SaaS 승인 보류란 무엇인가요?

승인 보류(가끔 가승인 또는 보류 중인 청구라고도 함)는 결제 카드에 대한 임시 자금 예약을 의미하며, 이때 카드 소유자의 돈은 실제로 이체되지 않습니다. 판매자는 유효성 검사를 위해 카드에 보류를 설정합니다. SaaS 고객이 무료 체험 중이거나, 플랜을 업그레이드하거나, 새로운 구독에 대한 결제를 막 시작했을 때 승인 보류는 흔하게 발생합니다. 이는 실제 청구가 이뤄지기 전에 결제 처리 업체가 카드 정보를 확인할 수 있는 짧은 시간을 제공합니다.

일반적인 소매 또는 전자상거래 거래에서는 구매 확정 후 승인 보류가 거의 즉시, 대개 24~48시간 이내에 해제됩니다. SaaS 결제는 지속적인 관계이므로 작동 방식이 다릅니다.

•   무료 체험 가입: SaaS 기업은 확인을 위해 카드에 소액(예: $0-$1)의 보류를 걸 수 있습니다. 청구는 일반적으로 체험 기간이 종료된 후에 발생합니다.
•   구독 갱신: 때때로 갱신되며, 카드 활성화를 유지하기 위해 각 주기마다 보류를 걸고, 그 후에 청구가 진행됩니다.
•   요금제 업그레이드: 사용자가 청구 주기 중에 서비스 요금제를 업그레이드하기로 선택하면, 비례 배분된 요금과 함께 새로운 승인 보류가 시작될 수 있으며, 이는 두 개의 보류 중인 거래로 표시됩니다.

이 세 용어는 동일한 이벤트가 아닌 카드 거래의 순차적인 단계를 설명합니다.

승인 보류 프로세스는 지정된 금액을 계좌에서 즉시 인출하지 않고 보류함으로써 사용 가능한 잔액에 영향을 미칩니다. 자금 이체는 캡처 및 정산 시 이루어집니다. SaaS 체험판이 캡처 이전에 취소되면, 보류는 만료되고 자금은 자동으로 해제됩니다.

무료 체험 제공은 일반적인 SaaS 마케팅 전략이지만, 요금이 부과되기 전에 사용자로부터 결제 카드 정보를 요청해야 하는 고려 사항도 있습니다. 승인 보류는 이에 대한 몇 가지 가능한 해결책을 제시합니다.

•       0달러 또는 1달러 승인은 카드 번호, 만료일, CVV를 확인합니다.
•       결제 수단이 확인되면, 체험 기간 종료 후 청구가 시작될 수 있습니다.
•       계좌 인증 요청(AVR)은 프로세서가 구현할 수 있으며, 고객의 계좌 명세서에 표시되는 것은 거래 금액의 존재 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

상술한 과정은 유효하지 않은 카드 사용과 관련된 트라이얼 남용으로부터 SaaS 기업을 보호하기 위함입니다. 또한, 사용자 만족도는 트라이얼에서 유료 구독으로의 전환에 영향을 받을 수 있습니다.

전체 결제 과정에는 세 가지 단계가 있습니다:

1.   승인(Auth): 먼저, SaaS 플랫폼이 승인 요청을 결제 게이트웨이. 게이트웨이는 요청을 카드 네트워크(Visa, Mastercard)로 전달하며, 이 네트워크는발급 은행에 연락합니다.. 은행은 자금을 예약하고 승인 코드를 반환합니다.
2.   매입(Capture): 결제 시점 (또는 체험 종료 시점)에, 플랫폼은 최종 금액에 대한 매입 요청을 발행합니다. 이 작업으로 거래가 최종 완료됩니다.
3.   정산: 카드 네트워크는 거래를 “일괄”(일반적으로 밤에)로 수집하며, 자금은 카드 소지자 은행에서 판매자 은행으로 이체됩니다. 매입 은행.

고객 만족도는 승인 보류와 관련될 수 있으며, 투명성이 잠재적으로 중요한 역할을 할 수 있습니다. 개선이 필요한 부분은 주로 다음과 같습니다:

•       홀드와 청구가 동시에 표시될 때 고객은 이를 이중 청구로 인식할 수 있지만, 이것이 자동으로 오류를 의미하는 것은 아닙니다. 특히 요금제 업그레이드 후에 이러한 경우가 발생합니다.
•       낮은 직불카드 잔액에 계류 중인 보류(비거래성 보류 포함)가 있는 경우, 이는 당좌대월 결정의 요인이 될 수 있습니다.
•       “환불” 통지는 홀드 기간이 종료될 때 예상될 수 있습니다. 홀드는 일반적으로 해제되며, 신용 조정은 별도로 이루어질 수 있으며, 즉각적인 통지 없이도 가능합니다.
•       SaaS 기업들은 평가 기간 이후 결제 보류에 대한 사전 정보 제공 여부와 결제 지원 티켓 수 사이에 연관성이 있음을 발견할 수 있습니다.

이 상황을 관리하기 위한 대안적인 방법이 있을 수 있습니다:

•       평가판 신청 시 간단한 메시지를 표시하십시오: “카드 확인을 위해 임시로 1달러를 보류할 것입니다. 이 금액은 영업일 기준 5일 이내에 해제됩니다.”
•       보류가 설정될 때 고객에게 이메일을 보내고, 해제될 때 다시 알리십시오.
•       결제 대시보드와 영수증에는 ‘승인 대기 중’과 ‘청구’가 별개의 항목으로 표시될 수 있습니다.
•       결제 처리기가 지원하는 경우, 가시적인 영향을 방지하기 위해 0달러 AVR을 제공하십시오.
•       결제 페이지에 사용된 언어를 확인하여 “승인”과 “청구”를 혼동하지 않도록 하십시오.