¿Qué es una Retención de Autorización de SaaS?

Una retención de autorización, a veces denominada pre-autorización o cargo pendiente, implica una reserva temporal de fondos en una tarjeta de pago, donde el dinero del titular de la tarjeta no se transfiere realmente. El comercio aplica una retención en la tarjeta para su validación. Las retenciones de autorización son comunes cuando los clientes de SaaS están en pruebas gratuitas, actualizando sus planes o acaban de empezar a pagar por una nueva suscripción. Permiten al procesador de pagos un breve lapso para confirmar los detalles de la tarjeta antes de que se capture el cargo real.

En una transacción minorista o de comercio electrónico estándar, una retención de autorización se libera casi inmediatamente después de que se captura la compra, a menudo dentro de las 24 a 48 horas. La facturación de SaaS funciona de manera diferente porque la relación es continua.

•   Inscripciones de prueba gratuita: Una empresa SaaS puede retener una pequeña cantidad (p. ej., de $0 a $1) en una tarjeta para verificación; los cargos suelen producirse después de que finaliza el período de prueba.
•   Para renovaciones de suscripciones: A veces se renovarán, reteniendo fondos en cada ciclo para mantener la tarjeta activa, a lo que seguirá la facturación.
•   Actualizaciones de plan: Cuando un usuario elige actualizar el plan de servicio durante un ciclo de facturación, se puede iniciar una nueva retención de autorización junto con el cargo prorrateado, lo que se refleja como dos transacciones pendientes.

Estos tres términos describen etapas secuenciales en una transacción con tarjeta, no el mismo evento:

El proceso de retención de autorización influye en el saldo disponible al retener la cantidad especificada, sin un débito inmediato de la cuenta. La transferencia de fondos ocurre al momento de la captura y liquidación. Si una prueba de SaaS se cancela antes de la captura, la retención expira y los fondos se liberan automáticamente.

Ofrecer pruebas gratuitas es una estrategia de marketing SaaS común, pero también plantea la consideración de solicitar los datos de la tarjeta de pago a los usuarios antes de aplicar cualquier cargo. Las retenciones de autorización presentan varias respuestas posibles a esto:

•       Una autorización de $0 o $1 validará el número de la tarjeta’, la fecha de caducidad y el CVV.
•       Una vez confirmado el método de pago, la facturación puede comenzar después del período de prueba.
•       Las solicitudes de verificación de cuenta (AVR) pueden ser implementadas por los procesadores, y su aparición en el estado de cuenta del cliente podría depender de la presencia de un importe de transacción.

El proceso descrito anteriormente tiene como objetivo proteger a las empresas SaaS del abuso de pruebas que involucra tarjetas no válidas. Además, la satisfacción del usuario podría verse influenciada por la transición de una prueba a una suscripción de pago.

Hay tres pasos en el proceso de pago completo:

1.   Autorización: Primero, la plataforma SaaS envía una autorización solicitud a la pasarela de pago. La pasarela luego pasa la solicitud a la red de tarjetas (Visa, Mastercard), que contacta al banco emisor. El banco entonces reserva los fondos y devuelve el código de aprobación.
2.   Captura: En el momento de la facturación (o prueba final), la plataforma emite una solicitud de captura por el monto final. Esta acción finaliza la transacción.
3.   Liquidación: La red de tarjetas recopila las transacciones en un «lote» (normalmente durante la noche), y los fondos se transfieren del banco del titular de la tarjeta al del comerciante. banco adquirente.

Los niveles de satisfacción del cliente pueden estar asociados con las retenciones de autorización, donde la transparencia podría desempeñar un papel. Las áreas identificadas para una mejora potencial con frecuencia incluyen:

•       Cuando una retención y un cargo se muestran simultáneamente, los clientes podrían percibirlo como una facturación duplicada; sin embargo, no representa automáticamente un error. Esto es especialmente común después de una actualización de plan.
•       La presencia de retenciones pendientes (incluidas las no transaccionales) en saldos bajos de tarjetas de débito puede ser un factor en la determinación de sobregiros.
•       “Reembolso” puede esperarse una notificación cuando concluye un período de retención; la retención generalmente se libera y los ajustes de crédito pueden ocurrir de forma independiente, potencialmente sin notificación inmediata.
•       Las empresas SaaS pueden observar una relación entre el número de tickets de soporte de facturación y la disponibilidad de información proactiva sobre las retenciones de facturación después de los períodos de prueba.

Pueden existir enfoques alternativos para gestionar esta situación:

•       Incluya un mensaje sencillo al momento de registrarse para una prueba: “Realizaremos una retención temporal de $1 para verificar su tarjeta. Esta se liberará en un plazo de 5 días hábiles.”
•       Envíe un correo electrónico a los clientes cuando se realice una retención; nuevamente, notifíqueles cuando esta se libere.
•       Los paneles de facturación y los recibos podrían mostrar ‘autorización pendiente’ y ‘cargo’ como entradas distintas.
•       Ofrezca AVR de $0 si su procesador de pagos puede admitirlos, para evitar un impacto visible.
•       Verifica el idioma utilizado en tu página de facturación para asegurarte de no confundir “autorización” con “cargo.”