Який є хороший еталонний показник активації користувачів для SaaS?

Середній показник активації для B2B SaaS компаній, орієнтованих на продукт, становить від 30% до 40%, але найуспішніші можуть досягати навіть 50%. Це загальна настанова для всіх SaaS-компаній, проте показник може бути досить гнучким для різних галузей. Наприклад, фінансові продукти з високим рівнем складності зазвичай мають ще нижчі показники активації, тоді як дуже інтерактивні інструменти ШІ можуть досягати навіть вищих показників активації, ніж 55%.

Чим активація користувача відрізняється від «ага-моменту» продукту?

«Ага-момент» означає емоційний або когнітивний прояв, коли користувач усвідомлює корисність програмного забезпечення. На противагу цьому, активація користувача — це фактичне виконання дії, визначеної в «ага-моменті», що підтверджує ефективне використання продукту клієнтом.

Чи має моє програмне забезпечення використовувати єдиний ключовий етап активації чи кілька метрик?

Основна конфігурація стратегії утримання має базуватися на одній ключовій події, яка є найважливішим показником того, чи продовжить користувач підписку в довгостроковій перспективі. Однак, у міру збільшення кількості ваших застосунків, ви також можете розглянути моніторинг додаткових метрик або використання моделі активації, яка зважує різні типи користувачів відповідно до схеми класифікації.

Як покращення мого показника активації впливає на витрати на залучення клієнтів?

Коригування показника активації може вплинути на терміни окупності витрат на залучення клієнтів (CAC), впливаючи на інвестиції в приваблення користувачів, які не взаємодіють з продуктом. Використання продукту та сприйнята корисність серед зареєстрованих облікових записів, як правило, корелюють з показниками конверсії з пробної версії в покупку та можуть впливати на прибутковість рекламних інвестицій.

У чому різниця між активацією користувача та впровадженням продукту?

Активація користувача є важливим показником для будь-якої SaaS-компанії, оскільки вона відображає кількість нових клієнтів, які завершили необхідні кроки для початку використання продукту під час початкової фази налаштування або перших 48 годин. Адаптація продукту, з іншого боку, зосереджується на довгостроковому використанні продукту, враховуючи, чи дійсно користувачі використовують усі доступні функції.

Скільки часу має зайняти у нового користувача завершення послідовності активації?

Ідеальний період часу для отримання цінності від продукту залежить від його складності, але для простих застосунків користувачі повинні мати можливість виконати своє завдання лише за один сеанс або менш ніж за 5 хвилин. Якщо ваша система вимагає інтеграції з іншим застосунком або великими обсягами даних, важливо завершити інтеграцію протягом тижня.

Чи можу я покращити наші показники активації, використовуючи лише маркетингові електронні розсилки?

Автоматичні електронні листи відіграють роль у відновленні неактивних акаунтів. Натомість, пряма активація або залучення користувачів часто відбувається всередині застосунку, оскільки особливості дизайну інтерфейсу застосунку створюють виклики, які можна вирішити шляхом редизайну. Надмірна залежність від зовнішніх електронних комунікацій не дозволяє вирішити всі практичні питання, пов'язані з розташуванням функцій застосунку, чіткістю навігації або наявністю перешкоди у вигляді «ще немає контенту» в робочому просторі.

Як покращити показник активації SaaS для вашого бізнесу

Щоб збільшити SaaS Activation Rate вашого SaaS-бізнесу, це функціональна відповідальність — усунути всі елементи тертя в онбординговій воронці та довести користувачів до етапу, де надається перша цінність. Коефіцієнт активації визначає, чи нові користувачі використовують основну функціональність продукту, що в даному випадку є мостом між Залучення клієнтів та утримання. Поширене спостереження серед софтверних компаній — це висока кількість реєстрацій на безкоштовні пробні версії та порівняно нижчий показник переходу на платні версії, часто через те, що користувачі реєструються, але не продовжують використовувати продукт або не виконують значущих дій.

Цей посібник окреслює структурований підхід для виявлення точок відмови, покращення користувацького досвіду та впровадження коригувань продукту.

Застосування цього підходу може забезпечити структуру, яка стосується аспектів користувацького досвіду та обсягу початкових метрик утримання.

Огляд концепції

Категорія: SaaS Управління продуктом
Для кого: Продуктооорієнтований B2B SaaS
Основна мета: Відстеження ранньої корисності для користувача
Пов'язані Концепти: TTV, Калькулятор коефіцієнта активації SaaS, Метрики SaaS та KPI, Клієнтські когорти, Воронка онбордингу
Етап зростання: Початковий запуск продукту

Крок 1

Визначте Вашу віху основної цінності

Щоб зрозуміти, як вимірювати Коефіцієнт активації SaaS належним чином, вам потрібно визначити дії або низку дій, які є важливими для довгострокового утримання клієнта. Необхідно визначити момент «ага!» продукту – тобто, до розуміння призначення застосунку – та усунути всі перешкоди на цьому шляху. Такий підхід збільшує шанси на активацію та призводить до зростання конверсій, триваліших підписок і більшої задоволеності клієнтів. Цей процес перетворює неоднозначні дії користувачів на чіткі показники, які команда розробників може відстежувати.

Коли ви плануєте залучити ресурси вашого інженерного відділу до процесу переробки інтерфейсу користувача вашого застосунку, перше, що вам потрібно, це визначити, чи вимагає ваш застосунок високого чи низького рівня ознайомлення.

Ви можете отримати уявлення про ефективність вашого продукту, відповівши собі на ці три запитання: Ваше програмне забезпечення просте чи має складні функції? Чи відбувається передача даних клієнтів зі застарілої системи до повної функціональної готовності нової системи? Яка вартість контракту?

У застосунках з низькою вартістю контракту достатньо автоматизованого, неінтерактивного та самостійного шляху, тоді як у корпоративних SaaS застосунках, потрібен змішаний підхід із вбудованими посібниками та інженерною підтримкою.

Впровадження певних стратегій може впливати на утримання користувачів, з потенційно вищими показниками відтоку, пов'язаними з недостатніми інструкціями для користувачів або вимогливими політиками доступу.

Примітка

Крок активації – це не просто створення облікового запису або вхід у систему. Це конкретна дія, коли користувач вперше отримує певну практичну користь від програмного забезпечення.

Налаштуйте подію так, щоб вона відбувалася протягом першої сесії користувача або максимум за 48 годин. Коли вимоги для цього етапу охоплюють обмежену кількість факторів, наприклад, завершення платіжного циклу, спостережуваний коефіцієнт конверсії часто характеризується меншою величиною.

Приклад

У 2020 році, Loom зазначив, що користувачі, які записали та поділилися принаймні одним відео протягом 48-годинного періоду, мають на 60% вищий показник утримання, ніж ті, хто просто переглядав інтерфейс.

Безкоштовний чек-лист з оптимізації показника активації SaaS

Проведіть аудит шляху користувача та систематично підвищуйте рівень активації вашого SaaS за допомогою цього чек-листа.

Детальний аудит тертя під час онбордингу
Протоколи налаштування критичних подій відстеження
Індивідуальні шаблони поведінкових електронних листів
та багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

Крок 2

Визначте свій базовий рівень продуктивності

Коли ви визначили свою віху, ви також повинні знати свій базовий рівень продуктивності та порівняти його з іншими продуктами на ринку. Цей підхід забезпечує числову основу для подальшого тестування та модифікацій програмного забезпечення. Однак цей параметр слід розраховувати за певний період часу, або для усунення впливу сезонних коливань.

Показник активації SaaS = (Користувачі, які завершили ключовий етап / Загальна кількість нових реєстрацій) x 100

Згідно з бенчмарками зростання продуктів з відкритим кодом, опублікованими OpenView Venture Partners, середній Еталонний показник рівня активації SaaS є 30-40% для компаній, орієнтованих на зростання через продукт. Найефективніші програмні продукти досягають показників понад 50%, тоді як погано розроблені продукти падають нижче 15%. Зниження рівня активації нижче цього діапазону може стати приводом для розгляду коригувань процесу адаптації.

Рівень продуктивності	Діапазон рівня активації	Наслідки відтоку клієнтів
Висока продуктивність	50% – 65%	Висока конверсія з пробної версії в платну; ефективні витрати на рекламу
Середній по галузі	30% – 40%	Помірна конверсія; звичайний відтік у воронці
Недостатньо ефективний	Нижче 20%	Висока вартість залучення; плутанина з інтерфейсом продукту

Щоб зібрати цю інформацію, ви можете вбудувати Аналітика SaaS інструменти, такі як Mixpanel або додаток Amplitude, у свою кодову базу для запису подій користувачів. Аналіз може включати формування групи реєстрацій на основі тижневих або місячних когорти SaaS для моніторингу прогресу коефіцієнта активації після модифікацій користувацького інтерфейсу. Популярною проблемою є включення різних джерел каналів залучення SaaS з поєднанням різних груп, що призводить до упередженості при розрахунку базового рівня, чого можна уникнути, розділивши розрахунок базового рівня за каналом залучення.

Порада

Виключіть будь-які тестові облікові записи, створені вашою власною командою розробників та маркетологами, зі списку, щоб отримати справжнє уявлення про поведінку клієнтів.

Безкоштовний чек-лист з оптимізації показника активації SaaS

Детальний аудит тертя під час онбордингу
Протоколи налаштування критичних подій відстеження
Індивідуальні шаблони поведінкових електронних листів
та багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

Крок 3

Оптимізуйте та персоналізуйте процес онбордингу.

Щоб прискорити час досягнення етапу, на якому знаходиться користувач, необхідно видалити непотрібні поля, конфігурації та кроки з процесу реєстрації. Стратегічний Адаптація користувачів SaaS, персоналізацію та оптимізація на основі даних може допомогти перетворити звичайну реєстрацію на таку, що забезпечує стабільну залученість. Краще враховувати впровадження Сегментація клієнтів SaaS дуже рано в життєвому циклі користувача, оскільки це дозволяє показувати різні функції ролі лише тим користувачам, які їх потребують. Такий підхід, як правило, корелює зі зменшенням часу та зусиль при завершенні створення облікового запису.

Використовуйте активні елементи керування, такі як індикатори виконання, прапорці та контекстні інструменти, щоб направляти користувачів UI/UX дизайн SaaS послідовно. Міркування щодо візуального дизайну можуть включати пріоритизацію кнопки дії та спрямування уваги на неї шляхом зменшення помітності інших навігаційних елементів.

Приклад

У 2021 році команда дизайнерів платформи email-маркетингу Mailchimp Переробили процес реєстрації, вилучивши другорядні запитання профілю та перемістивши їх на пізніший етап. Спостереження після цієї зміни показали тривалість реєстрації менше 5 хвилин, що супроводжувалося 12% зміною кількості нових користувачів. Результат підтвердив, що користувачі справді бажають надавати свої дані профілю після використання продукту.

Порада

Наявність перешкоди під час використання застосунку може призвести до того, що користувачі припинять свою взаємодію з процесом. Щоб уникнути цього, підготуйте середовище з фіктивними даними або шаблонами, які вже містять контент, щоб користувач працював із уже наповненим середовищем, а не з порожнім.

Безкоштовний чек-лист з оптимізації показника активації SaaS

Детальний аудит тертя під час онбордингу
Протоколи налаштування критичних подій відстеження
Індивідуальні шаблони поведінкових електронних листів
та багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

Крок 4

Впровадьте поведінкові повідомлення-підказки

Щоб повернути клієнтів, які залишили сайт занадто рано для завершення процесу активації, необхідно здійснити автоматизацію маркетингу комунікаційний як електронною поштою, так і в додатку. Повідомлення доставка повинна стосуватися бездіяльності користувача, відрізняючись від фіксованого календарного розкладу. Такий підхід допомагає створити повідомлення, яке відповідає тому, що користувач зробив або не зробив у додатку.

Поширена практика передбачає надсилання електронного листа потенційному клієнту 24 години після реєстрації, коли не було зафіксовано значної системної активності. Зміст електронного листа повинен містити кнопку, що веде на сторінку, де користувач зупинився. Дані індустрії B2B SaaS показують, що сповіщення на основі поведінки корелюють з показниками відкриттів, які вчетверо перевищують середній показник для загальних масових розсилок.

Часоефективний відеоролики Інформацію про те, як виконувати пропоновані дії, слід включати в такі типи повідомлень. Однак, надсилаючи електронні листи, важливо враховувати активність одержувача або статус підписника, а не покладатися виключно на узагальнення на основі календаря. Концентрація сповіщень за короткий період потенційно може корелювати з рішеннями користувачів щодо видалення облікового запису або його передачі. Щоб уникнути цього, налаштуйте правило у вашій маркетинговій платформі, щоб повідомлення надсилалися на одну електронну адресу лише раз на 24 години.

Канал сповіщень	Ідеальний час	Основна мета
Спливаюча підказка в додатку	Негайно (Перша сесія)	Направте користувача натиснути кнопку основної функції
Поведінковий лист	Через 24 години після реєстрації	Повторно залучити неактивних користувачів за допомогою прямого посилання для налаштування
SMS / Push-повідомлення	Через 72 години після реєстрації	Запропонувати технічну підтримку або доступ до документації

Безкоштовний чек-лист з оптимізації показника активації SaaS

Детальний аудит тертя під час онбордингу
Протоколи налаштування критичних подій відстеження
Індивідуальні шаблони поведінкових електронних листів
та багато іншого!

Отримайте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список

КРОК 5

Використовувати A/B тестування для оптимізації точок контакту

Щоб знайти конкретні області воронки, де користувачі залишають її, необхідно проводити такий аналіз принаймні раз на тиждень. Важливо керуватися даними під час проведення експериментальних заходів для подальшого покращення активації. A/B тестування або Експерименти з онбордингу слід проводити регулярно, щоб знати, що працює добре, а не те, що, на чиюсь думку, має працювати. Це впливає на потребу в оцінці в інженерному процесі.

Незначні коригування, такі як зміна тексту кнопки або порядку кроків, можуть надати інформацію, якщо їх належним чином оцінити. Запровадження культури безперервного тестування та вдосконалення може корелювати зі змінами продуктивності з часом.

Експеримент слід проводити до досягнення статистичної значущості, щоб підтвердити, чи новий дизайн змінює Показник активації SaaS.

Якщо причини відмови користувача від кроку не є логічними, отримання думок користувачів у SaaS-застосунках є важливою річчю, яку слід враховувати; ви можете переглядати попередні сесії користувачів або готувати короткі текстові опитування наприкінці сесії, щоб почути думки клієнтів.

Беручи до уваги ці технічні аспекти, необхідно змінити процес розробки та перейти до гнучкого підходу, щоб поступово вносити зміни до користувацького досвіду.

Порада

Не тестуйте більше однієї змінної одночасно, наприклад, колір кнопки та текст заголовка, а радше зосередьтеся на одній за раз. Одночасне тестування кількох змін може затьмарити індивідуальний вплив кожної з них.

Висновок

Покращення ваших показників активації продукту вимагає чіткого визначення цінності, основи для вимірювання та безперешкодного процесу онбордингу. Поведінкові пороги, персоналізацію, та контрольовані A/B тестування може бути застосовано для усунення факторів, які перешкоджають використанню програмного забезпечення. Нагляд за цими етапами протягом всього періоду стосується утримання SaaS з часом та розвитку бізнесу в моделі SaaS.

Поширені запитання

Який є хороший еталонний показник активації користувачів для SaaS?

Середній показник активації для B2B SaaS компаній, орієнтованих на продукт, становить від 30% до 40%, але найуспішніші можуть досягати навіть 50%. Це загальна настанова для всіх SaaS-компаній, проте показник може бути досить гнучким для різних галузей. Наприклад, фінансові продукти з високим рівнем складності зазвичай мають ще нижчі показники активації, тоді як дуже інтерактивні інструменти ШІ можуть досягати навіть вищих показників активації, ніж 55%.
Чим активація користувача відрізняється від «ага-моменту» продукту?

“Ага-момент” стосується емоційного або когнітивного явища, коли користувач усвідомлює корисність програмного забезпечення. Натомість, активація користувача — це фактичне виконання дії, визначеної в ага-моменті, що підтверджує ефективне використання продукту клієнтом.
Чи має моє програмне забезпечення використовувати єдиний ключовий етап активації чи кілька метрик?

Основна конфігурація стратегії утримання повинна ґрунтуватися на одній, ключовій події, що є найвагомішим провісником того, чи продовжить користувач підписку в довгостроковій перспективі. Однак, у міру збільшення кількості ваших додатків, ви також можете розглянути моніторинг додаткових метрик або використання моделі активацій, яка зважує різні типи користувачів відповідно до схеми класифікації.
Як покращення мого показника активації впливає на витрати на залучення клієнтів?

Коригування показника активації може вплинути на терміни відшкодування витрат на Залучення клієнтів (CAC) шляхом впливу на інвестиції в залучення користувачів, які не взаємодіють з продуктом. Використання продукту та сприйнята корисність серед зареєстрованих облікових записів, як правило, корелюють з показниками конверсії від пробної версії до покупки і можуть впливати на прибутковість рекламних інвестицій.
У чому різниця між активацією користувача та впровадженням продукту?

Активація користувача є важливим показником для будь-якої SaaS-компанії, оскільки вона відображає кількість нових клієнтів, які завершили необхідні кроки для початку використання продукту під час початкової фази налаштування або перших 48 годин. Адаптація продукту, з іншого боку, зосереджується на довгостроковому використанні продукту, враховуючи, чи дійсно користувачі використовують усі доступні функції.
Скільки часу має зайняти у нового користувача завершення послідовності активації?

Ідеальний час-до-цінності Період для продукту залежить від його складності, але для простих застосунків користувачі повинні мати можливість виконати своє завдання за одну сесію або менш ніж за 5 хвилин. Якщо ваша система вимагає інтеграції з іншим застосунком або великими обсягами даних, важливо завершити інтеграцію протягом тижня.
Чи можу я покращити наші показники активації, використовуючи лише маркетингові електронні розсилки?

Автоматичні електронні листи відіграють роль у відновленні неактивних акаунтів. Натомість, пряма активація або залучення користувачів часто відбувається всередині застосунку, оскільки особливості дизайну інтерфейсу застосунку створюють виклики, які можна вирішити шляхом редизайну. Надмірна залежність від зовнішніх електронних комунікацій не дозволяє вирішити всі практичні питання, пов'язані з розташуванням функцій застосунку, чіткістю навігації або наявністю перешкоди у вигляді «ще немає контенту» в робочому просторі.

Готові розпочати?

Ми були там, де ви зараз. Дозвольте нам поділитися нашим 19-річним досвідом і втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Зареєструватися