dostępu lub potencjalnych dostosowań systemu.

Alert oparty na prognozie określa, czy na podstawie dzisiejszego zużycia, wykorzystanie osiągnie pewien limit w określonym okresie, na przykład dwóch tygodniach. Różni się od zwykłego alertu, który bierze pod uwagę tylko dany moment w czasie; alert oparty na prognozie wykorzystuje przeszłe i bieżące zużycie, aby przewidzieć przyszły wynik.

Klienci mogą korzystać z alertów o wykorzystaniu od dostawcy SaaS, aby zarządzać zmianami opłat i przydzielać zasoby, zanim limity zużycia zostaną osiągnięte. Dzięki nim identyfikują, kiedy może być potrzebna interwencja na koncie, dodatkowe zasoby lub zmodyfikowany plan subskrypcji. Wewnątrz organizacji, Sukces Klienta, sprzedaż, rozliczenia, a zespoły operacyjne wykorzystują te same sygnały do różnych celów.

Zespoły zaczynają od określenia, które metryki wykorzystania wpływają na pojemność produktu, jego cenę lub doświadczenia klienta.

Dobre kroki na poziomie konfiguracji prawdopodobnie obejmowałyby:

• Ustalenie metryki i horyzontu czasowego, w którym nastąpi zmiana użytkowania
• Ustanawiając progi użytkowania, należy uwzględnić perspektywy klientów, ponieważ osiągnięcie pewnych poziomów może wiązać się ze znaczącymi konsekwencjami.
• Określenie, czy alert jest przeznaczony dla klientów, czy dla wewnętrznego zespołu.
• Wybór kanałów dostarczania powiadomień: e-mail, wiadomość w aplikacji lub wiadomość na pulpicie nawigacyjnym.
• Sprawdź czas i czułość alertów w świetle zachowań użytkowników
• Oceń skuteczność alertów i reakcji klientów.