결제 게이트웨이 오류/거절 코드란 무엇인가요?

결제 게이트웨이 거절(또는 오류) 코드는 완료할 수 없는 거래 중에 카드 발급사 또는 결제 처리사로부터의 표준적인 응답 유형을 나타냅니다. 이러한 코드는 카드 만료, 처리 일시 중지 발생, 또는 은행에서 설정한 특정 요구 사항 등 거래 결과에 대한 설명을 제공합니다. 판매자는 이러한 코드를 확인하여 결제 결과를 더 잘 이해하고 다음 단계를 결정합니다. 구독 서비스 내에서는 이러한 코드가 청구 시스템이 결제 시도 및 재시도를 처리하는 방식에 대한 지침이 됩니다.

결제 오류 코드는 다양한 시나리오를 나타내므로, 각각을 동일한 방식으로 접근하는 것은 가장 적절한 대응책이 아닙니다.

A 소프트 거절 일반적으로 해당 상황이 일시적임을 의미합니다. 예를 들어, 계정에 현재 사용 가능한 자금이 없거나, 은행이 결제를 일시적으로 보류했거나, 카드 발급사의 시스템이 재시도를 요구하는 경우입니다. 많은 경우, 일정 시간 후 거래를 다시 제출하면 진행될 수 있습니다.

반면에, 하드 거절 이는 별도의 카테고리를 나타냅니다. 예를 들어, 계정이 업데이트되었거나, 카드가 만료되었거나, 또는 발행기관 시스템이 다른 처리 방식을 요청하는 메시지를 보낸 경우 등입니다. 이러한 유형의 경우, 일반적으로 추가 재시도는 이루어지지 않으며, 결제 처리자는 거절 결과를 기록한 후 다음 단계로 진행합니다. 

각 오류 코드의 범주를 파악하면 결제 시스템은 재시도를 예약할지, 아니면 적절한 경우 고객에게 결제 정보 업데이트를 알릴지 결정하는 데 도움이 됩니다.

반복 결제를 처리하는 조직의 경우, 갱신 주기에는 정기적으로 거절 코드 분석이 필요합니다. 직접적인 취소가 없는 경우에도 결제 결과로 인해 비자발적 이탈이 발생할 수 있습니다. 거절 코드를 확인하면 기업은 청구 프로세스의 일부로 다른 결제 시도나 결제 정보 업데이트 요청이 적절한지 평가할 수 있습니다.

거절 코드는 사기 방지 관련 정보도 제공하며, 도난 카드로 인한 반복적인 거절과 같은 패턴을 때때로 드러냅니다. 하드 거절 패턴을 검토하면 기업은 특정 결제 활동에 대한 추가 조사가 필요한지 여부를 판단하는 기준을 얻을 수 있습니다.

사용 팁:

• 더 나은 개요를 제공하기 위해 각 거절 코드를 소프트 또는 하드 유형으로 분류하는 것부터 시작하십시오. 재시도 로직.
• 재시도 사이에 시간을 두십시오; 시도하면 결제 수단 며칠 후 다시 시도하는 것은 연이은 시도와 비교하여 새로운 결과를 가져올 수 있습니다.
• 고객의 예상 급여일 또는 청구 주기에 맞춰 재시도 시기를 조정하십시오.
• 발급 기관의 권장 사항에 부합하도록 재시도 횟수를 3회 또는 4회와 같이 합리적인 수준으로 제한하십시오.
• 자동 재시도 시 명확한 고객 안내를 포함하고, 필요한 경우 카드 업데이트를 제안하십시오.

계정 업데이트 파일에 저장된 카드 정보가 더 이상 최신이 아닌 경우를 처리하기 위해 서비스가 활용됩니다. 이는 결제 시도 시 때때로 발생할 수 있습니다. 고객에게 새로운 카드가 발급될 때(예: 만료, 교체 또는 보안 업데이트 후), 기존 카드 정보는 활성 사용에서 제외됩니다. 이러한 경우, Account Updater 도구는 Visa 및 Mastercard와 같은 카드 브랜드와 통신하여 저장된 계정 정보를 업데이트하도록 설정되며, 이 과정은 일반적으로 고객의 개입 없이 진행됩니다.

카드 네트워크 Visa 및 Mastercard와 같은 카드사들은 가맹점이 거절된 결제를 얼마나 자주 재시도할 수 있는지에 대한 규칙을 발표합니다. 이러한 권장 임계치를 넘어서는 반복적인 시도(영구 거절 포함)는 네트워크가 활동을 검토하거나 표준 요금을 조정하게 할 수 있습니다. 재시도를 계획할 때 이러한 규칙을 따르면 임시 거절 일반적인 산업 관행을 유지하는 방법입니다. 그렇기 때문에 SaaS 기업은 판매 책임자 업데이트된 요구 사항을 반영하도록 재시도 접근 방식을 관리하는 데 도움을 줍니다.

접근 방식을 조정하기 전에 몇 가지 고려 사항을 검토하는 것이 유용할 수 있습니다:

• 실패한 결제 중 소프트 거절과 하드 거절의 비중을 파악할 수 있으십니까?
• 수익 데이터 내에서 비자발적 이탈을 파악하고 측정하는 것이 가능하신가요?
• 재시도 프로세스를 거절 유형에 따라 다르게 적용하시나요, 아니면 모든 시도에 동일한 패턴을 따르시나요?

결정 요인:

• 발생한 거래 건수와 결과에서 비자발적 이탈이 차지하는 비중은 어느 정도인가요?
• 결제 설정이 거절 정보를 정리하는 방식, 그리고 서로 다른 거절 유형이 구분되는지 여부
• 자동 카드 업데이트 서비스가 귀사에 제공되는지 여부
• 재시도 로직을 설정하거나 업데이트할 수 있는 현재 사내 엔지니어링 역량 수준
• 귀사의 비즈니스 활동에 적용되는 규제 및 카드 스킴 관련 의무와 제한