什么是 SaaS 授权冻结？

授权暂扣，有时也被称为预授权或待处理费用，是指在支付卡上临时预留资金，但持卡人的资金并未实际转移。商家会在卡上设置暂扣以进行验证。当SaaS客户处于免费试用期、升级他们的计划，或刚开始支付新订阅费用时，授权暂扣很常见。它们为支付处理商提供一个短暂的时间窗口来确认您的银行卡信息，然后才会进行实际扣款。

在标准的零售或电子商务交易中，授权冻结在购买成功扣款后几乎立即解除，通常在24-48小时内。而SaaS计费方式则不同，因为客户关系是持续的。

•   免费试用注册：SaaS公司可能会在信用卡上进行小额授权冻结（例如，0-1美元）以进行验证；费用通常在试用期结束后收取。
•   针对订阅续订：有时会续订，在每个周期内保留卡片信息以保持卡片活跃，随后将进行账单结算。
•   方案升级：当用户在某个计费周期内选择升级服务方案时，可能会发起新的预授权，并与按比例收取的费用一起，体现为两笔待处理的交易。

这三个术语描述了卡片交易中的顺序阶段，而非同一个事件：

预授权冻结流程通过冻结指定金额来影响可用余额，而不会立即从账户中扣款。资金的实际转移发生在捕获和结算时。如果SaaS试用期在捕获前取消，冻结将失效，资金将自动释放。

提供免费试用是一种常见的SaaS营销策略，但它也带来了在收取任何费用之前向用户请求支付卡详细信息的考量。授权暂扣款对此有几种可能的应对方式：

•       0美元或1美元的授权将验证卡的号码、有效期和CVV码。
•       支付方式确认后，试用期结束后即可开始计费。
•       账户验证请求 (AVR) 可由处理方实现，其在客户账户对账单上的显示可能取决于是否存在交易金额。

上述流程旨在保护 SaaS 公司免受涉及无效卡片的试用滥用。此外，用户满意度可能会受到从试用版到付费订阅转变的影响。

完整的支付流程分为三个步骤：

1.   授权：首先，SaaS 平台会发送一个 授权 请求至 支付网关。网关随后将请求传递给卡网络（Visa、Mastercard），卡网络再联系发卡银行。银行随后预留资金并返回批准代码。
2.   扣款：在结算（或 试用 结束）时，平台会发出最终金额的扣款请求。此操作完成交易。
3.   结算：银行卡网络以“批次”形式（通常在夜间）收集交易，并将资金从持卡人银行转账至商户。 收单银行.

客户满意度水平可能与授权保留相关，透明度在此可能发挥作用。已识别的潜在改进领域通常包括：

•       当冻结和扣款同时显示时，客户可能会认为这是重复扣款；然而，这并不一定代表错误。尤其是在套餐升级后。
•       借记卡余额较低时，待处理冻结（包括非交易性冻结）的存在可能会成为透支判定的一个因素。
•       “退款” 当冻结期结束时，可能会收到通知；冻结通常会被解除，信用调整可以独立发生，可能不会立即发出通知。
•       SaaS公司可能会发现，在试用期结束后，账单支持工单的数量与有关账单冻结的主动信息的可获得性之间存在关联。

管理这种情况的其他方法可能存在：

•       在注册试用时显示一条简单消息：“我们将暂时冻结1美元以验证您的银行卡。这笔款项将在5个工作日内解除。”
•       在款项被冻结时向客户发送电子邮件通知；在款项解除时再次通知他们。
•       账单仪表板和收据可以显示“待授权”和“已扣款”作为不同的条目。
•       如果您的支付处理器支持，请提供$0 AVR，以避免明显影响。
•       检查您账单页面上的措辞，以确保您没有混淆“授权”与“扣款”。