Co to jest Program Monitorowania Sporów Visa?

Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) był poprzednią metodą Visa śledzenia aktywności spornej kont sprzedawców. Obejmował comiesięczne monitorowanie sporów i wskaźników sporów do sprzedaży, aby zgłaszać zastrzeżenia akceptantowi i stronom handlowym, jeśli poziomy sporów przekraczałyby progi. Od czasu VDMP, Visa wprowadziła nowy VAMP, który łączy wszystkie regulacje z programów VAMP, VFMP i VDMP oraz określa nowe ramy i procedury monitorowania sporów dla sieci kart.

W ramach VDMP, Visa utrzymywała sprzedawców na liście aktywnych kont sprzedawców; wolumen sporów był monitorowany co miesiąc. Sprzedawcy przekraczający predefiniowane progi znajdowali się w poziomach monitorowania, a agenci rozliczeniowi mieli zajmować się sprzedawcami, pomagając im zmniejszyć liczbę sporów. Program obejmował również spory i oszustwa w analizie sporów. Zaangażowane czynniki to: identyfikacja transakcji, niezgodności lub anulowania rozliczeń, kwestie realizacji zamówień oraz zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji.

Dawny program wykorzystywał zarówno wskaźnik sporów, jak i minimalną miesięczną liczbę sporów. Powszechnie dokumentowane poziomy VDMP to:

Te dane są historycznymi punktami odniesienia, a nie progami, które sprzedawca powinien monitorować dzisiaj.

Po zmianie oddzielnych programów monitorowania i zastąpieniu ich nowym, zintegrowanym programem Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), Visa ogłosiła szerszy mechanizm monitorowania i oceny ryzyka, który obejmowałby akceptantów i sprzedawców, w stosownych przypadkach.

Podstawowa metryka VAMP Visa opiera się na zliczaniu:

Współczynnik VAMP = [Oszustwa (TC40) + Spory (TC15)] ÷ Rozliczone Transakcje (TC05)

W połowie 2026 roku kryteria progowe Visa dla sprzedawców w regionie Azji i Pacyfiku, Kanady, Unii Europejskiej oraz Stanów Zjednoczonych zostaną przekonfigurowane jako VAMP Ratio, wskaźnik oparty na dwóch zmiennych: (1) liczba transakcji oszukańczych i spornych, oraz (2) obecny parametr Visa dla wzrostu wskaźnika sporów sprzedawców. 

Współczynnik VAMP osiągnie 150 punktów bazowych, czyli 1,5%, wraz z 1500 zdarzeniami oszustw i sporów miesięcznie. Ten poziom 150 punktów bazowych wejdzie w życie w tych regionach 1 kwietnia 2026 roku. Sprzedawcy powinni skonsultować się ze swoim agentem rozliczeniowym, procesorem płatności lub przedstawicielem Visa, aby dowiedzieć się, jakie progi ich dotyczą.

Ważne jest, aby sprzedawcy monitorowali swój wynik w nowym systemie, biorąc pod uwagę, że dotychczasowy Współczynnik chargebacków sam w sobie może nie zapewniać kompleksowej oceny.
Niektóre z rutynowych comiesięcznych kontroli obejmują:
• Sprawdź, czy zgłoszono oszustwa i spory.
• Śledź rozliczone transakcje bez fizycznego użycia karty spełniające kryteria dla konkretnej sprawy.
• Rozdziel rozliczenia cykliczne, anulowania, oszustwa i inne spory.
• Sprawdź, czy występują duże zmiany według typu produktu, regionu geograficznego lub typu rozliczenia.
• Dowiedz się, w jakim stopniu rozwiązania przedsporów i inne istotne wykluczenia zostaną odzwierciedlone w raportowaniu spraw.

Mastercard dodatkowo nadzoruje Excessive Chargeback Program (ECP) unikalny dla swoich operacji. Status sprzedawcy jako Excessive Chargeback Merchant (ECM) lub High Excessive Chargeback Merchant (HECM) jest oparty na poziomach obciążeń zwrotnych i określonych progach. Mastercard opracowuje również własne metody i standardy do obliczania i ustalania progów; dlatego wskaźniki Visa i Mastercard to dwa zupełnie różne zestawy wskaźników i nie powinny być stosowane zamiennie.