什么是Visa争议监控计划？

作者：奥列克桑德拉·布坚科，文案撰稿人

审阅者： George Ploaie, 首席运营官 (COO)

什么是Visa争议监控计划？

Visa争议监控计划（VDMP）是 Visa 以前用于追踪商户账户争议活动的方法。它涉及每月监控争议和争议与销售比率，如果争议水平超过阈值，则向收单方和商户提出担忧。自 VDMP 之后，Visa 引入了新的 VAMP，它结合了 VAMP、VFMP 和 VDMP 等程序的所有规定，并为卡网络制定了新的争议监控框架和程序。

Visa Dispute Monitoring Program 如何运作？

根据 VDMP，Visa 将商户保留在活跃商户账户列表中；每月监测争议交易量。超过预设阈值的商户会被列入监控层级，收单机构需通过帮助商户减少争议来对其进行管理。该计划还将争议和欺诈纳入争议分析范围。所涉因素包括：交易识别、账单异议或取消、履约考量以及未经授权交易的报告。

请记住：

VDMP 阈值现在已成为历史。它们可以帮助解释旧合同、报告或指南，但不能作为当前的 VAMP 阈值。

遗留的 VDMP 阈值是什么？

遗留计划同时使用了争议率和每月最低争议数量。常见的 VDMP 级别是：

遗留级别	争议率	每月最低争议数量
早期预警	0.65%	75
标准	0.9%	100
过高	1.8%	1,000

这些数据是历史参考点，而不是商家今天应该监控的阈值。

什么取代了 VDMP 和 VFMP？

在改变了独立的监控项目并用新的集成式 Visa 收单机构监控计划 (VAMP) 取代之后，Visa 宣布了一个更广泛的监控和风险评估机制，该机制将涵盖收单机构和商家（如适用）。

Visa 的核心 VAMP 指标是基于计数的：

VAMP 比率 = [欺诈 (TC40) + 争议 (TC15)] ÷ 已结算交易 (TC05)

当前的 VAMP 商户阈值是什么？

到2026年中旬，Visa针对亚太地区、加拿大、欧盟和美国的商户门槛标准将被重新配置为VAMP比率，这是一个基于以下两个变量的指标： (1) 欺诈和争议交易的数量，以及 (2) Visa当前的商户争议率增长参数。

VAMP比率将达到150个基点（即1.5%），同时每月发生1,500起欺诈和争议事件。这一150个基点的水平将于2026年4月1日在这些地区生效。商户应向其收单机构、处理机构或Visa代表咨询适用于他们的阈值。

商家应如何在 VAMP 下监控争议？

鉴于旧有系统，商户在新系统下监控其分数至关重要拒付率单独来看可能无法提供全面的评估。
一些常规的月度检查包括：
• 检查您是否已报告欺诈和争议。
• 追踪已结算的无卡交易符合特定案例标准的。
• 区分定期结算、取消、欺诈及其他争议。
• 检查按产品类型、地域或计费类型划分是否存在重大变化。
• 了解争议前解决方案及其他相关排除项在案例报告中的体现程度。

专业提示：

使用与您的收单机构或支付处理器相同的数据定义。交易或争议的分类方法在内部系统和VAMP监控之间有所不同；内部仪表盘数据可能会反映这些差异。

Mastercard 的等同物是什么？

Mastercard 另外还监督着一项对其运营独有的高额退单计划 (ECP)。商户被认定为高额退单商户 (ECM) 或高风险高额退单商户 (HECM) 的状态是基于退单水平和特定阈值。Mastercard 也在开发自己的方法和标准来计算和设定阈值；因此，Visa 和 Mastercard 的比率是两套完全不同的比率，不应在另一方相关时使用。