Qual é um bom benchmark de taxa de ativação de usuário para SaaS?

A taxa de ativação média para uma empresa SaaS B2B orientada a produtos está entre 30% e 40%, mas as de melhor desempenho podem até atingir 50%. Esta é uma diretriz geral para todas as empresas SaaS, mas o valor pode ser bastante flexível para diferentes setores. Por exemplo, produtos financeiros de alta fricção tendem a ter taxas de ativação ainda mais baixas, enquanto ferramentas de IA muito interativas podem alcançar taxas de ativação ainda mais altas que 55%.

Como a ativação do usuário difere do "momento aha" do produto?

O "momento aha" refere-se a uma ocorrência emocional ou cognitiva onde um utilizador reconhece a utilidade do software. Em contraste, a ativação do utilizador é a realização efetiva da ação especificada no momento aha, que confirma que o cliente utilizou o produto de forma eficaz.

O meu software deve utilizar um único marco de ativação ou várias métricas?

A configuração central de uma estratégia de taxa de retenção deve ser baseada em um único evento principal que seja o preditor mais significativo de se um usuário continuará a assinar a longo prazo. No entanto, à medida que suas aplicações aumentam em número, você também pode considerar monitorar métricas adicionais ou usar um modelo de ativações que pondera diferentes tipos de usuários de acordo com um esquema de classificação.

Como a melhoria da minha taxa de ativação afeta os custos de aquisição de clientes?

Um ajuste na taxa de ativação pode influenciar o prazo para recuperar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), impactando o investimento na atração de usuários que não interagem com o produto. O uso do produto e a utilidade percebida entre as contas registradas tendem a correlacionar-se com as taxas de conversão de teste para compra e podem afetar a rentabilidade dos investimentos em publicidade.

Qual é a diferença entre ativação do usuário e adoção do produto?

A ativação do usuário é um marco importante para qualquer empresa SaaS, pois reflete o número de novos clientes que concluíram as etapas necessárias para começar a usar o produto durante a fase de configuração inicial ou nas primeiras 48 horas. A adoção do produto, por outro lado, concentra-se no uso a longo prazo do produto, considerando se os usuários estão realmente utilizando todos os recursos disponíveis.

Quanto tempo um novo usuário deve levar para concluir a sequência de ativação?

O período ideal de time-to-value para um produto depende da complexidade do produto, mas para aplicações simples, os usuários devem ser capazes de completar sua tarefa em apenas uma sessão ou em menos de 5 minutos. Se o seu sistema requer uma integração com outra aplicação ou grandes quantidades de dados, é importante completar a integração dentro de uma semana.

Posso melhorar nossas métricas de ativação usando apenas fluxos de e-mail de marketing?

E-mails automatizados desempenham uma função na recuperação de contas inativas. Em contraste, a ativação ou o engajamento direto dos usuários frequentemente ocorre dentro do aplicativo, pois características específicas do design da interface do aplicativo apresentam desafios que podem ser resolvidos por meio de um redesenho. Depender excessivamente de comunicações por e-mail externas não permite resolver todos os problemas práticos relacionados à disposição dos recursos do aplicativo, à clareza da navegação ou à presença de um obstáculo de 'nenhum conteúdo ainda' no espaço onde o trabalho está sendo realizado.

Como Melhorar Sua Taxa de Ativação SaaS para Sua Empresa

Para aumentar a Taxa de Ativação SaaS do seu negócio SaaS, é uma responsabilidade funcional eliminar todos os elementos de fricção no funil de onboarding e levar os utilizadores à fase onde o primeiro valor é entregue. A taxa de ativação define se os novos utilizadores estão a a utilizar a funcionalidade principal do produto, que neste caso é a ponte entre aquisição de clientes e retenção. Uma observação comum entre empresas de software é um alto número de registros de testes gratuitos e uma taxa comparativamente menor de transição para versões pagas, frequentemente devido a usuários que se inscrevem, mas não dão continuidade ao uso do produto ou a ações significativas.

Este guia descreve uma abordagem estruturada para identificar pontos de saída, abordar a experiência do usuário e implementar ajustes no produto.

A aplicação desta abordagem pode fornecer uma estrutura que se relaciona com aspectos da experiência do usuário e o escopo das métricas de retenção iniciais.

Visão geral do conceito

Categoria: SaaS Gerenciamento de Produto
Usado Por: B2B SaaS Liderado por Produto
Propósito Principal: Acompanhamento da utilidade inicial do usuário
Conceitos Relacionados: TTV, Calculadora da Taxa de Ativação de SaaS, Métricas SaaS & KPIs, Coortes de clientes, Funil de onboarding
Estágio de Crescimento: Lançamento Inicial de Produto

Etapa 1

Defina Seu Marco de Valor Essencial

Para entender como medir Taxa de ativação de SaaS corretamente, é preciso identificar as atividades ou uma série de atividades relevantes para a retenção de um cliente a longo prazo. É necessário determinar o momento de percepção do produto – ou seja, o ponto de compreensão do objetivo da aplicação – e remover todas as barreiras desse percurso. Essa abordagem aumenta a chance de ativação e leva a um aumento nas conversões, assinaturas mais duradouras e clientes mais satisfeitos. Este processo transforma ações ambíguas do usuário em itens claros que a equipe de desenvolvimento pode monitorar.

Quando você está planejando envolver os recursos do seu departamento de engenharia no processo de redesenhar a interface do usuário do seu aplicativo, a primeira coisa que você precisa é determinar se o seu aplicativo requer um alto ou baixo nível de introdução.

Você pode ter uma ideia da eficácia do seu produto respondendo a estas três perguntas a si mesmo: Seu software é simples ou possui recursos complicados? A transferência de dados do cliente do sistema legado está ocorrendo antes da capacidade operacional total do novo sistema? Qual é o valor do contrato?

Em aplicações com baixo valor de contrato, um caminho automatizado, não interativo e auto-orientado é suficiente, enquanto em SaaS empresarial aplicações, uma abordagem mista de guias no aplicativo e suporte de engenharia é necessária.

A implementação de certas estratégias pode influenciar a retenção de usuários, com potencial para maiores taxas de abandono ligadas a instruções de uso insuficientes ou políticas de acesso exigentes.

Observação

A etapa de ativação não é simplesmente ter uma conta ou fazer login. É a ação particular em que o usuário obtém, pela primeira vez, algum benefício prático do software.

Defina o evento para ocorrer dentro da primeira sessão do usuário ou em um máximo de 48 horas. Quando os requisitos para esta fase envolvem um número limitado de fatores, como a conclusão de um ciclo de faturamento, a taxa de conversão observada é frequentemente caracterizada por uma magnitude menor.

Exemplo

Em 2020, Loom tinha em sua lista que os usuários que gravaram e compartilharam pelo menos um vídeo durante o período de 48 horas têm uma taxa de retenção 60% maior do que aqueles que apenas navegaram pela interface.

Checklist Gratuito de Otimização da Taxa de Ativação de SaaS

Audite o percurso do seu usuário e aumente sistematicamente sua taxa de ativação de SaaS com este checklist.

Uma auditoria detalhada da fricção no onboarding
Protocolos de configuração de eventos de rastreamento críticos
Modelos de e-mail comportamentais personalizados
e muito mais!

Obtenha sua lista de verificação GRATUITA

Etapa 2

Estabeleça Sua Linha de Base de Desempenho

Quando você tiver definido seu marco, você também deve saber sua desempenho da linha de base e compará-lo com outros produtos no mercado. Esta abordagem fornece uma base numérica para testes adicionais e modificações de software. No entanto, este parâmetro deve ser calculado para um determinado período de tempo, ou para anular o efeito das flutuações sazonais.

Taxa de Ativação de SaaS = (Utilizadores que Completam um Marco/Total de Novos Registos) x 100

De acordo com os benchmarks de crescimento de produtos de código aberto publicados pela OpenView Venture Partners, a média Benchmark da taxa de ativação de SaaS é 30-40% para empresas de crescimento liderado por produtos. Produtos de software de alto desempenho atingem taxas acima de 50%, enquanto produtos mal projetados caem abaixo de 15%. Uma redução nas ativações abaixo desta faixa pode levar à consideração de ajustes no processo de integração.

Nível de Desempenho	Faixa da Taxa de Ativação	Implicação na Rotatividade de Clientes
Alto Desempenho	50% – 65%	Alta conversão de teste para pago; gasto de anúncios eficiente
Média da Indústria	30% – 40%	Conversão moderada; queda normal no funil
Desempenho Insatisfatório	Abaixo de 20%	Custos de aquisição elevados; confusão na interface do produto

Para coletar essas informações, você pode incorporar Análise SaaS ferramentas como Mixpanel ou o aplicativo Amplitude na sua base de código para registrar eventos do usuário. A análise pode envolver a formação de grupos de cadastro com base em semanais ou mensais coortes de SaaS para monitorar a progressão da taxa de ativação após modificações na interface do usuário. Um problema comum é a inclusão de diferentes fontes de canais de aquisição de SaaS com uma mistura de populações que leva a um viés no cálculo da linha de base, o que pode ser evitado dividindo o cálculo da linha de base de acordo com o canal de aquisição.

Dica

Elimine quaisquer contas de teste criadas pela sua própria equipe de desenvolvimento e marketing da lista para obter a representação real do comportamento do cliente.

Checklist Gratuito de Otimização da Taxa de Ativação de SaaS

Audite o percurso do seu usuário e aumente sistematicamente sua taxa de ativação de SaaS com este checklist.

Uma auditoria detalhada da fricção no onboarding
Protocolos de configuração de eventos de rastreamento críticos
Modelos de e-mail comportamentais personalizados
e muito mais!

Obtenha sua lista de verificação GRATUITA

Etapa 3

Simplifique e Personalize o Fluxo de Integração

Para acelerar o tempo que leva para atingir a etapa em que o usuário se encontra, é necessário remover campos, configurações e etapas desnecessários do processo de registro. Estratégica Onboarding de usuários SaaS, personalização e otimização baseada em dados pode ajudar a transformar um cadastro mediano em um com engajamento sustentado. É melhor considerar implementando Segmentação de clientes SaaS muito cedo no ciclo de vida do usuário, pois permite exibir diferentes funcionalidades da função apenas para os usuários que delas precisam. Essa abordagem tende a resultar na diminuição do tempo e esforço para concluir a criação da conta.

Use controles ativos, como barras de progresso, caixas de checklist e ferramentas contextuais, para guiar os usuários do design de UI UX de SaaS em uma sequência. Considerações de design visual podem envolver priorizar o botão de ação e direcionar a atenção para ele, reduzindo a proeminência de outros elementos de navegação.

Exemplo

Em 2021, a equipe de design da plataforma de email marketing Mailchimp redesenharam o seu processo de registo, removendo perguntas secundárias de perfil e movendo-as para uma fase posterior. Observações após esta alteração indicaram tempos de registo inferiores a 5 minutos, acompanhados por uma alteração de 12% no número de novos utilizadores. O resultado confirmou que os utilizadores querem fornecer os seus detalhes de perfil depois de terem utilizado o produto.

Dica

A presença de uma barreira durante o uso do aplicativo pode levar os usuários a interromperem o seu engajamento com o processo. Para evitar isso, prepare o cenário com dados fictícios ou modelos com conteúdo já preenchido, para que o usuário trabalhe com um ambiente 'habitado' em vez de um em branco.

Checklist Gratuito de Otimização da Taxa de Ativação de SaaS

Audite o percurso do seu usuário e aumente sistematicamente sua taxa de ativação de SaaS com este checklist.

Uma auditoria detalhada da fricção no onboarding
Protocolos de configuração de eventos de rastreamento críticos
Modelos de e-mail comportamentais personalizados
e muito mais!

Obtenha sua lista de verificação GRATUITA

Etapa 4

Implemente Estímulos de Mensagens Comportamentais

Para reconquistar clientes que abandonaram o site muito cedo para concluir o processo de ativação, é necessário realizar um/uma automação de marketing comunicação por e-mail e dentro do aplicativo. Mensagem a entrega deve estar relacionada à inatividade de um usuário, distinta de um cronograma de calendário fixo. Essa abordagem ajuda a criar uma mensagem que corresponde ao que o usuário fez ou não fez no aplicativo.

Uma prática comum envolve o envio de um email para um cliente em potencial 24 horas após o registro, quando nenhuma atividade significativa do sistema tiver sido registrada. O conteúdo do e-mail deve incluir um botão que leve à página onde o usuário parou. Dados da indústria de SaaS B2B indicam que notificações baseadas em comportamento correspondem a taxas de abertura quatro vezes maiores que a média de campanhas de e-mail gerais.

Eficiente em termos de tempo Clipes de vídeo devem ser incorporados nestes tipos de mensagens para demonstrar como realizar as ações oferecidas. No entanto, é relevante considerar a atividade do destinatário ou o status de assinante ao enviar e-mails, em vez de depender exclusivamente de uma generalização baseada em calendário. Uma concentração de avisos em um curto período tem o potencial de se correlacionar com as decisões dos usuários em relação à remoção ou transferência de conta. Para evitar isso, configure uma regra na sua plataforma de marketing para desativar as mensagens, de modo que sejam enviadas para um endereço de e-mail apenas uma vez a cada 24 horas.

Canal de Notificação	Momento Ideal	Objetivo principal
Tooltip no aplicativo	Imediato (Primeira sessão)	Guie o usuário a clicar no botão da funcionalidade principal
E-mail Comportamental	24 Horas pós-registo	Reengajar usuários inativos com um link de configuração direto
SMS / Push	72 Horas pós-cadastro	Oferecer suporte técnico ou acesso à documentação

Checklist Gratuito de Otimização da Taxa de Ativação de SaaS

Audite o percurso do seu usuário e aumente sistematicamente sua taxa de ativação de SaaS com este checklist.

Uma auditoria detalhada da fricção no onboarding
Protocolos de configuração de eventos de rastreamento críticos
Modelos de e-mail comportamentais personalizados
e muito mais!

Obtenha sua lista de verificação GRATUITA

Etapa 5

Utilizar Testes A/B para aperfeiçoar pontos de contato

Para encontrar as áreas específicas do funil onde os usuários desistem, é preciso preparar uma análise como essa pelo menos uma vez por semana. É fundamental ser guiado por dados ao realizar atividades experimentais para o aprimoramento da ativação. A/B teste ou Experimentos de onboarding deve ser realizado regularmente para saber o que funciona bem, e não o que se pensa que deveria funcionar. Isso influencia a necessidade de estimativa dentro do processo de engenharia.

Ajustes menores, como modificar o texto de um botão ou a ordem das etapas, podem fornecer informações se avaliados adequadamente. O estabelecimento de uma cultura de testes contínuos e refinamento pode correlacionar-se com mudanças no desempenho ao longo do tempo.

O experimento deve ser realizado até que um ponto de significância estatística seja alcançado para confirmar se o novo design altera a Taxa de Ativação SaaS.

Se os motivos para o abandono do usuário de uma etapa não são lógicos, a obtenção de opiniões dos usuários em aplicações SaaS é algo importante a considerar; você pode assistir a sessões anteriores de usuários ou preparar pesquisas rápidas de texto no final da sessão para captar as vozes dos clientes.

Com estes aspectos técnicos em mente, é necessário modificar o processo de desenvolvimento e adotar uma abordagem ágil para fazer alterações na experiência do usuário gradualmente.

Dica

Não teste mais de uma variável por vez, por exemplo, a cor do botão e o texto do cabeçalho, mas sim concentre-se em uma de cada vez. Testar múltiplas alterações simultaneamente pode obscurecer o impacto individual de cada alteração.

Conclusão

Melhorando suas Taxas de Ativação de Produto requer uma definição clara de valor, uma base para medição e um processo de integração tranquilo. Limiares comportamentais, personalização, e controlados Teste A/B podem ser aplicados para abordar fatores que atuam como impedimentos ao uso de software. A supervisão dessas etapas durante toda a duração relaciona-se com retenção de SaaS ao longo do tempo e a progressão do negócio no modelo SaaS.

Perguntas frequentes

Qual é um bom benchmark de taxa de ativação de usuário para SaaS?

A taxa de ativação média para uma empresa SaaS B2B orientada a produtos está entre 30% e 40%, mas as de melhor desempenho podem até atingir 50%. Esta é uma diretriz geral para todas as empresas SaaS, mas o valor pode ser bastante flexível para diferentes setores. Por exemplo, produtos financeiros de alta fricção tendem a ter taxas de ativação ainda mais baixas, enquanto ferramentas de IA muito interativas podem alcançar taxas de ativação ainda mais altas que 55%.
Como a ativação do usuário difere do "momento aha" do produto?

O “momento aha” refere-se a uma ocorrência emocional ou cognitiva onde um usuário reconhece a utilidade do software. Em contraste, a ativação do usuário é a realização efetiva da ação especificada no momento aha, o que confirma que o cliente utilizou o produto de forma eficaz.
O meu software deve utilizar um único marco de ativação ou várias métricas?

A configuração central de uma estratégia de taxa de retenção deve basear-se num evento único e principal, que é o preditor mais significativo de se um utilizador manterá a subscrição a longo prazo. No entanto, à medida que as suas aplicações aumentam em número, pode também considerar monitorizar métricas adicionais ou utilizar um modelo de ativações que atribua pesos a diferentes tipos de utilizadores de acordo com um esquema de classificação.
Como a melhoria da minha taxa de ativação afeta os custos de aquisição de clientes?

Um ajuste na taxa de ativação pode influenciar o prazo para recuperar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) impactando o investimento na atração de usuários que não interagem com o produto. O uso do produto e a utilidade percebida entre as contas registradas tendem a se correlacionar com as taxas de conversão de trial para compra e podem afetar a rentabilidade dos investimentos em publicidade.
Qual é a diferença entre ativação do usuário e adoção do produto?

A ativação do usuário é um marco importante para qualquer empresa SaaS, pois reflete o número de novos clientes que concluíram as etapas necessárias para começar a usar o produto durante a fase de configuração inicial ou nas primeiras 48 horas. A adoção do produto, por outro lado, concentra-se no uso a longo prazo do produto, considerando se os usuários estão realmente utilizando todos os recursos disponíveis.
Quanto tempo um novo usuário deve levar para concluir a sequência de ativação?

O ideal tempo até o valor o período para um produto depende da complexidade do produto, mas para aplicações simples, os usuários devem ser capazes de completar sua tarefa em apenas uma sessão ou menos de 5 minutos. Se o seu sistema requer uma integração com outra aplicação ou grandes quantidades de dados, é importante completar a integração dentro de uma semana.
Posso melhorar nossas métricas de ativação usando apenas fluxos de e-mail de marketing?

E-mails automatizados desempenham uma função na recuperação de contas inativas. Em contraste, a ativação ou o engajamento direto dos usuários frequentemente ocorre dentro do aplicativo, pois características específicas do design da interface do aplicativo apresentam desafios que podem ser resolvidos por meio de um redesenho. Depender excessivamente de comunicações por e-mail externas não permite resolver todos os problemas práticos relacionados à disposição dos recursos do aplicativo, à clareza da navegação ou à presença de um obstáculo de 'nenhum conteúdo ainda' no espaço onde o trabalho está sendo realizado.

Pronto para começar?

Nós já estivemos onde você está. Vamos compartilhar nossos 19 anos de experiência e tornar seus sonhos globais realidade.