Visa紛争監視プログラムとは何ですか？

Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) は、加盟店アカウントの紛争活動を追跡するためのVisaの以前の方法でした。それは、紛争レベルがしきい値を超えた場合に、アクワイアラーと加盟店に懸念を提起するため、紛争と売上高紛争比率の月次監視を含んでいました。VDMP以降、Visaは新しいVAMPを導入し、これはVAMP、VFMP、およびVDMPプログラムからのすべての規制を統合し、カードネットワーク向けの新しい紛争監視フレームワークと手順を定めています。

VDMPの下で、Visaはアクティブな加盟店アカウントのリストに加盟店を保持し、紛争件数は毎月監視されていました。事前定義されたしきい値を超過した加盟店は監視ティアに分類され、アクワイアラーは紛争の削減を支援することで加盟店に対応することになっていました。このプログラムは、紛争分析に紛争と不正利用も含まれていました。関与する要因は、取引識別、請求の不一致またはキャンセル、履行に関する考慮事項、および不正取引の報告です。

従来のプログラムでは、異議申し立て比率と月間最低異議申し立て件数の両方が使用されていました。一般的に記録されているVDMPレベルは次のとおりです。

これらの数値は歴史的な参考値であり、マーチャントが今日監視すべき閾値ではありません。

個別の監視プログラムを変更し、それらを新しい統合されたVisaアクワイアラー監視プログラム（VAMP）に置き換えた後、Visaは、該当する場合にアクワイアラーとマーチャントをカバーする、より広範な監視およびリスク評価メカニズムを発表しました。

VisaのVAMPの中核となる指標は件数ベースです。

VAMP比率 = [不正利用（TC40） + チャージバック（TC15）] ÷ 決済済み取引（TC05）

2026年半ばに、Visaのアジア太平洋、カナダ、欧州連合、および米国向け加盟店しきい値基準は、2つの変数に基づく指標であるVAMP比率として再構成されます。 (1) 不正および異議申し立て取引の件数、および (2) Visaの加盟店異議申し立て率の成長に関する現在のパラメーター。 

VAMP比率は150ベーシスポイント、つまり1.5%に達し、月間1,500件の不正利用およびチャージバック発生を伴います。この150ベーシスポイントの基準は、これらの地域で2026年4月1日に発効します。加盟店は、自身に適用される基準について、アクワイアラー、プロセッサー、またはVisaの担当者に確認すべきです。

加盟店が新しいシステムの下で自身のスコアを監視することは重要です。従来のシステムでは チャージバック率 だけでは包括的な評価を提供できない可能性があるためです。
定期的な月次チェックには以下が含まれます。
不正行為や紛争を報告済みかどうか確認してください。
• 決済済みの追跡 カード非提示取引 特定のケースの基準を満たすもの。
• 分離する 定期請求、キャンセル、詐欺、およびその他の紛争。
• 製品タイプ、地域、または請求タイプごとに大きな変化があるかを確認する。
• 事前紛争解決やその他の関連除外がケース報告にどの程度反映されるかを把握する。

Mastercardは、その独自の運用に特化した過剰チャージバックプログラム（ECP）も監督しています。加盟店が過剰チャージバック加盟店（ECM）または高過剰チャージバック加盟店（HECM）として分類されるステータスは、チャージバックレベルと特定のしきい値に基づいています。Mastercardはまた、しきい値の計算と設定に関する独自の方法と基準を開発しているため、VisaとMastercardの比率は全く異なる比率のセットであり、他方が関連する状況で使用すべきではありません。