Was ist eine SaaS-Nutzungsbenachrichtigung (Benachrichtigung über Nutzungsschwellenwert)?

Ein SaaS-Nutzungsalarm ist eine automatisierte Benachrichtigung oder ein Signal, wenn die Produktnutzung des Kunden einen vom Unternehmen definierten Punkt erreicht. Er kann auch Daten wie API-Aufrufe, Speicherplatz, Benutzerplätze, die Anzahl der Transaktionen, die Rechenleistung usw. verfolgen.

Ein Nutzungsalarm ist ein Signal, das ausgelöst wird, wenn der Verbrauch eine definierte Stufe erreicht, während eine harte Nutzungsobergrenze direkt eine Grenze durchsetzt.

Im Allgemeinen basieren Nutzungswarnungen auf Prozentsätzen, Zahlen oder einer Mischung, abhängig von den Metriken und dem Preisplan des Unternehmens.

Ein praktischer Stufenansatz kann wie folgt aussehen:

• Erste Stufe: Ein Hinweis an einen Nutzer/Kunden, bevor dessen Nutzung einen kritischen Punkt erreicht.
• Limit fast erreicht: Eine Benachrichtigung, die anzeigt, dass sich ein Nutzer einem festgelegten Grenzwert nähert.
• Limit erreicht: Eine Benachrichtigung für einen Kunden, dass eine kostenlose oder konfigurierte Stufe erreicht wird.
• Limit überschritten: Dieser Alarm liefert Informationen zur Kundennutzung, die über das zugewiesene Volumen hinausgeht, was für die Berücksichtigung von Abonnementkosten, Zugriffsrechten oder potenziellen Systemanpassungen relevant sein kann.

Eine prognosebasierte Warnung ermittelt, ob die Nutzung auf Basis des heutigen Verbrauchs innerhalb des angegebenen Zeitraums, zum Beispiel zwei Wochen, eine bestimmte Grenze erreichen wird. Sie unterscheidet sich von einer regulären Warnung, die nur einen Zeitpunkt betrachtet; eine prognosebasierte Warnung nutzt vergangene und aktuelle Nutzung, um ein zukünftiges Ergebnis zu projizieren.

Kunden können Nutzungsalarme des SaaS-Anbieters verwenden, um Gebührenschwankungen zu verwalten und Ressourcen zuzuweisen, bevor Nutzungsschwellen erreicht werden. Sie erkennen, wann eine Kontenintervention, zusätzliche Ressourcen oder ein geänderter Abonnementplan angezeigt sein könnte. Innerhalb der Organisation, Kundenerfolg, Vertrieb, Rechnungsstellung, und Betriebsteams nutzen dieselben Signale für unterschiedliche Zwecke.

Teams beginnen damit zu bestimmen, welche Nutzungsmetriken die Kapazität, Preisgestaltung oder Kundenerlebnis.

Sinnvolle Schritte auf Konfigurationsebene wären wahrscheinlich:

• Metrik und Zeithorizont festlegen, innerhalb dessen sich die Nutzung ändern wird
• Berücksichtigen Sie bei der Festlegung von Nutzungsschwellenwerten die Kundenperspektiven, da das Erreichen bestimmter Niveaus zu bemerkenswerten Ergebnissen führen kann.
• Festlegen, ob eine Benachrichtigung für Kunden oder das interne Team bestimmt ist.
• Kanäle für die Zustellung von Benachrichtigungen auswählen: E-Mail, In-App-Nachricht oder Dashboard-Nachricht.
• Timing und Sensibilität der Benachrichtigung im Hinblick auf das Nutzungsverhalten überprüfen.
• Die Effektivität von Benachrichtigungen und Kundenreaktionen bewerten.