Qu'est-ce que le programme de suivi des litiges Visa ?

Le Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) était la méthode précédente de Visa pour suivre l'activité de litiges des comptes marchands. Il impliquait un suivi mensuel des litiges et des ratios litiges/ventes afin de signaler les préoccupations aux acquéreurs et aux marchands si les niveaux de litiges dépassaient les seuils. Depuis le VDMP, Visa a introduit un nouveau VAMP, qui combine toutes les réglementations des programmes VAMP, VFMP et VDMP et établit le nouveau cadre et les procédures de surveillance des litiges pour le réseau de cartes.

Dans le cadre du VDMP, Visa maintenait les commerçants sur une liste de comptes marchands actifs ; le volume de litiges était surveillé mensuellement. Les commerçants dépassant des seuils prédéfinis étaient placés dans des paliers de surveillance, et les acquéreurs devaient gérer les commerçants en les aidant à réduire les litiges. Le programme incluait également les litiges et la fraude dans l'analyse des litiges. Les facteurs impliqués sont : l'identification des transactions, les désaccords ou annulations de facturation, les considérations liées à l'exécution, et les rapports de transactions non autorisées.

L'ancien programme utilisait à la fois un ratio de litiges et un nombre minimal de litiges mensuels. Les niveaux VDMP couramment documentés étaient :

Ces chiffres sont des points de référence historiques, pas les seuils qu'un commerçant devrait surveiller aujourd'hui.

Après avoir modifié des programmes de surveillance distincts et les avoir remplacés par le nouveau programme intégré de surveillance des acquéreurs de Visa (VAMP), Visa a annoncé un mécanisme plus large de surveillance et d'évaluation des risques qui couvrirait les acquéreurs et les commerçants, le cas échéant.

La métrique VAMP principale de Visa est basée sur le nombre :

Ratio VAMP = [Fraude (TC40) + Litiges (TC15)] ÷ Transactions réglées (TC05)

À la mi-2026, les critères de seuil des commerçants de Visa pour l'Asie-Pacifique, le Canada, l'Union européenne et les États-Unis seront reconfigurés en un ratio VAMP, un indicateur basé sur deux variables : (1) le nombre de transactions frauduleuses et contestées, et (2) le paramètre actuel de Visa pour la croissance du taux de litiges des commerçants. 

Le VAMP Ratio atteindra 150 points de base, soit 1,5 %, ainsi que 1 500 événements mensuels de fraude et de litige. Ce niveau de 150 points de base prendra effet dans ces régions le 1er avril 2026. Les commerçants devraient vérifier auprès de leur acquéreur, processeur ou représentant Visa quels seuils leur sont applicables.

Il est pertinent pour les commerçants de surveiller leur score dans le nouveau système, étant donné que l'ancien Taux de rétrofacturation seul pourrait ne pas fournir une évaluation complète.
Certaines des vérifications mensuelles de routine incluent :
• Vérifiez si vous avez signalé des fraudes et des litiges.
• Suivez les transactions sans présentation de carte réglées qui répondent aux critères d'un cas spécifique.
• Séparez les facturation récurrenteannulations, les fraudes et les autres litiges.
• Vérifiez s'il y a des changements importants par type de produit, zone géographique ou type de facturation.
• Connaissez la mesure dans laquelle les résolutions avant litige et autres exclusions pertinentes seront prises en compte dans le rapport de cas.

Mastercard supervise également un Programme de rétrofacturations excessives (PRE) propre à ses opérations. Le statut d’un commerçant en tant que Commerçant à rétrofacturations excessives (CRE) ou Commerçant à rétrofacturations très excessives (CRTE) est basé sur les niveaux de rétrofacturation et des seuils spécifiques. Mastercard développe également ses propres méthodes et normes pour le calcul et l'établissement des seuils ; par conséquent, les ratios Visa et Mastercard sont deux ensembles de ratios complètement différents et ne doivent pas être utilisés là où l'autre est pertinent.