Cos'è una Pre-autorizzazione SaaS?

Un'autorizzazione provvisoria, a volte indicata come pre-autorizzazione o addebito in sospeso, implica una riserva temporanea di fondi su una carta di pagamento, dove il denaro del titolare della carta non viene effettivamente trasferito. Il commerciante applica un blocco sulla carta per la convalida. Le autorizzazioni provvisorie sono comuni quando i clienti SaaS usufruiscono di prove gratuite, aggiornano i loro piani o hanno appena iniziato a pagare un nuovo abbonamento. Esse concedono al processore di pagamento una breve finestra per confermare i dettagli della tua carta prima che l'addebito effettivo venga acquisito.

In una transazione standard al dettaglio o di e-commerce, un blocco di autorizzazione viene sbloccato quasi immediatamente dopo che l'acquisto è stato acquisito, spesso entro 24-48 ore. La fatturazione SaaS funziona in modo diverso perché la relazione è continuativa.

•   Iscrizioni a Prove Gratuite: Un'azienda SaaS può effettuare una piccola pre-autorizzazione (ad esempio, $0-$1) su una carta per la verifica; gli addebiti avvengono tipicamente dopo la fine del periodo di prova.
•   Per i Rinnovi di Abbonamento: A volte si rinnoveranno, effettuando una pre-autorizzazione al momento di ogni ciclo per mantenere attiva la carta, a cui seguirà l'addebito.
•   Upgrade del Piano: Quando un utente sceglie di effettuare l'upgrade del piano di servizio durante un ciclo di fatturazione, può essere avviata una nuova pre-autorizzazione insieme all'addebito proporzionale, che si rifletteranno come due transazioni in sospeso.

Questi tre termini descrivono fasi sequenziali di una transazione con carta, non lo stesso evento:

Il processo di pre-autorizzazione influisce sul saldo disponibile trattenendo l'importo specificato, senza un addebito immediato dal conto. Il trasferimento dei fondi avviene al momento dell'acquisizione e della liquidazione. Se una prova SaaS viene annullata prima dell'acquisizione, il blocco scade e i fondi vengono rilasciati automaticamente.

Offrire prove gratuite è una comune strategia di marketing SaaS, ma presenta anche la necessità di richiedere i dettagli della carta di pagamento agli utenti prima che vengano applicati addebiti. Le pre-autorizzazioni offrono diverse possibili risposte a questo:

•       Un'autorizzazione di $0 o $1 convaliderà il numero della carta, la data di scadenza e il CVV.
•       Con il metodo di pagamento confermato, la fatturazione può iniziare dopo il periodo di prova.
•       Le richieste di verifica dell'account (AVR) possono essere implementate dai processori, e la loro comparsa sull'estratto conto del cliente potrebbe dipendere dalla presenza di un importo della transazione.

Il processo sopra descritto è inteso a proteggere le aziende SaaS dall'abuso di prove gratuite che coinvolgono carte non valide. Inoltre, la soddisfazione dell'utente potrebbe essere influenzata dal passaggio da una prova gratuita a un abbonamento a pagamento.

Il processo di pagamento completo si articola in tre passaggi:

1.   Auth: Innanzitutto, la piattaforma SaaS invia una autorizzazione richiesta al gateway di pagamento. Il gateway inoltra quindi la richiesta al circuito delle carte (Visa, Mastercard), che contatta la banca emittente. La banca quindi riserva i fondi e restituisce il codice di approvazione.
2.   Acquisizione: Al momento della fatturazione (o periodo di prova fine), la piattaforma emette una richiesta di acquisizione per l'importo finale. Questa azione finalizza la transazione.
3.   Liquidazione: Il network delle carte raccoglie le transazioni in un “lotto” (normalmente durante la notte), e i fondi vengono trasferiti dalla banca del titolare della carta a quella del commerciante. banca acquirente.

I livelli di soddisfazione del cliente possono essere associati ai blocchi di autorizzazione, con la trasparenza che potrebbe giocare un ruolo. Le aree identificate per potenziali miglioramenti spesso includono:

•       Quando un blocco e un addebito vengono visualizzati contemporaneamente, i clienti potrebbero percepirlo come una doppia fatturazione; tuttavia, ciò non rappresenta automaticamente un errore. Questo è particolarmente il caso dopo un upgrade del piano.
•       La presenza di blocchi in sospeso (inclusi quelli non transazionali) su saldi bassi delle carte di debito può essere un fattore nelle determinazioni di scoperto.
•       “Rimborso” la notifica potrebbe essere attesa quando un periodo di blocco si conclude; il blocco viene solitamente rilasciato e gli aggiustamenti di credito possono avvenire indipendentemente, potenzialmente senza notifica immediata.
•       Le aziende SaaS potrebbero osservare una relazione tra il numero di ticket di supporto per la fatturazione e la disponibilità di informazioni proattive sui blocchi di fatturazione dopo i periodi di prova.

Potrebbero esistere approcci alternativi per gestire questa situazione:

•       Inserisci un messaggio semplice al momento dell'iscrizione per una prova: “Effettueremo una pre-autorizzazione temporanea di 1 $ per verificare la tua carta. Questa verrà rilasciata entro 5 giorni lavorativi.”
•       Invia un'email ai clienti quando viene effettuata una pre-autorizzazione; di nuovo, avvisali quando viene rilasciata.
•       Le dashboard di fatturazione e le ricevute potrebbero visualizzare ‘autorizzazione pendente’ e ‘addebito’ come voci distinte.
•       Fornisci AVR a 0 $ se il tuo gestore dei pagamenti li supporta, per evitare un impatto visibile.
•       Controlla la lingua utilizzata sulla tua pagina di fatturazione per assicurarti di non confondere “autorizzazione” con “addebito.”