Ce este un cod de eroare/refuz al gateway-ului de plată?

Un cod de refuz (sau eroare) al gateway-ului de plată reprezintă un tip standard de răspuns de la un emitent de card sau procesator de plăți în timpul unei tranzacții care nu poate fi finalizată. Aceste coduri oferă o explicație pentru rezultatul unei tranzacții, cum ar fi dacă un card a expirat, apare o pauză de procesare sau există anumite cerințe stabilite de bancă. Comercianții consultă aceste coduri pentru a înțelege mai bine rezultatele plăților și a-și alege pașii următori. În cadrul serviciilor de abonament, aceste coduri ajută la ghidarea modului în care sistemele de facturare abordează încercările și reîncercările de plată.

Codurile de eroare de plată reprezintă o serie de scenarii, așa că abordarea fiecăruia în același mod nu oferă cel mai potrivit răspuns.

A refuz temporar în general, înseamnă că evenimentul este temporar, cum ar fi atunci când un cont nu are fonduri disponibile în acel moment, banca a reținut temporar plata, sau sistemul emitentului cardului necesită o altă încercare. În multe cazuri, retrimirea tranzacției după un timp poate permite finalizarea acesteia.

Alternativ, un refuz permanent reflectă o categorie separată – de exemplu, dacă un cont a fost actualizat, un card a expirat sau sistemul unui emitent trimite un mesaj pentru a indica necesitatea unei gestionări diferite. Pentru aceste tipuri, reluările ulterioare nu sunt, în general, efectuate, iar procesatorul de plăți înregistrează rezultatul refuzului înainte de a continua. 

Recunoașterea categoriei fiecărui cod de eroare ajută sistemele de plată să decidă dacă să reprogrameze o altă încercare sau, atunci când este cazul, să notifice clientul să-și actualizeze informațiile de plată.

Pentru organizațiile care lucrează cu plăți recurente, ciclurile de reînnoire necesită în mod regulat analiza codurilor de refuz. Dezabonarea involuntară poate apărea din rezultatele plăților, chiar și în cazurile în care nu a existat o anulare directă. Analiza codurilor de refuz permite companiilor să evalueze dacă o altă tentativă de plată sau o solicitare de actualizare a informațiilor de plată este adecvată ca parte a procesului lor de facturare.

Codurile de refuz oferă, de asemenea, informații despre prevenirea fraudei și ocazional dezvăluie tipare, cum ar fi refuzurile repetate cu carduri furate. Analizarea tiparelor de refuzuri definitive oferă afacerilor criterii pentru a determina dacă este necesară o investigație suplimentară a anumitor activități de plată.

Sfaturi de utilizare:

• Începeți prin a sorta fiecare cod de refuz într-un tip temporar sau definitiv pentru a oferi o imagine de ansamblu mai bună pentru logicii de reîncercare.
• Lăsați un interval de timp între reîncercări; încercarea metode de plată din nou după câteva zile poate prezenta rezultate noi comparativ cu încercările consecutive.
• Ajustați momentul reîncercărilor în conformitate cu data probabilă de plată a clientului sau cu rutinele de facturare.
• Limitați reîncercările la un număr rezonabil, cum ar fi trei sau patru, pentru a rămâne în concordanță cu recomandările emitenților.
• Includeți o comunicare clară cu clienții în cazul reîncercărilor automate, sugerând o actualizare a cardului, dacă este necesar.

Actualizare Cont Serviciile sunt utilizate pentru a gestiona situațiile în care detaliile cardului salvate nu mai sunt actualizate, ceea ce se poate întâmpla uneori în cazul tranzacțiilor încercate. Atunci când un card nou este emis pentru un client (de exemplu, după o expirare, înlocuire sau o actualizare de securitate), informațiile vechi ale cardului sunt eliminate din uzul activ. În aceste cazuri, instrumentele de tip Account Updater sunt configurate pentru a comunica cu mărcile de carduri precum Visa și Mastercard și pentru a oferi actualizări pentru informațiile de cont salvate, iar acest proces funcționează de obicei independent de implicarea clientului.

Rețele de carduri cum ar fi Visa și Mastercard, publică reguli privind frecvența cu care un comerciant poate reîncerca plățile refuzate. Încercările repetate peste aceste praguri sugerate, inclusiv în cazul refuzurilor definitive, pot determina rețelele să revizuiască activitatea sau să ajusteze taxele standard. Respectarea acestor reguli la planificarea reîncercărilor pentru refuzuri temporare este o modalitate prin care companiile se încadrează în practicile generale ale industriei. De aceea companiile SaaS aleg un Comerciant de înregistrare pentru a ajuta la gestionarea abordărilor de reîncercare, astfel încât acestea să reflecte cerințele actualizate.

Analizarea câtorva aspecte poate fi utilă înainte de a face orice ajustări la abordarea dumneavoastră:

• Puteți identifica ce pondere din plățile eșuate sunt refuzuri ușoare comparativ cu refuzurile ferme?
• Este posibil să localizați și să măsurați dezabonarea involuntară în cadrul datelor dumneavoastră de venituri?
• Variați procesul de reîncercare în funcție de tipul refuzului, sau urmați același tipar pentru fiecare încercare?

Factori de decizie:

• Câte tranzacții au loc, și ponderea dezabonării involuntare în contextul rezultatelor dumneavoastră
• Modul în care configurația dvs. de plată organizează informațiile despre refuzuri și dacă sunt distinse diferite tipuri de refuzuri.
• Dacă serviciile automate de actualizare a cardurilor sunt accesibile pentru afacerea dumneavoastră.
• Nivelul actual al capacității interne de inginerie disponibil pentru a configura sau actualiza logica de reîncercare.
• Obligațiile și limitele de reglementare și ale schemelor de carduri care se aplică activităților dumneavoastră de afaceri.