Ce este o reținere de autorizare SaaS?

O reținere de autorizare, denumită uneori pre-autorizare sau plată în așteptare, implică o rezervare temporară de fonduri pe un card de plată, unde banii titularului cardului nu sunt efectiv transferați. Comerciantul plasează o reținere pe card pentru validare. Reținerile de autorizare sunt comune atunci când clienții SaaS sunt în perioade de încercare gratuite, își actualizează planurile sau tocmai au început să plătească pentru un abonament nou. Acestea oferă procesatorului de plăți o scurtă fereastră de timp pentru a confirma detaliile cardului dumneavoastră înainte ca plata reală să fie încasată.

Într-o tranzacție standard de retail sau e-commerce, o blocare de autorizare este eliberată aproape imediat după ce achiziția este înregistrată, adesea în decurs de 24–48 de ore. Facturarea SaaS funcționează diferit deoarece relația este continuă.

•   Înscrieri pentru probe gratuite: O companie SaaS poate plasa o blocare temporară mică (ex. 0-1 USD) pe un card pentru verificare; costurile apar de obicei după încheierea perioadei de probă.
•   Pentru Reînnoiri de Abonamente: Uneori, acestea se vor reînnoi, efectuând o blocare temporară la momentul fiecărui ciclu pentru a menține cardul activ, urmată de facturare.
•   Upgrade-uri de Plan: Când un utilizator alege să-și actualizeze planul de servicii în timpul unui ciclu de facturare, o nouă autorizare în așteptare poate fi inițiată alături de taxa prorată, apărând ca două tranzacții în așteptare.

Acești trei termeni descriu etape secvențiale într-o tranzacție cu cardul, nu același eveniment:

Procesul de pre-autorizare influențează soldul disponibil prin blocarea sumei specificate, fără o debitare imediată din cont. Transferul fondurilor are loc la capturarea și decontarea acestora. Dacă o perioadă de probă SaaS este anulată înainte de capturare, blocarea expiră, iar fondurile sunt eliberate automat.

Oferirea de perioade de încercare gratuite este o strategie comună de marketing SaaS, dar implică și solicitarea detaliilor cardului de plată de la utilizatori înainte de aplicarea oricăror taxe. Autorizările prealabile (Authorization holds) prezintă mai multe răspunsuri posibile la aceasta:

•       O autorizare de 0 $ sau 1 $ va valida numărul cardului, data expirării și CVV-ul.
•       Odată confirmată metoda de plată, facturarea poate începe după perioada de încercare.
•       Cererile de verificare a contului (AVR) pot fi implementate de procesatori, iar apariția acestora pe extrasul de cont al clientului ar putea fi condiționată de existența unei sume tranzacționale.

Procesul descris mai sus este menit să protejeze companiile SaaS de abuzurile legate de perioadele de încercare care implică carduri invalide. În plus, satisfacția utilizatorilor ar putea fi influențată de trecerea de la o perioadă de încercare la un abonament plătit.

Există trei pași în procesul complet de plată:

1.   Auth: În primul rând, platforma SaaS trimite o autorizare cerere către gateway de plată. Gateway-ul transmite apoi cererea către rețeaua de carduri (Visa, Mastercard), care contactează banca emitentă. Banca rezervă apoi fondurile și returnează codul de aprobare.
2.   Captură: La momentul facturării (sau perioade de probă final), platforma emite o cerere de captură pentru suma finală. Această acțiune finalizează tranzacția.
3.   Decontare: Rețeaua de carduri colectează tranzacțiile într-un “lot” (de obicei pe timpul nopții), iar fondurile sunt transferate de la banca titularului de card la cea a comerciantului. bancă achizitoare.

Nivelurile de satisfacție a clienților pot fi asociate cu reținerile de autorizare, transparența putând juca un rol. Domeniile identificate pentru potențiale îmbunătățiri implică frecvent:

•       Când o reținere și o taxare sunt afișate concomitent, clienții ar putea percepe acest lucru ca o facturare duplicată; cu toate acestea, nu reprezintă automat o eroare. Acest lucru este valabil mai ales după un upgrade de abonament.
•       Prezența reținerilor în așteptare (inclusiv a celor non-tranzacționale) pe soldurile scăzute ale cardurilor de debit poate fi un factor în determinarea depășirilor de cont.
•       “Rambursareo notificare poate fi așteptată la încheierea unei perioade de reținere; reținerea este de obicei eliberată, iar ajustările de credit pot avea loc independent, potențial fără notificare imediată.
•       Companiile SaaS pot observa o relație între numărul de tichete de suport pentru facturare și disponibilitatea informațiilor proactive despre blocajele de facturare după perioadele de probă.

Abordări alternative pentru gestionarea acestei situații pot exista:

•       Afișați un mesaj simplu în momentul înregistrării pentru o perioadă de încercare: “Vom efectua o reținere temporară de 1 USD pentru a vă verifica cardul. Aceasta va fi eliberată în termen de 5 zile lucrătoare.”
•       Notificați clienții prin e-mail când se efectuează o reținere; din nou, notificați-i când aceasta este eliberată.
•       Tablourile de bord de facturare și chitanțele ar putea afișa ‘autorizare în așteptare’ și ‘plată’ ca intrări distincte.
•       Oferiți AVR-uri de 0 USD dacă procesatorul dumneavoastră de plăți le poate susține, pentru a preveni un impact vizibil.
•       Verifică limbajul folosit pe pagina ta de facturare pentru a te asigura că nu confunzi “autorizarea” cu “debitarea.”