Was ist das Visa Dispute Monitoring Program?

Das Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) war Visas frühere Methode zur Verfolgung von Streitigkeiten bei Händlerkonten. Es umfasste die monatliche Überwachung von Streitigkeiten und der Verhältnisse von Streitigkeiten zu Verkäufen, um bei Überschreitung der Schwellenwerte Bedenken bei den Acquirer- und Händlerparteien zu äußern. Seit dem VDMP hat Visa ein neues VAMP eingeführt, das alle Vorschriften der VAMP-, VFMP- und VDMP-Programme zusammenfasst und den neuen Rahmen sowie die Verfahren zur Streitbeilegung für das Kartennetzwerk festlegt.

Unter VDMP führte Visa Händler in einer Liste aktiver Händlerkonten; das Streitigkeitenvolumen wurde monatlich überwacht. Händler, die vordefinierte Schwellenwerte überschritten, wurden in Überwachungsstufen eingeteilt, und Acquirer sollten Händler unterstützen, indem sie ihnen halfen, Streitigkeiten zu reduzieren. Das Programm umfasste auch Streitigkeiten und Betrug in der Streitigkeitsanalyse. Die beteiligten Faktoren sind: Transaktionsidentifikation, Meinungsverschiedenheiten oder Stornierungen bei der Abrechnung, Erfüllungsaspekte und Meldungen unautorisierter Transaktionen.

Das frühere Programm nutzte sowohl eine Disput-Quote als auch eine minimale monatliche Disput-Anzahl. Gängig dokumentierte VDMP-Stufen waren:

Diese Zahlen sind historische Referenzpunkte, nicht die Schwellenwerte, die ein Händler heute überwachen sollte.

Nach der Umstellung separater Überwachungsprogramme und deren Ersetzung durch das neue integrierte Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) kündigte Visa einen umfassenderen Überwachungs- und Risikobewertungsmechanismus an, der, falls zutreffend, Acquirer und Händler abdecken würde.

Die zentrale VAMP-Metrik von Visa ist zählerbasiert:

VAMP-Quote = [Betrug (TC40) + Streitigkeiten (TC15)] ÷ Abgewickelte Transaktionen (TC05)

Mitte 2026 werden Visas Schwellenwertkriterien für Händler im asiatisch-pazifischen Raum, Kanada, der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten als VAMP-Verhältnis neu konfiguriert, ein Indikator, der auf zwei Variablen basiert: (1) die Anzahl der Betrugs- und Streitfalltransaktionen, und (2) Visas aktueller Parameter für das Wachstum der Händlerstreitfallrate. 

Die VAMP Ratio wird 150 Basispunkte bzw. 1,5 % erreichen, zusammen mit 1.500 monatlichen Betrugs- und Streitfällen. Dieser Wert von 150 Basispunkten tritt in diesen Regionen am 1. April 2026 in Kraft. Händler sollten sich bei ihrem Acquirer, Prozessor oder Visa-Vertreter erkundigen, welche Schwellenwerte für sie gelten.

Es ist für Händler relevant, ihren Score im Rahmen des neuen Systems zu überwachen, da das bisherige Chargeback-Rate allein möglicherweise keine umfassende Bewertung liefert.
Einige der routinemäßigen monatlichen Prüfungen umfassen:
• Überprüfen Sie, ob Sie Betrugsfälle und Streitigkeiten gemeldet haben.
• Verfolgen Sie abgewickelte Card-not-present-Transaktionen die die Kriterien für einen bestimmten Fall erfüllen.
• Trennen Sie wiederkehrende Abrechnung, Stornierungen, Betrugsfälle und andere Streitigkeiten.
• Prüfen Sie, ob es große Änderungen nach Produkttyp, Geografie oder Abrechnungsart gibt.
• Wissen Sie, inwieweit Vorab-Streitbeilegungen und andere relevante Ausschlüsse in der Fallberichterstattung berücksichtigt werden.

Mastercard überwacht zusätzlich ein für seine Geschäftstätigkeiten einzigartiges Programm für übermäßige Rückbuchungen (ECP). Der Status eines Händlers als Händler mit übermäßigen Rückbuchungen (ECM) oder Händler mit sehr hohen übermäßigen Rückbuchungen (HECM) basiert auf den Rückbuchungsquoten und spezifischen Schwellenwerten. Mastercard entwickelt auch eigene Methoden und Standards zur Berechnung und Festlegung von Schwellenwerten; daher sind die Verhältnisse von Visa und Mastercard zwei völlig unterschiedliche Sätze von Verhältnissen und sollten nicht verwendet werden, wo die jeweils andere relevant ist.