Czym jest blokada autoryzacyjna SaaS?

Blokada autoryzacyjna, czasami nazywana preautoryzacją lub oczekującą płatnością, polega na tymczasowej rezerwacji środków na karcie płatniczej, przy czym pieniądze posiadacza karty nie są faktycznie przekazywane. Sprzedawca nakłada blokadę na kartę w celu weryfikacji. Blokady autoryzacyjne są powszechne, gdy klienci SaaS korzystają z bezpłatnych okresów próbnych, ulepszają swoje plany lub właśnie rozpoczęli płacenie za nową subskrypcję. Dają one procesorowi płatności krótkie okienko czasowe na potwierdzenie danych karty, zanim faktyczna płatność zostanie pobrana.

W standardowej transakcji detalicznej lub e-commerce blokada autoryzacyjna jest zwalniana niemal natychmiast po zaksięgowaniu zakupu, często w ciągu 24–48 godzin. Rozliczanie w modelu SaaS działa inaczej, ponieważ relacja jest ciągła.

•   Rejestracje do bezpłatnego okresu próbnego: Firma SaaS może nałożyć niewielką blokadę (np. 0–1 USD) na kartę w celu weryfikacji; opłaty są zazwyczaj naliczane po zakończeniu okresu próbnego.
•   W przypadku odnowień subskrypcji: Czasami subskrypcje będą odnawiane, z blokadą środków w momencie każdego cyklu w celu utrzymania aktywności karty, po czym nastąpi rozliczenie.
•   Uaktualnienia planu: Gdy użytkownik zdecyduje się na uaktualnienie planu usług w trakcie cyklu rozliczeniowego, może zostać zainicjowana nowa blokada autoryzacyjna wraz z naliczeniem proporcjonalnej opłaty, co będzie widoczne jako dwie oczekujące transakcje.

Te trzy terminy opisują kolejne etapy transakcji kartowej, a nie to samo zdarzenie:

Proces blokady autoryzacyjnej wpływa na dostępne saldo, blokując określoną kwotę, bez natychmiastowego obciążenia konta. Przelew środków następuje po pobraniu i rozliczeniu. Jeśli subskrypcja próbna SaaS zostanie anulowana przed pobraniem środków, blokada wygasa, a środki są automatycznie zwalniane.

Oferowanie darmowych okresów próbnych to powszechna strategia marketingowa SaaS, jednak wiąże się również z koniecznością rozważenia prośby o dane karty płatniczej od użytkowników przed naliczeniem jakichkolwiek opłat. Blokady autoryzacyjne (preautoryzacje) przedstawiają kilka możliwych rozwiązań w tej kwestii:

•       Autoryzacja na kwotę 0 USD lub 1 USD zweryfikuje numer karty, datę ważności i kod CVV.
•       Po potwierdzeniu metody płatności, rozliczenia mogą rozpocząć się po okresie próbnym.
•       Żądania weryfikacji konta (AVR) mogą być wdrażane przez procesorów, a ich pojawienie się na wyciągu z konta klienta może być uzależnione od obecności kwoty transakcji.

Opisany powyżej proces ma na celu ochronę firm SaaS przed nadużyciami okresu próbnego związanymi z nieważnymi kartami. Ponadto, na zadowolenie użytkowników może wpłynąć przejście z wersji próbnej na płatną subskrypcję.

W kompletnym procesie płatności wyróżniamy trzy etapy:

1.   Autoryzacja: Po pierwsze, platforma SaaS wysyła autoryzacja zapytanie do bramka płatnicza. Bramka płatnicza następnie przekazuje zapytanie do sieci kart płatniczych (Visa, Mastercard), która kontaktuje się z bankiem wydającym kartę. Bank następnie rezerwuje środki i zwraca kod autoryzacji.
2.   Rozliczenie: W momencie rozliczenia (lub wersji próbnej końca okresu), platforma wystawia żądanie rozliczenia na ostateczną kwotę. Ta akcja finalizuje transakcję.
3.   Rozliczenie: Sieć kart płatniczych zbiera transakcje w „partii” (zazwyczaj w nocy), a środki są przelewane z banku posiadacza karty do banku sprzedawcy. bank-agent rozliczeniowy.

Poziom zadowolenia klientów może być związany z blokadami autoryzacyjnymi, gdzie przejrzystość potencjalnie odgrywa rolę. Zidentyfikowane obszary potencjalnych ulepszeń często obejmują:

•       Gdy blokada środków i obciążenie są wyświetlane jednocześnie, klienci mogą to postrzegać jako podwójne obciążenie; jednak nie oznacza to automatycznie błędu. Dzieje się tak zwłaszcza po uaktualnieniu planu.
•       Obecność oczekujących blokad (w tym nietransakcyjnych) na niskich saldach kart debetowych może być czynnikiem wpływającym na decyzje o przekroczeniu limitu.
•       „Zwrot pieniędzypowiadomienie może być oczekiwane po zakończeniu okresu wstrzymania; blokada jest zazwyczaj zwalniana, a korekty kredytowe mogą nastąpić niezależnie, potencjalnie bez natychmiastowego powiadomienia.
•       Firmy SaaS mogą zaobserwować związek między liczbą zgłoszeń do działu wsparcia dotyczących rozliczeń a dostępnością proaktywnych informacji na temat wstrzymań rozliczeń po okresach próbnych.

Mogą istnieć alternatywne podejścia do zarządzania tą sytuacją:

•       Umieść prostą wiadomość podczas rejestracji na okres próbny: “Dokonamy tymczasowej blokady $1 w celu weryfikacji Twojej karty. Kwota ta zostanie zwolniona w ciągu 5 dni roboczych.”
•       Wysyłaj klientom e-maile, gdy blokada zostanie nałożona; ponownie, powiadom ich, gdy zostanie zwolniona.
•       Panele rozliczeniowe i paragony mogłyby wyświetlać ‘autoryzacja w toku’ i ‘opłata’ jako odrębne pozycje.
•       Zapewnij autoryzacje na kwotę 0 USD, jeśli Twój procesor płatności może je obsługiwać, aby zapobiec widocznemu wpływowi.
•       Sprawdź język używany na Twojej stronie rozliczeniowej, aby upewnić się, że nie mylisz “autoryzacji” z “obciążeniem.”