Czym jest płatność zwrotna?

Zwroty kosztów to sytuacje, w których pieniądze są zwracane osobie, która za coś zapłaciła. Na przykład, klienci mogą otrzymać zwrot kosztów za produkt/usługę.

W modelu SaaS zwroty mogą wystąpić podczas bezpłatnego okresu próbnego. Klienci, którzy nie są zadowoleni z usługi, mogą ubiegać się o zwrot, ale firma ma prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia takich wniosków. 

Zwroty i transakcje anulowania w SaaS występują w różnych okolicznościach; te drugie mają miejsce w przypadku płatności unieważnionych.

Przyczyny zwrotów mogą być różne; warto je poznać. Przykłady obejmują: 

• Cena: Ceny subskrypcji powinny mieścić się w standardach branżowych.
• Wdrożenie: Musisz upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, jak korzystać z Twojego produktu i że wspierasz ich, gdy są nowi.
• Użyteczność produktu: Współpracuj z klientami, aby uniknąć zwrotów z powodów związanych z wartością.
• Kwestie techniczne: Ważne jest zabezpieczenie się przed przestojami i innymi problemami technicznymi. 

Sprzedawcy złożą wniosek o zwrot do dostawcy karty powiązanego z klientem. Następnie wystawca zwróci pieniądze klientowi; czas realizacji zależy od okoliczności. 

Po otrzymaniu zwrotu, pojawi się on na koncie bankowym klienta. 

Nie zadowolisz wszystkich, ale możesz zrobić wiele, aby zwiększyć poziom satysfakcji. Rozważ następujące czynniki: 

• Przejrzystość: Klienci powinni dokładnie wiedzieć, w jakich sytuacjach przysługuje im zwrot. Komunikuj się jasno i prostym językiem, informując o sytuacjach, w których zwrot nie jest możliwy. 

• Ramy czasowe: Ustal terminy; na przykład, wiele produktów SaaS ma 30-dniowy okres bez ryzyka. 
• Zapewnij alternatywy: Rozważ oferowanie kredytu zamiast zwrotu pieniędzy; wiele linii lotniczych stosuje tę praktykę w ramach swoich zasad dotyczących opóźnień. 
• Zapobiegaj problemom: Bądź proaktywny, aby zapobiegać powstawaniu problemów. W sytuacjach, gdy klient prosi o zwrot, postaw na dialog i rozwiązanie problemu, aby potencjalnie uniknąć konieczności zwrotu.
• Wyciągnięte wnioski: Uzyskaj opinie klientów.

W przypadku oszustwa lub powielonych zakupów, obciążenia zwrotne są zazwyczaj głównym sposobem postępowania, w przeciwieństwie do zwrotów kosztów, które są zazwyczaj związane z innymi sytuacjami.

Zwrot od sprzedawcy i potencjalny chargeback od klienta to dwa odrębne działania, które mogą wystąpić sekwencyjnie. Zwroty są zazwyczaj realizowane szybciej niż chargebacki, które wymagają dłuższego czasu.

Czas realizacji zwrotów jest różny; rozwiązanie płatnicze, opcja zwrotu itp. będą miały wpływ. Przybliżone ramy czasowe są następujące: 

• Karty kredytowe: Zwykle przetwarzane w ciągu 1-2 tygodni. 
• Karty debetowe: Zazwyczaj trwa to od 1 do 3 dni roboczych. 
• PayPal: Od 2 do 5 dni roboczych. 
• Zwroty przelewem bankowym: Mogą trwać od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku.