O que é um Pagamento de Reembolso?

Reembolsos são quando o dinheiro é devolvido a alguém que pagou por algo. Por exemplo, os clientes podem receber reembolsos de produtos/serviços.

Em SaaS, reembolsos podem ocorrer durante um período de teste sem riscos. Clientes que não estiverem satisfeitos com o serviço podem solicitar reembolsos, mas a empresa tem a discrição de aprovar ou negar tais solicitações. 

Reembolsos e transações de reversão em SaaS ocorrem em circunstâncias diferentes; esta última ocorre durante um pagamento nulo.

Os motivos de reembolso podem variar; aprender sobre eles é uma boa ideia. Os exemplos incluem: 

• Preços: Os preços das assinaturas devem estar dentro do padrão da indústria.
• Integração: Você precisa garantir que seus clientes saibam como usar seu produto e que você os apoia enquanto eles são novos.
• Utilidade do Produto: Trabalhe com os clientes para evitar reembolsos por motivos relacionados ao valor.
• Tecnicalidades: É importante se proteger contra tempo de inatividade e outros problemas técnicos. 

Os comerciantes enviarão uma solicitação de reembolso ao fornecedor do cartão associado ao cliente. Depois disso, o emissor reembolsará o cliente; os prazos variam dependendo das circunstâncias. 

Quando um reembolso for recebido, ele aparecerá na conta bancária do cliente. 

Você não manterá todos felizes, mas pode tomar medidas para aumentar a satisfação. Considere estes fatores: 

• Transparência: Os clientes devem saber exatamente quais situações constituem um reembolso. Comunique-se claramente com linguagem simples, sendo transparente sobre situações em que as devoluções não são viáveis. 

• Prazos: Defina prazos; por exemplo, muitos produtos SaaS têm períodos de 30 dias sem riscos. 
• Forneça alternativas: Considere oferecer crédito em vez de reembolsos; muitos serviços aéreos fazem isso como parte de suas políticas de atraso. 
• Impedir problemas: Seja proativo para evitar que surjam problemas. Em situações em que um cliente solicita um reembolso, priorize o diálogo e a resolução de problemas para potencialmente resolver o problema e evitar a necessidade de reembolso.
• Lições aprendidas: Obtenha feedback do cliente.

Em casos envolvendo fraude ou compras duplicadas, chargebacks tendem a ser o principal curso de ação, contrastando com reembolsos geralmente associados a diferentes situações.

O reembolso do comerciante e o possível chargeback do cliente representam duas ações distintas que podem ocorrer sequencialmente. A emissão de reembolsos normalmente ocorre mais rapidamente do que o processamento de chargebacks, sendo que este último requer um período mais longo.

Os prazos para reembolso variam; a solução de pagamento, a opção de reembolso, etc., desempenham papéis importantes. As escalas de tempo aproximadas são as seguintes: 

• Cartões de crédito: Normalmente processados em 1 a 2 semanas. 
• Cartões de débito: Geralmente levam entre 1 e 3 dias úteis. 
• PayPal: De 2 a 5 dias úteis. 
• Reembolsos por transferência bancária: Podem levar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do banco.