O que é o Programa de Monitoramento de Disputas da Visa?

O Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) foi o método anterior da Visa para rastrear a atividade de disputas de contas de comerciantes. Envolvia o monitoramento mensal de disputas e as taxas de disputa por vendas para levantar preocupações com as partes adquirentes e comerciantes se os níveis de disputa excedessem os limites. Desde o VDMP, a Visa introduziu um novo VAMP, que combina todas as regulamentações dos programas VAMP, VFMP e VDMP e estabelece a nova estrutura e os procedimentos de monitoramento de disputas para a rede de cartões.

Sob o VDMP, a Visa mantinha os comerciantes em uma lista de contas de comerciante ativas; o volume de disputas era monitorado mensalmente. Comerciantes que excediam os limites predefinidos estavam em níveis de monitoramento, e os adquirentes deveriam auxiliar os comerciantes a reduzir as disputas. O programa também incluía disputas e fraude na análise de disputas. Os fatores envolvidos são: identificação da transação, divergências ou cancelamentos de cobrança, considerações de cumprimento e relatórios de transações não autorizadas.

O programa legado utilizava tanto uma taxa de disputa quanto uma contagem mínima de disputas mensais. Os níveis VDMP comumente documentados eram:

Esses números são pontos de referência históricos, não os limites que um comerciante deve monitorar hoje.

Após mudar programas de monitoramento separados e substituí-los pelo novo integrado Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), a Visa anunciou um mecanismo mais amplo de monitoramento e avaliação de risco que cobriria adquirentes e comerciantes, se aplicável.

A principal métrica VAMP da Visa é baseada em contagem:

Taxa VAMP = [Fraude (TC40) + Disputas (TC15)] ÷ Transações Liquidadas (TC05)

Em meados de 2026, os critérios de limite para comerciantes da Visa para a Ásia-Pacífico, Canadá, União Europeia e Estados Unidos serão reconfigurados como um VAMP Ratio, um indicador baseado em duas variáveis: (1) o número de transações de fraude e disputa, e (2) o parâmetro atual da Visa para o crescimento da taxa de disputa do comerciante. 

O VAMP Ratio atingirá 150 pontos base, ou 1,5%, juntamente com 1.500 eventos mensais de fraude e disputa. Este nível de 150 pontos base entrará em vigor nestas regiões em 1º de abril de 2026. Os comerciantes devem verificar com o seu adquirente, processador ou representante da Visa quais limites se aplicam a eles.

É relevante para os comerciantes monitorarem sua pontuação sob o novo sistema, dado que o legado taxa de chargeback por si só pode não fornecer uma avaliação abrangente.
Algumas das verificações mensais de rotina incluem:
• Verifique se você relatou fraudes e disputas.
• Acompanhar liquidadas transações sem a presença do cartão que atendam aos critérios para um caso específico.
• Separar faturação recorrente, cancelamento, fraude e outras disputas.
• Verifique se há grandes mudanças por tipo de produto, geografia ou tipo de faturamento.
• Saiba até que ponto as resoluções pré-disputa e outras exclusões relevantes serão refletidas nos relatórios de casos.

A Mastercard supervisiona adicionalmente um Programa de Estornos Excessivos (ECP) exclusivo para suas operações. O status de um comerciante como Comerciante com Estornos Excessivos (ECM) ou Comerciante com Estornos Excessivos Altos (HECM) é baseado nos níveis de estorno e em limites específicos. A Mastercard também está desenvolvendo seus próprios métodos e padrões para calcular e definir limites; portanto, os índices da Visa e da Mastercard são dois conjuntos de índices completamente diferentes e não devem ser usados onde o outro for relevante.