¿Qué es el Programa de Monitoreo de Disputas de Visa?

El Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) fue el método anterior de Visa para rastrear la actividad de disputas de las cuentas de los comerciantes. Implicaba el seguimiento mensual de las disputas y las relaciones disputa-venta para plantear inquietudes a las partes adquirente y comerciante si los niveles de disputa superaban los umbrales. Desde el VDMP, Visa ha introducido un nuevo VAMP, que combina todas las regulaciones de los programas VAMP, VFMP y VDMP y establece el nuevo marco y procedimientos de monitoreo de disputas para la red de tarjetas.

Bajo el VDMP, Visa mantenía a los comercios en una lista de cuentas de comercio activas; el volumen de disputas se monitoreaba mensualmente. Los comercios que superaban los umbrales predefinidos estaban en niveles de monitoreo, y los adquirentes debían gestionar a los comercios ayudándoles a reducir las disputas. El programa también incluía disputas y fraude en el análisis de disputas. Los factores involucrados son: identificación de transacciones, desacuerdos o cancelaciones de facturación, consideraciones de cumplimiento e informes de transacciones no autorizadas.

El programa heredado utilizaba tanto una tasa de disputa como un recuento mínimo mensual de disputas. Los niveles VDMP comúnmente documentados eran:

Estas cifras son puntos de referencia históricos, no los umbrales que un comercio debería monitorear hoy.

Después de cambiar programas de monitoreo separados y reemplazarlos con el nuevo Programa Integrado de Monitoreo de Adquirentes de Visa (VAMP), Visa anunció un mecanismo más amplio de monitoreo y evaluación de riesgos que cubriría a adquirentes y comercios, si fuera aplicable.

La métrica principal de VAMP de Visa se basa en el recuento:

Relación VAMP = [Fraude (TC40) + Disputas (TC15)] ÷ Transacciones Liquidadas (TC05)

A mediados de 2026, los criterios de umbral para comercios de Visa para Asia Pacífico, Canadá, la Unión Europea y Estados Unidos se reconfigurarán como un VAMP Ratio, un indicador basado en dos variables: (1) el número de transacciones de fraude y disputa, y (2) el parámetro actual de Visa para el crecimiento de la tasa de disputas de los comercios. 

El VAMP Ratio alcanzará los 150 puntos básicos, o el 1.5 %, junto con 1,500 eventos mensuales de fraude y disputas. Este nivel de 150 puntos básicos entrará en vigor en estas regiones el 1 de abril de 2026. Los comercios deben consultar con su adquirente, procesador o representante de Visa sobre qué umbrales les aplican.

Es relevante que los comerciantes supervisen su puntuación bajo el nuevo sistema, dado que el sistema anterior tasa de contracargos por sí solo podría no ofrecer una evaluación exhaustiva.
Algunos de los controles mensuales habituales incluyen:
• Verifique si ha reportado fraudes y disputas.
• Realice un seguimiento de las transacciones liquidadas sin tarjeta presente que cumplen los criterios para un caso específico.
• Separe facturación recurrente, cancelaciones, fraudes y otras disputas.
• Verifique si hay cambios importantes por tipo de producto, geografía o tipo de facturación.
• Sepa hasta qué punto las resoluciones previas a la disputa y otras exclusiones relevantes se reflejarán en los informes de casos.

Mastercard supervisa, además, un Programa de Contracargos Excesivos (ECP) exclusivo de sus operaciones. El estatus de un comerciante como Comerciante con Contracargos Excesivos (ECM) o Comerciante con Contracargos Excesivos Altos (HECM) se basa en los niveles de contracargos y umbrales específicos. Mastercard también está desarrollando sus propios métodos y estándares para calcular y establecer umbrales; por lo tanto, los índices de Visa y Mastercard son dos conjuntos de índices completamente diferentes y no deben utilizarse donde el otro sea relevante.