Ce este Programul Visa de Monitorizare a Litigiilor?

Programul Visa Dispute Monitoring (VDMP) a fost metoda anterioară a Visa de urmărire a activității de dispută a conturilor comercianților. Acesta implica monitorizarea lunară a disputelor și a rapoartelor dispută-vânzări pentru a semnala probleme părților achizitoare și comercianților dacă nivelurile disputelor depășeau pragurile. De la VDMP încoace, Visa a introdus un nou VAMP, care combină toate reglementările din programele VAMP, VFMP și VDMP și stabilește noul cadru și procedurile de monitorizare a disputelor pentru rețeaua de carduri.

Conform VDMP, Visa a menținut comercianții pe o listă de conturi de comercianți active; volumul litigiilor era monitorizat lunar. Comercianții care depășeau pragurile predefinite erau incluși în niveluri de monitorizare, iar achizitorii trebuiau să gestioneze comercianții ajutându-i să reducă litigiile. Programul includea, de asemenea, litigiile și frauda în analiza litigiilor. Factorii implicați sunt: identificarea tranzacției, neînțelegeri sau anulări de facturare, considerații legate de onorarea comenzilor și rapoarte de tranzacții neautorizate.

Programul moștenit a utilizat atât un raport de dispute, cât și un număr minim lunar de dispute. Nivelurile VDMP documentate în mod obișnuit au fost:

Aceste cifre sunt puncte de referință istorice, nu pragurile pe care un comerciant ar trebui să le monitorizeze astăzi.

După ce a schimbat programe de monitorizare separate și le-a înlocuit cu noul program integrat Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), Visa a anunțat un mecanism mai amplu de monitorizare și evaluare a riscurilor care ar acoperi achizitorii și comercianții, dacă este cazul.

Metrica VAMP de bază a Visa este bazată pe număr:

Raport VAMP = [Fraudă (TC40) + Litigii (TC15)] ÷ Tranzacții Decontate (TC05)

La mijlocul anului 2026, criteriile Visa pentru pragul comercianților din Asia Pacific, Canada, Uniunea Europeană și Statele Unite vor fi reconfigurate ca un Raport VAMP, un indicator bazat pe două variabile: (1) numărul tranzacțiilor frauduloase și litigioase, și (2) parametrul actual al Visa pentru creșterea ratei de litigii a comercianților. 

Raportul VAMP va ajunge la 150 de puncte de bază, sau 1,5%, împreună cu 1.500 de evenimente lunare de fraudă și litigii. Acest nivel de 150 de puncte de bază va intra în vigoare în aceste regiuni la 1 aprilie 2026. Comercianții ar trebui să verifice cu achizitorul, procesatorul sau reprezentantul Visa care praguri li se aplică.

Este relevant ca comercianții să-și monitorizeze scorul în noul sistem, dat fiind că vechiul Rata refuzurilor de plată singur s-ar putea să nu ofere o evaluare cuprinzătoare.
Unele dintre verificările lunare de rutină includ:
• Verificați dacă ați raportat fraudele și litigiile.
• Urmăriți tranzacțiile decontate fără prezentarea cardului care îndeplinesc criteriile pentru un caz specific.
• Separați facturare recurentăanulările, fraudele și alte litigii.
• Vedeți dacă există modificări majore după tipul de produs, geografie sau tipul de facturare.
• Cunoașteți măsura în care rezoluțiile premergătoare disputelor și alte excluderi relevante vor fi reflectate în raportarea cazurilor.

Mastercard supraveghează, de asemenea, un Program de Rambursări Excesive (ECP) unic operațiunilor sale. Statutul unui comerciant de Comerciant cu Rambursări Excesive (ECM) sau Comerciant cu Rambursări Excesive Ridicate (HECM) se bazează pe nivelurile de rambursări și pe praguri specifice. Mastercard își dezvoltă, de asemenea, propriile metode și standarde pentru calcularea și stabilirea pragurilor; prin urmare, rapoartele Visa și Mastercard sunt două seturi de rapoarte complet diferite și nu ar trebui utilizate acolo unde celălalt este relevant.