O que é o Visa Dispute Monitoring Program?

O Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) era o método anterior da Visa para acompanhar a atividade de disputas de contas de comerciantes. Envolvia o monitoramento mensal de disputas e das taxas de disputas sobre vendas para levantar preocupações com as partes adquirente e comerciante caso os níveis de disputas excedessem os limites. Desde o VDMP, a Visa introduziu um novo VAMP, que combina todas as regulamentações dos programas VAMP, VFMP e VDMP e estabelece a nova estrutura e procedimentos de monitoramento de disputas para a rede de cartões.

Sob o VDMP, a Visa mantinha os comerciantes em uma lista de contas de comerciantes ativas; o volume de disputas era monitorado mensalmente. Comerciantes que excediam limites predefinidos estavam em níveis de monitoramento, e os adquirentes deveriam lidar com os comerciantes, ajudando-os a reduzir as disputas. O programa também incluía disputas e fraudes na análise de disputas. Os fatores envolvidos são: identificação da transação, divergências ou cancelamentos de cobrança, considerações de cumprimento e relatórios de transações não autorizadas.

O programa legado utilizava tanto uma taxa de disputas quanto uma contagem mínima mensal de disputas. Os níveis VDMP comumente documentados eram:

Esses valores são pontos de referência históricos, não os limites que um comerciante deve monitorar hoje.

Após mudar programas de monitoramento separados e substituí-los pelo novo e integrado Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), a Visa anunciou um mecanismo mais amplo de monitoramento e avaliação de riscos que cobriria adquirentes e comerciantes, se aplicável.

A métrica central do VAMP da Visa é baseada em contagem:

VAMP Ratio = [Fraud (TC40) + Disputes (TC15)] ÷ Settled Transactions (TC05)

Em meados de 2026, os critérios de limite para comerciantes da Visa para a Ásia-Pacífico, Canadá, União Europeia e Estados Unidos serão reconfigurados como um VAMP Ratio, um indicador baseado em duas variáveis: (1) o número de transações de fraude e contestação, e (2) o parâmetro atual da Visa para o crescimento da taxa de contestação de comerciantes. 

A Taxa VAMP atingirá 150 pontos-base, ou 1,5%, juntamente com 1.500 eventos mensais de fraude e contestação. Este nível de 150 pontos-base entrará em vigor nestas regiões em 1º de abril de 2026. Os lojistas devem verificar com seu adquirente, processador ou representante da Visa quais limites se aplicam a eles.

É relevante para os lojistas monitorar sua pontuação sob o novo sistema, dado que o legado taxa de chargeback por si só pode não fornecer uma avaliação abrangente.
Algumas das verificações mensais de rotina incluem:
• Verifique se você reportou fraudes e contestações.
• Acompanhe transações liquidadas transações com cartão não presente que atendem aos critérios de um caso específico.
• Separe faturamento recorrente, cancelamento, fraude e outras contestações.
• Veja se há grandes mudanças por tipo de produto, geografia ou tipo de faturamento.
• Saiba até que ponto as resoluções pré-contestação e outras exclusões relevantes serão refletidas no relatório de casos.

A Mastercard adicionalmente supervisiona um Programa de Chargeback Excessivo (ECP) exclusivo para suas operações. O status de um comerciante como Comerciante com Chargeback Excessivo (ECM) ou Comerciante com Alto Chargeback Excessivo (HECM) é baseado nos níveis de chargeback e em limites específicos. A Mastercard também está desenvolvendo seus próprios métodos e padrões para calcular e estabelecer limites; portanto, os índices da Visa e da Mastercard são dois conjuntos de índices completamente diferentes e não devem ser usados onde o outro é relevante.