Що таке Програма моніторингу суперечок Visa?

Програма моніторингу суперечок Visa (VDMP) була попереднім методом Visa для відстеження спірної діяльності мерчантських рахунків. Вона передбачала щомісячний моніторинг суперечок та співвідношень суперечок до продажів, щоб висловити занепокоєння еквайру та мерчантським сторонам, якщо рівень суперечок перевищував порогові значення. Після VDMP Visa запровадила нову VAMP, яка об'єднує всі положення програм VAMP, VFMP та VDMP та встановлює нові рамки і процедури моніторингу суперечок для карткової мережі.

За програмою VDMP, Visa вела облік продавців у списку активних торгових рахунків; обсяг диспутів відстежувався щомісяця. Продавці, що перевищували заздалегідь визначені порогові значення, потрапляли на рівні моніторингу, а еквайєри мали співпрацювати з продавцями, допомагаючи їм зменшувати кількість диспутів. Програма також включала диспути та шахрайство до аналізу диспутів. Задіяні фактори: ідентифікація транзакцій, розбіжності у виставленні рахунків або їх скасування, питання виконання (замовлень) та повідомлення про несанкціоновані транзакції.

Застаріла програма використовувала як коефіцієнт суперечок, так і мінімальну місячну кількість суперечок. Зазвичай документовані рівні VDMP були:

Ці показники є історичними орієнтирами, а не порогами, які продавець повинен відстежувати сьогодні.

Після зміни окремих програм моніторингу та заміни їх новою інтегрованою Програмою моніторингу еквайрів Visa (VAMP), Visa оголосила про ширший механізм моніторингу та оцінки ризиків, який охоплюватиме еквайрів та мерчантів, якщо це застосовно.

Ключовий показник VAMP від Visa базується на кількості:

Коефіцієнт VAMP = [Шахрайство (TC40) + Спірні транзакції (TC15)] ÷ Розраховані транзакції (TC05)

У середині 2026 року критерії порогового значення для торговців Visa’ для Азійсько-Тихоокеанського регіону, Канади, Європейського Союзу та Сполучених Штатів будуть переналаштовані як Коефіцієнт VAMP, показник, заснований на двох змінних: (1) кількість шахрайських та спірних транзакцій, та (2) поточний параметр Visa’ для зростання рівня спірних операцій торговців. 

Коефіцієнт VAMP досягне 150 базисних пунктів, або 1,5%, разом із 1500 щомісячними випадками шахрайства та спорів. Цей рівень у 150 базисних пунктів набуде чинності в цих регіонах 1 квітня 2026 року. Продавцям слід уточнити у свого еквайра, процесора або представника Visa, які порогові значення застосовуються до них.

Для продавців важливо відстежувати свій показник за новою системою, враховуючи, що застарілий співвідношення чарджбеків сам по собі може не забезпечити комплексну оцінку.
Деякі з регулярних щомісячних перевірок включають:
• Перевірте, чи повідомили ви про шахрайство та спори.
• Відстежуйте врегульовані транзакції без фізичної присутності картки які відповідають критеріям для конкретного випадку.
• Розділяйте періодичній оплаті, скасування, шахрайство та інші спори.
• Перегляньте, чи є значні зміни за типом продукту, географією або типом білінгу.
• Знайте, наскільки досудові врегулювання та інші відповідні виключення будуть відображені у звітністі щодо справ.

Mastercard додатково контролює Програму надмірних чарджбеків (ECP), унікальну для її операцій. Статус мерчанта як Мерчанта з надмірними чарджбеками (ECM) або Мерчанта з високим рівнем надмірних чарджбеків (HECM) базується на рівнях чарджбеків та конкретних порогах. Mastercard також розробляє власні методи та стандарти для розрахунку та встановлення порогових значень; тому співвідношення Visa та Mastercard є двома абсолютно різними наборами співвідношень і не повинні використовуватися там, де це стосується іншого.