Cos'è il programma di monitoraggio delle contestazioni Visa?

Il Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) era il precedente metodo di Visa per monitorare l'attività di contestazione dei conti esercenti. Comprendeva il monitoraggio mensile delle contestazioni e dei rapporti contestazioni/vendite per sollevare preoccupazioni con l'acquirer e gli esercenti se i livelli di contestazione superavano le soglie. Dal VDMP, Visa ha introdotto un nuovo VAMP, che combina tutte le normative dei programmi VAMP, VFMP e VDMP e definisce il nuovo quadro e le procedure di monitoraggio delle contestazioni per il circuito delle carte.

Nell'ambito del VDMP, Visa manteneva gli esercenti in un elenco di conti esercente attivi; il volume delle contestazioni era monitorato mensilmente. Gli esercenti che superavano soglie predefinite erano inseriti in livelli di monitoraggio, e gli acquirer dovevano gestire gli esercenti aiutandoli a ridurre le contestazioni. Il programma includeva anche contestazioni e frodi nell'analisi delle contestazioni. I fattori coinvolti sono: identificazione delle transazioni, contestazioni o annullamenti di fatturazione, considerazioni sull'evasione e segnalazioni di transazioni non autorizzate.

Il programma precedente utilizzava sia un rapporto di contestazioni che un numero minimo di contestazioni mensili. I livelli VDMP comunemente documentati erano:

Questi dati sono punti di riferimento storici, non le soglie che un commerciante dovrebbe monitorare oggi.

Dopo aver modificato i programmi di monitoraggio separati e averli sostituiti con il nuovo programma integrato di monitoraggio degli acquirer Visa (VAMP), Visa ha annunciato un meccanismo più ampio di monitoraggio e valutazione del rischio che avrebbe coperto gli acquirer e i commercianti, ove applicabile.

La metrica VAMP fondamentale di Visa si basa sul conteggio:

Rapporto VAMP = [Frode (TC40) + Contestazioni (TC15)] ÷ Transazioni Regolate (TC05)

A metà del 2026, i criteri di soglia per i commercianti di Visa per l'Asia Pacifica, il Canada, l'Unione Europea e gli Stati Uniti saranno riconfigurati come VAMP Ratio, un indicatore basato su due variabili: (1) il numero di transazioni fraudolente e contestate, e (2) il parametro attuale di Visa per la crescita del tasso di contestazioni dei commercianti. 

Il VAMP Ratio raggiungerà i 150 punti base, o l'1,5%, insieme a 1.500 eventi mensili di frode e contestazione. Questo livello di 150 punti base entrerà in vigore in queste regioni il 1° aprile 2026. I commercianti dovrebbero verificare con il loro acquirente, processore o rappresentante Visa quali soglie si applicano a loro.

È rilevante per i commercianti monitorare il loro punteggio nel nuovo sistema, dato che il precedente tasso di chargeback da solo potrebbe non fornire una valutazione completa.
Alcuni dei controlli mensili di routine includono:
• Verifica se hai segnalato frodi e contestazioni.
• Tieni traccia delle transazioni saldate transazioni senza carta che soddisfano i criteri per un caso specifico.
• Separa fatturazione ricorrente, cancellazioni, frodi e altre contestazioni.
• Verifica se ci sono grandi cambiamenti per tipo di prodotto, area geografica o tipo di fatturazione.
• Conosci la misura in cui le risoluzioni pre-contestazione e altre esclusioni pertinenti saranno riflesse nella rendicontazione dei casi.

Mastercard inoltre supervisiona un Programma di Chargeback Eccessivi (ECP) unico per le sue operazioni. Lo stato di un commerciante come Commerciante con Chargeback Eccessivi (ECM) o Commerciante con Chargeback Estremamente Eccessivi (HECM) si basa sui livelli di chargeback e su soglie specifiche. Mastercard sta inoltre sviluppando i propri metodi e standard per il calcolo e la definizione delle soglie; pertanto, i rapporti di Visa e Mastercard sono due insiemi di rapporti completamente diversi e non dovrebbero essere utilizzati quando l'altro è pertinente.