SaaSのオーソリゼーションホールドとは？

オーソリゼーションホールド（事前承認または保留中の請求とも呼ばれる）は、支払いカード上の一時的な資金の確保であり、カード保有者の資金が実際に移動するわけではありません。事業者は有効性確認のためにカードに保留を設定します。オーソリゼーションホールドは、SaaS顧客が無料トライアル期間中である場合、プランをアップグレードする場合、または新しいサブスクリプションの支払いを開始したばかりの場合によく見られます。これにより、決済処理業者は、実際の請求が確定する前に、カード情報を確認するための短い期間を得ることができます。

標準的な小売取引やEコマース取引では、購入が確定された後、多くの場合24～48時間以内に承認ホールドはほぼ即座に解除されます。SaaSの課金は継続的な関係であるため、仕組みが異なります。

•   無料トライアルの登録: SaaS企業は、本人確認のため、カードに少額のホールド（例：0ドル～1ドル）をかける場合があります。請求は通常、トライアル期間終了後に発生します。
•   サブスクリプション更新：カードを有効に保つため、各サイクル時に与信枠の確保（オーソリ）が行われ、その後請求処理が続きます。
•   プランのアップグレード：ユーザーが請求サイクル中にサービスプランのアップグレードを選択すると、日割り計算された請求額とともに新たな与信枠確保（オーソリ）が開始され、保留中の取引が2件として表示されることがあります。

これらの3つの用語は、カード取引における連続した段階を説明するものであり、同じイベントではありません。

与信ホールド（事前承認）プロセスは、口座からの即時引き落としを行うことなく、指定された金額を保留することで利用可能残高に影響を与えます。資金の移動は、売上確定と決済時に行われます。SaaSトライアルが売上確定前にキャンセルされた場合、ホールドは期限切れとなり、資金は自動的に解放されます。

無料トライアルの提供は一般的なSaaSマーケティング戦略ですが、課金が発生する前にユーザーから支払いカード情報の提供を求めるという検討事項も伴います。オーソリゼーションホールド（事前承認）は、これに対していくつかの可能な対応策を提示します。

•       0ドルまたは1ドルのオーソリゼーション（事前承認）により、カード番号、有効期限、およびCVVが検証されます。
•       支払い方法が確認されれば、トライアル期間後に課金を開始できます。
•       口座確認リクエスト（AVR）はプロセッサによって実装可能であり、顧客の口座明細書に表示されるかどうかは取引金額の有無に左右される場合があります。

上記のプロセスは、無効なカードによるトライアルの悪用からSaaS企業を保護することを目的としています。さらに、ユーザー満足度は、トライアルから有料サブスクリプションへの移行によって影響を受ける可能性があります。

完全な支払いプロセスには3つのステップがあります：

1.   認証：まず、SaaSプラットフォームは 承認 リクエストを 決済ゲートウェイ。その後、ゲートウェイはそのリクエストをカードネットワーク（Visa、Mastercard）に渡し、カードネットワークは発行銀行に連絡します。。銀行はその後、資金を確保し、承認コードを返します。
2.   キャプチャ：請求時（または トライアル 終了時）、プラットフォームは最終金額に対するキャプチャリクエストを発行します。このアクションにより、取引が完了します。
3.   決済: カードネットワークは、取引を「バッチ」（通常は夜間）で収集し、資金はカード会員の銀行から加盟店の銀行へ送金されます。 アクワイアリング銀行.

顧客満足度はオーソリゼーションホールドと関連している可能性があり、透明性がその一因となっていることがあります。潜在的な改善点として頻繁に挙げられるのは以下の通りです。

•       承認保留と実際の請求が同時に表示されると、顧客は二重請求だと認識するかもしれませんが、自動的にエラーとは限りません。これは特にプランのアップグレード後に当てはまります。
•       デビットカードの残高が少ない場合、保留中の承認（非取引的なものも含む）の存在は、当座貸越の判断に影響を与える可能性があります。
•       「返金「」通知は、ホールド期間が終了した際に期待されるかもしれませんが、通常、ホールドは解除され、クレジット調整は個別に、即座の通知なしで行われる可能性があります。
•       SaaS企業は、試用期間後の請求保留に関するプロアクティブな情報の利用可能性と、請求サポートチケットの数の間に相関関係があることを観察するかもしれません。

この状況を管理するための代替アプローチとして、以下が考えられます：

•       試用版の登録時、シンプルなメッセージを表示してください：「カード確認のため、一時的に1ドルのオーソリ（保留）を行います。これは5営業日以内に解除されます。」
•       オーソリ（保留）が設定された際には顧客にメールを送信し、解除された際にも再度通知してください。
•       請求ダッシュボードやレシートには、「承認保留中」と「請求」を別々の項目として表示できます。
•       支払い処理業者がサポートしている場合、目に見える影響を防ぐために0ドル承認を提供してください。
•       請求ページの表記を確認し、「オーソリゼーション」と「チャージ」を混同していないか確認してください。