환불 결제란 무엇인가?

환불 결제는 판매자가 구매자에게 구매자가 결제한 동일한 방법으로 전액 또는 일부를 돌려주는 금액입니다. US Truth in Lending Act’s Regulation Z에 따라, 판매자는 카드 환불을 발행기관에 보내는 데 영업일 기준 7일이 소요되며, 발행기관은 이를 입금 처리하는 데 3일이 더 소요됩니다.

SaaS에서 환불은 무료 체험 기간 동안 발생할 수 있습니다. 서비스에 만족하지 못하는 고객은 환불을 요청할 수 있지만, 회사는 그러한 요청을 승인하거나 거부할 재량권을 가집니다.

취소(void)는 결제가 정산되기 전에 해당 결제를 무효화하며, 환불(refund)은 결제가 정산된 후에 금액을 돌려줍니다.

환불 사유는 다양할 수 있으며, 이러한 사유를 파악하는 것이 좋습니다. 예시는 다음과 같습니다. 

• 가격: 구독 가격은 업계 표준을 따라야 합니다.
• 온보딩: 고객이 제품 사용 방법을 알고 있으며, 신규 고객일 때 지원을 받고 있음을 확인해야 합니다.
• 제품 유용성: 가치 관련 사유로 환불을 피하기 위해 고객과 협력하십시오.
• 기술적 문제: 다운타임 및 기타 기술적 문제로부터 보호하는 것이 중요합니다. 

판매자는 고객과 연결된 카드 공급업체에 환불 요청을 제출합니다. 그 후 발급 기관은 고객에게 환불해 줍니다. 처리 기간은 상황에 따라 다릅니다. 

환불을 받으시면 고객님의 은행 계좌에 입금됩니다. 

모든 사람을 만족시킬 수는 없지만, 만족도를 높이기 위해 할 수 있는 일들이 있습니다. 다음 요소들을 고려하세요.

• 투명성: 고객은 어떤 상황에서 환불이 가능한지 정확히 알아야 합니다. 간단한 언어로 명확하게 소통하고, 반품이 불가능한 상황에 대해 투명하게 밝히세요.
• 기간: 마감일을 설정하세요. 예를 들어, 많은 SaaS 제품에는 30일 무위험 기간이 있습니다., 그리고 귀하의 정책에 반영하십시오. 환불 정책.
• 대안 제공: 환불 대신 크레딧을 제공하는 것을 고려해 보세요. 많은 항공사들이 지연 정책의 일환으로 이렇게 하고 있습니다.
• 문제 방지: 문제가 발생하지 않도록 선제적으로 대처하세요. 고객이 환불을 요청하는 상황에서는 대화와 문제 해결을 우선시하여 문제를 해결하고 다음의 필요성을 피하세요. 환불.
• 교훈 얻기: 고객 피드백을 받으세요.

환불은 판매자가 돈을 돌려주는 것이고, 차지백은 구매자의 은행이 돈을 되찾아가는 것입니다. 사기 또는 중복 구매의 경우, 지불 거절 다른 상황과 관련된 일반적인 환불과는 달리, 지불 거절이 주요 조치가 되는 경향이 있습니다.

판매자의 환불과 고객의 잠재적인 차지백은 순차적으로 발생할 수 있는 두 가지 별개의 조치를 나타냅니다. 환불 발행은 일반적으로 차지백 처리보다 더 빠르게 이루어지며, 후자는 더 긴 시간이 소요됩니다.

환불 기간은 결제 솔루션, 환불 옵션 등에 따라 다릅니다. 대략적인 기간은 다음과 같습니다.

• 신용 카드: 판매자는 크레딧을 보내는 데 7영업일이 있으며, 발급기관은 이를 게시하는 데 3영업일이 있습니다. (Regulation Z).
• 직불카드: 소요 시간은 발급 은행에 따라 다릅니다..
• PayPal: PayPal 잔액으로는 당일, 은행 계좌로는 일반적으로 최대 5영업일 소요 (PayPal).
• 은행 송금 환불: 소요 시간은 상이합니다., 은행에 따라 다릅니다.