Visa 분쟁 모니터링 프로그램이란 무엇인가요?

비자 분쟁 모니터링 프로그램(VDMP)은 비자(Visa)가 가맹점 계정의 분쟁 활동을 추적하는 데 사용했던 이전 방식이었습니다. 이 방식은 분쟁 수준이 임계치를 초과할 경우 매입사와 가맹점에 문제를 제기하기 위해 분쟁 및 매출 대비 분쟁 비율을 매월 모니터링하는 것을 포함했습니다. VDMP 이후, 비자(Visa)는 VAMP, VFMP, VDMP 프로그램의 모든 규정을 통합하고 카드 네트워크에 대한 새로운 분쟁 모니터링 프레임워크와 절차를 규정하는 새로운 VAMP를 도입했습니다.

VDMP에 따라 Visa는 가맹점을 활성 가맹점 계정 목록에 유지했으며, 분쟁 발생 건수는 매월 모니터링되었습니다. 사전 정의된 기준치를 초과하는 가맹점은 모니터링 등급에 포함되었고, 인수 은행은 분쟁을 줄이도록 도움으로써 가맹점을 관리해야 했습니다. 이 프로그램은 분쟁 분석에 분쟁 및 사기 또한 포함했습니다. 관련된 요소는 다음과 같습니다: 거래 식별, 청구 불일치 또는 취소, 이행 고려 사항, 무단 거래 보고서.

기존 프로그램은 분쟁 비율과 최소 월간 분쟁 건수를 모두 사용했습니다. 일반적으로 문서화된 VDMP 수준은 다음과 같습니다:

이 수치들은 과거의 참조점이며, 판매자가 오늘날 모니터링해야 하는 임계값은 아닙니다.

개별 모니터링 프로그램을 변경하고 이를 새로운 통합 Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP)으로 대체한 후, Visa는 해당하는 경우 아콰이어러와 가맹점을 포괄하는 더 광범위한 모니터링 및 위험 평가 메커니즘을 발표했습니다.

Visa의 핵심 VAMP 지표는 건수 기반입니다:

VAMP 비율 = [사기 (TC40) + 분쟁 (TC15)] ÷ 정산된 거래 (TC05)

2026년 중반, Visa의 아시아 태평양, 캐나다, 유럽 연합 및 미국 가맹점 한도 기준이 두 가지 변수에 기반한 지표인 VAMP 비율로 재구성될 예정입니다: (1) 사기 및 분쟁 거래 건수, 그리고 (2) Visa의 가맹점 분쟁률 증가에 대한 현재 매개변수. 

VAMP Ratio는 월 1,500건의 사기 및 분쟁 발생과 더불어 150베이시스 포인트(1.5%)에 도달할 것입니다. 이 150베이시스 포인트 수준은 2026년 4월 1일부터 해당 지역에서 적용됩니다. 판매자는 자신에게 적용되는 기준점에 대해 가맹점 취득사, 프로세서 또는 Visa 담당자에게 확인해야 합니다.

판매자는 새로운 시스템 하에서 자신의 점수를 모니터링하는 것이 중요합니다. 기존의 것은 차지백 비율 단독으로는 포괄적인 평가를 제공하지 못할 수 있습니다.
정기적인 월별 점검 사항 중 일부는 다음과 같습니다:
• 사기 및 분쟁을 신고했는지 확인하세요.
• 정산된 내역 추적 카드 미제시 거래 특정 사례의 기준을 충족하는.
• 분류하세요. 정기 결제, 취소, 사기 및 기타 분쟁.
• 제품 유형, 지역 또는 청구 유형별로 큰 변동이 있는지 확인하세요.
• 분쟁 전 해결 및 기타 관련 제외 사항이 사례 보고서에 어느 정도 반영될지 파악하세요.

Mastercard는 자사의 운영에 특화된 과도한 차지백 프로그램(ECP)도 감독합니다. 가맹점’의 과도한 차지백 가맹점(ECM) 또는 매우 과도한 차지백 가맹점(HECM) 상태는 차지백 수준과 특정 임계값에 따라 결정됩니다. Mastercard는 또한 임계값을 계산하고 설정하기 위한 자체적인 방법과 표준을 개발하고 있습니다. 따라서 Visa와 Mastercard의 비율은 완전히 다른 두 가지 비율이며, 한쪽이 관련 있는 경우 다른 쪽을 사용해서는 안 됩니다.