Що таке блокування авторизації SaaS?

Авторизаційне блокування, яке іноді називають попередньою авторизацією або відкладеною транзакцією, передбачає тимчасове резервування коштів на платіжній картці, при якому гроші карткотримача фактично не перераховуються. Мерчант накладає блокування на картку для валідації. Авторизаційні блокування є поширеними, коли клієнти SaaS використовують безкоштовні пробні періоди, оновлюють свої тарифи або щойно почали платити за нову підписку. Вони надають платіжному процесору короткий проміжок часу для підтвердження даних вашої картки, перш ніж буде списано фактичну суму.

У стандартній роздрібній або електронній комерційній транзакції блокування авторизації знімається майже одразу після списання коштів за покупку, часто протягом 24–48 годин. Білінг SaaS працює інакше, оскільки відносини є безперервними.

•   Реєстрація на безкоштовну пробну версію: Компанія SaaS може тимчасово заблокувати невелику суму (наприклад, $0-$1) на картці для верифікації; списання коштів зазвичай відбувається після закінчення пробного періоду.
•   Для поновлення підписок: Іноді вони поновлюються, здійснюючи попередню авторизацію під час кожного циклу для підтримання активності картки, після чого відбувається списання коштів.
•   Оновлення тарифних планів: Коли користувач вирішує оновити тарифний план протягом платіжного циклу, може бути ініційована нова попередня авторизація разом із пропорційно розрахованою оплатою, що відображатиметься як дві незавершені транзакції.

Ці три терміни описують послідовні етапи карткової транзакції, а не одну й ту саму подію:

Процес авторизаційного утримання коштів впливає на доступний баланс, утримуючи зазначену суму без негайного списання з рахунку. Переказ коштів відбувається після захоплення та розрахунку. Якщо пробна версія SaaS скасовується до захоплення, утримання закінчується, і кошти автоматично розблоковуються.

Надання безкоштовних пробних періодів є поширеною маркетинговою стратегією SaaS, але також вимагає розгляду питання щодо запиту платіжних даних картки у користувачів до стягнення будь-яких платежів. Заморожування коштів (попередня авторизація) пропонує кілька можливих рішень для цього:

•       Авторизація на 0 або 1 долар США підтвердить номер картки, термін дії та CVV.
•       Після підтвердження способу оплати виставлення рахунків може розпочатися після закінчення пробного періоду.
•       Запити на перевірку рахунку (AVR) можуть бути впроваджені процесорами, а їхня поява у виписці з рахунку клієнта може залежати від наявності суми транзакції.

Описаний вище процес призначений для захисту SaaS-компаній від зловживань пробним періодом, пов'язаних з недійсними картками. Крім того, на задоволеність користувачів може вплинути перехід від пробного періоду до платної підписки.

Повний процес оплати складається з трьох етапів:

1.   Авторизація: Спочатку SaaS-платформа надсилає авторизація запит до payment gateway. Шлюз потім передає запит до карткової мережі (Visa, Mastercard), яка зв'язується з банком-емітентом. Банк резервує кошти та повертає код підтвердження.
2.   Списання: На момент виставлення рахунку (або пробної версії завершення), платформа надсилає запит на списання остаточної суми. Ця дія завершує транзакцію.
3.   Розрахунок: Карткова мережа збирає транзакції в “пакет” (зазвичай вночі), і кошти переказуються з банку карткотримача до банку мерчанта. банк-еквайр.

Рівень задоволеності клієнтів може бути пов'язаний з блокуванням коштів при авторизації, при цьому прозорість потенційно відіграє роль. Виявлені сфери для потенційного покращення часто включають:

•       При одночасному відображенні блокування коштів та фактичного списання, клієнти можуть сприйняти це як подвійне стягнення; однак, це не обов’язково є помилкою. Це особливо актуально після оновлення тарифного плану.
•       Наявність очікуваних блокувань коштів (включно з нетранзакційними) при низьких залишках на дебетових картках може бути фактором при визначенні овердрафту.
•       “повернення коштів” сповіщення можна очікувати після завершення періоду утримання; утримання зазвичай скасовується, а коригування кредиту може відбуватися незалежно, потенційно без негайного сповіщення.
•       SaaS-компанії можуть спостерігати зв'язок між кількістю звернень до служби підтримки щодо виставлення рахунків та наявністю проактивної інформації щодо утримання платежів після пробних періодів.

Альтернативні підходи для управління цією ситуацією можуть існувати:

•       Розмістіть просте повідомлення під час реєстрації на пробну версію: “Ми тимчасово заблокуємо $1 для верифікації вашої картки. Ця сума буде розблокована протягом 5 робочих днів.”
•       Надсилайте клієнтам електронні листи, коли сума заблокована; знову повідомте їх, коли її буде розблоковано.
•       Платіжні панелі та квитанції могли б відображати ‘авторизація в очікуванні’ та ‘списання’ як окремі записи.
•       Надавайте $0 AVRs, якщо ваш платіжний процесор може їх підтримувати, щоб запобігти видимому впливу.
•       Перевірте термінологію, що використовується на вашій платіжній сторінці, щоб не сплутати “авторизацію” зі “списанням коштів”.